פורום אירוח - LivePerson

ביום שלישי, ה- 03.06, בין השעות 18:30-20:00, נארח בפורום האירוח של אתר ג'ובנט את נציגות חברת liveperson: דנה ספיר-צרפתי - דיירקטור מש"א וקרן גור-לביא - מנהלת מש"א. שוחחנו עימן לקראת הגעתן לפורום.

על החברה:
דנה: liveperson היא חברה אמריקאית שהוקמה בשנת 1995 ובסיסה נמצא בניו יורק. למרות שהחברה היא אמריקאית, והמנכ"ל הוא אמריקאי, רוב רובה של החברה נמצא בישראל ומרבית הפעילות מתרחשת כאן. בחברה מועסקים כ- 350 עובדים, מתוכם כ- 230 נמצאים בישראל.

כיצד התהוותה החברה?
דנה: החברה האמריקאית רכשה בשנת 2000 סטארט אפ ישראלי בשם human click, שהיווה את בסיס הפעילות בארץ. די מהר הבינו מנהלי החברה שההון האנושי הישראלי הוא מאוד איכותי והחליטו להרחיב את הפעילות בישראל.

קרן: human click היה סטארט אפ קטן ומבטיח, ומנהלי liveperson האמריקאית החליטו להגדיל משמעותית את הפעילות שהתנהלה במסגרתו ולהעביר לישראל את בסיס הפעילות. מאז, החברה בישראל גדלה באופן משמעותי.

(מימין): קרן גור-לביא, מנהלת מש"א ודנה ספיר-צרפתי, דיירקטור מש"א

מהו תחום פעילותה של החברה?
קרן: human click פיתחה מוצר אינטרנטי – שירות אונליין באמצעות צ'ט, המשמש לצרכי תמיכה, שירות לקוחות ומכירה. מאז רכישתה של החברה, הפך המוצר הזה למוצר הדגל של החברה ולתחום פעילותה המרכזי.

מה ייחודו של המוצר שפיתחתם?
דנה: המוצר שלנו נותן מענה מצויין לחברות ענק – חברות אנטרפרייז, שיש להן מוקדי מכירה עצומים בגודלם. הטכנולוגיה שלנו מאפשרת תקשורת הרבה יותר יעילה, מיידית ונגישה עם הלקוחות, בעזרתה יכול נציג השירות, התמיכה או המכירה, לנהל מספר שיחות במקביל. בכך, מקטין הלקוח את עלויות כוח האדם, ובמקביל מעלה באופן משמעותי את היקף המכירות. המערכת שלנו יודעת לזהות מי הם הסוכנים הזמינים בכל רגע נתון, לנתח את פעולות הגולשים באתר ולנתב את הצ'טים למקומות בהם יש את פוטנציאל המכירה הגדול ביותר.

קרן: אנחנו ממשיכים לפתח את המערכת כל העת. יישום נוסף שהוספנו הוא שיחות טלפון אינטרנטיות באמצעות voice over ip) voip), המחליף את הצ'ט הכתוב בשיחה טלפונית. ב- 2007 רכשנו חברה בשם קסמבה, שפיתחה מערכת המתווכת בין יועצים לאנשים המחפשים מידע בנושאים בתחומים שונים ומגוונים, ומאפשרת לגולש לנהל עימם צ'ט או שיחת טלפון בתשלום.

מיהו קהל הלקוחות של החברה?
דנה: עד היום היו לנו שתי קבוצות עיקריות של לקוחות. קבוצה אחת, של לקוחות ענק, כדוגמת גוגל,
מיקרוסופט, hp, bank of america, וקבוצה שניה, של לקוחות small medium businesses) smb). מרבית לקוחות החברה הם אמריקאים. בין לקוחות החברה בישראל נמנות החברות: מי עדן, הדקה ה-90,
hot, כלל ביטוח ועוד. רכישת קסמבה הכניסה מימד חדש והוא הפעילות מול צרכנים פרטיים.
בהסתכלות קדימה, המטרה היא ליצור זירה שתפגיש אנשים המחפשים אינפורמציה מסויימת, עם יועצים ועם חברות המוכרות מוצרים רלוונטיים לתחומים הספציפיים.

מהו תמהיל העובדים בחברה?
דנה: מבחינת גילאים – במוקדים הפעילים 7 ימים בשבוע, 24 שעות, עובדים בעיקר צעירים, יוצאי צבא. אוכלוסיה נוספת היא של אנשי פיתוח, בדיקות ו-production, אנשים בגילאי 28-35. בנוסף יש פה הרבה מאוד אנשים שהם לא ישראלים במקור, עולים חדשים דוברי אנגלית, שהשתלבו במגוון תפקידים.

מהו המבנה האירגוני של החברה?
דנה: הנהלת החברה, השיווק וגוף המכירות לחברות הגדולות, נמצאים בארה"ב. שאר הפעילות מתנהלת כאן. בישראל נמצא גוף הפיתוח, התחום האופרטיבי הכולל את מחלקת הבדיקות, כל מערך התמיכה, לכלל העולם, גוף ה- production (תפעול) וכל השירותים שאנחנו מספקים, יושבים על שרתים שלנו. גם מערך המכירות ללקוחות ה- smb נמצא בישראל. מדובר בלמעלה מ-5,000 לקוחות, רובם אמריקאים. בנוסף, אנחנו מפתחים את תחום ה- business intelligence) bi), וזהו גוף שאנחנו מגדילים בימים אלו.

מהן המשרות שאתם מעוניינים לאייש?
קרן: אנחנו מחפשים אנשי bi, אנשי networking operation center) noc) – אנשים בעלי ידע טכני נרחב ונסיון בניתור תקלות, יוצאי יחידות מודיעין, או אנשים שעבדו בגופי noc בחברות אחרות. אנחנו מחפשים מומחי unix ברמה מאוד גבוהה, אדמיניסטרטורים (sys. admin), מנהלי תיקי לקוחות, מנהלי תוכן לאתר, מנהלי מוצר ואנשי מכירות בכירים, דוברי אנגלית, בעלי ידע ונסיון. בנוסף יש לנו ביקוש רב לאנשי פיתוח בג'אווה ודוט נט, ואנשי בדיקות.

עד כמה שיתוף הפעולה עם אתר ג'ובנט תורם לתהליך הגיוס שלכם?
קרן: אנחנו עובדים עם ג'ובנט קרוב לשנתיים ואני מאוד מרוצה משיתוף הפעולה. התמיכה והשירות שאנחנו מקבלים הם ברמה נדירה. מעבר לכך, הצלחנו לעשות לא מעט השמות באמצעות האתר, כיוון שמגיעים אליו הרבה אמריקאים, דוברי אנגלית, שעונים מצויין על הדרישות שלנו.

כיצד מתנהלים תהליכי המיון?
קרן: התהליך כולל לרוב ראיון מקצועי וראיון אישיותי ולעתים ראיון נוסף אצל המנהל העקיף. אנחנו מאוד משתדלים לנהל תהליך יעיל וזריז. מועמדים יוצאים מפה תמיד מרוצים, בין אם הם התקבלו ובין אם לאו. אני חושבת שזהו סממן להצלחה.

איזו מין חברה היא liveperson מבחינת אווירה ואופי?
דנה: כמעט כל מועמד שמגיע לראיון, רוצה להשאר כאן. אנשים קולטים שזהו מקום מאוד לא קונוונציונאלי. האווירה פה מאוד נעימה, מאוד לא פוליטית, אווירה מאוד חיובית של 'בעד' ונכונות לעזור בעת הצורך. אחד מהחוזקים שלנו הוא ההון האנושי והאווירה המאוד מיוחדת שיש פה.

קרן: אני גדלתי כאן ואין לי שום בעיה למכור את החברה למועמדים, אני מתחייבת על כל מילה. לא מזמן אמר לי עובד חדש שהתקבל לעבודה כאן: "קרן, את יודעת, זה אפילו יותר טוב ממה שאמרת לי". מבחינתי זו ההצלחה הכי גדולה, כי אני תמיד משתדלת לומר את הדברים כפי שהם. הניהול כאן הוא מאוד פתוח ומסביר פנים ויש פה הרבה שיתוף בקבלת החלטות.
אני נמצאת פה 7 שנים, לא במקרה. להיות חלק מ-liveperson, זו באמת הרגשה של בית. החברה הצליחה לשמור על פן מאוד אישי ואנושי, גם כשהיינו 25 עובדים וגם היום כשאנחנו כבר יותר מ- 230 עובדים.

האם הדבר בא לידי ביטוי גם בהיבט של שימור עובדים?
קרן: יש לנו לא מעט דוגמאות של אנשים שחזרו אלינו לאחר שעזבו מסיבות שונות, בין אם בכדי לסיים את התואר, או בכדי לצאת לטיול בחו"ל. יש אנשים שעבדו פה במהלך לימודים באוניברסיטה וחזרו לכאן לתפקידים שונים ומגוונים. רבים מהעובדים שלנו הולכים איתנו שנים רבות.

אילו אפשרויות קידום מציעה החברה לעובדיה?
קרן: אנחנו תמיד מעדיפים לקדם עובדים מבפנים. אנחנו מאוד מעריכים את ההון האנושי שלנו והרבה אנשים שהתחילו פה בתפקיד באחד המוקדים או בבדיקות, מתקדמים ומתפתחים לתפקידים אחרים, כולל ניהוליים. יש לנו הרבה אנשי בדיקות שהתקדמו למחלקת הפיתוח לתפקידים שונים, אנשים שהתחילו במכירות והיום הם מנהלי מוצר.

אילו פעילויות רווחה אתם מקיימים?
דנה: מכיוון שאנחנו יושבים בבניין של הולמס פלייס, הגענו עימם להסדר במסגרתו מוצע לעובדים מנוי במימון מלא שלנו. זה מנוי מאוד יקר המנוצל היטב ע"י העובדים. אנו חברה עם הרבה אירועי רווחה, מסיבות, ימי גיבוש צוותיים ושל כלל החברה, אירועים בחגים, מתנות. קרן מקפידה להגיש את המתנה באופן אישי, לכל עובד ביום הולדתו.

קרן: יש פה פעילות רווחה ענפה, הן ברמה האישית; הבונוסים לעובדים, האופציות, התגמול שהוא מאוד הולם, והן ברמה הכללית של ימי גיבוש ואירועי חברה. אני חושבת שאנחנו נותנים פה יותר וברמה אחרת. אנחנו מאוד מפנקים את העובדים שלנו ודואגים לתגמל אותם והאנשים שלנו יודעים לתת לחברה את מה שהחברה נותנת להם.

אילו אנשים אתם מחפשים לצרף לשורותיכם?
קרן: אנשים שהם קודם כל אנשים. אני מחפשת את השילוב בין היכולת המקצועית ליכולת האישית ואני יכולה לומר שמרבית האנשים כאן הם כאלו המשלבים בין השניים. אני מחפשת אנשים שהם לא פוליטיקאים, לא כאלו המחפשים איך לתחמן, ושהעט נופל להם מהיד ב- 16:00. אנשים שיודעים לתת ולקבל. יש פה אנשים ברמה מאוד גבוהה, הן מקצועית והן אישית, ואנחנו ממשיכים לחפש את האנשים הללו.

משפט סיום למועמדים:
דנה: אני מאמינה, שבשורה התחתונה, כשמסתכלים על המכלול, מה ש- liveperson מציעה לעובדים שלה, הוא יותר מסכום כל החלקים. האתגר המקצועי, העניין, האווירה המצויינת, התנאים הטובים, ואפשרויות הקידום והגדילה. לכל זה נוסף dna ארגוני שהוא מאוד בריא ונכון. זהו מקום שכיף לבוא אליו בבוקר.

קרן: זו חברה מצליחה, יציבה ורווחית ואני חושבת שבמצב השוק היום, זה לא טריוויאלי. מבחינתנו, כל אדם שעובד כאן, מהווה ערך מוסף לחברה. מישהו שרואים אותו, מקשיבים לו ומחשיבים את דעתו. אם אתה רוצה להיות ערך מוסף, זה המקום.