תיאור תפקיד:
למפעל תעשייתי גולובאלי דרוש/ה אחראי/ת תלונות לקוחות שוק ייצוא
הובלת הקשר הישיר עם הלקוחות - מרגע קבלת התלונה ועד למתן מענה ללקוח.
טיפול בתלונות לקוחות – קבלת תלונות, ניתוב התלונה לגורם הרלוונטי ומעקב אחר הטיפול.
השתתפות בביצוע תחקירים – לקיחת חלק בביצוע תחקירים בעקבות תלונות חיצוניות.
מעקב על פעולות מתקנות ומונעות בעקבות תחקירי תלונות.
הקלדת ממצאים והפקת דוחות ביקור אצל הלקוח.
דרישות:
הנדסאי מתחום תעשיה וניהול – יתרון.
הכשרה מקצועית בתחום הבטחת איכות ובקרת איכות - יתרון.
ניסיון בתחום האיכות, ניהול לקוחות – יתרון.
ניסיון בתחום שרות לקוחות/ ניהול לקוחות
עברית, אנגלית ברמה טובה מאוד.
ראיית צבעים תקינה – חובה.
יכולת הבעה בכתב ובע"פ גבוהה.
תקשורת בין אישית גבוהה.
יכולת ונכונות לפעילות ע"פ קריאה בשעות לא שגרתיות.
יכולת עבודה באופן עצמאי.
יכולת עבודה בצוות.
יכולת הפעלת אנשים ללא סמכות.
שליטה מלאה בתוכנות האופיס ושימוש מתקדם באקסל– חובה!
אוריינטציה טכנית וטכנולוגית.
סדר וארגון עצמי גבוהים.
שליטה בניהול זמן וריבוי משימות.