פורום אירוח – איל מקיאג'
ביום שלישי, ה- 2.9, בין השעות 20:00 - 18:30, נארח בפורום האירוח של אתר ג'ובנט את נציג חברת
איל מקיאג': אבי נוריאל, מנהל מש"א של החברה. שוחחנו עימו לקראת הגעתו לפורום.
איל מקיאג' היא חברה בינלאומית בתחום האיפור. החברה, אמריקאית במקורה, הוקמה לפני כ- 35 שנה ע"י זוג ישראלים שהיגרו לניו יורק, והיתה החברה הראשונה לאיפור מקצועי בעולם כולו.
הסניף הישראלי של החברה הוקם לפני 13 שנה ומונה כיום כ- 300 עובדים.
מה כוללת פעילות החברה בישראל?
איל מקיאג' בארה"ב עוסקת בעיקר במכירת מוצרי איפור. שלא כמותה, הסניף הישראלי, מראשיתו, הרחיב את פעילות החברה ופעילותו הראשונה בארץ היתה הקמת מכללה, שמאוחר יותר התפתחה לרשת חנויות, ובהמשך לרשת מכללות. זהו מודל ייחודי בעולם כולו. רשת המכללות ורשת החנויות, הן שתי יחידות נפרדות, המזינות זו את זו. רשת המכללות כוללת 4 מכללות הממוקמות בת"א, חיפה, ירושלים ובאר-שבע, ורשת החנויות כוללת 24 סניפים בכל רחבי הארץ, מאילת בדרום ועד הקריון בקרית ביאליק.
באיזה אופן מזינות שתי הפעילויות הללו זו את זו?
אנחנו מגייסים תלמידים באמצעות רשת החנויות, עבור רשת המכללות, ולהיפך, עובדים לרשת החנויות, מתוך מאגר התלמידים הלומדים במכללות שלנו.
רבים מהאנשים שבאים ללמוד אצלנו, בסופו של דבר גם עובדים אצלנו.
כיצד מחולקים עובדי החברה?
מרבית העובדים שלנו מועסקים ברשת החנויות, חלקם ברשת המכללות וחלקם במטה החברה, הנמצא בנמל ת"א. במטה מועסקים כ- 40 עובדים בתפקידי אדמיניסטרציה, שיווק, שירות לקוחות, מכירות, הנהלת חשבונות, מחלקת בקרה, מחלקת סקרים, מחלקת יבוא ומוצרים חדשים.
אבי נוריאל, מנהל מש"א של החברה
אילו קורסים נלמדים במכללה של איל מקיאג'?
המכללה שלנו מציעה מגוון רחב של קורסים במקצועות האיפור, החל מאיפור מקצועי בסיסי, וכלה בתחומים ספציפיים, כגון איפור לתיאטרון, איפור לטלויזיה, ציור גוף, איפור אפקטים, איפור לדוגמנות ועוד. הקורס הבסיסי הוא קורס של חצי שנה שבסופו מקבלים בוגריו תעודת מאפר מקצועי.
אילו תפקידים נכללים במסגרת פעילות המכללות?
ברשת המכללות מועסקים כ- 60 עובדים, ועוד 30 מורים. יש לנו, בכל רגע נתון, כ- 1,500 תלמידים.
הפעילות במכללות כוללת את ניהול האופרציה, התפעול, שירות הלקוחות, יעוץ לימודים, שיווק ומכירות.
מה כולל תפקידם של המוכרים ברשת החנויות שלכם?
תפקידם של המוכרים בחנויות הוא מאוד מורכב; הם גם מאפרים, גם מוכרים, גם מבצעים פעילויות הקשורות לשירות ושימור לקוחות, וגם מעבירים סדנאות והדרכות ללקוחות. רשת החנויות משרתת לקוחות פרטיים, המקבלים מעבר לשירות מקצועי, גם הדרכה מקצועית.
האם כל העובדים ברשת החנויות אלו נשים?
הרוב המוחלט של המוכרים, הן מוכרות. היחס הוא של 90% רוב נשי. בקרב מנהלי הסניפים
יש לנו 3 גברים ו- 21 נשים.
מהם תנאי הקבלה לתפקיד מוכר/ת באחד מסניפי איל מקיאג'?
תנאי הקבלה הם קודם כל רקע מקצועי. כל המוכרים הם בוגרי קורס איפור מקצועי, בין אם באיל מקיאג', או במקום אחר. תהליך הקבלה כולל ראיון אישי שאני עורך. בראיון האישי אני בודק את הכישורים האישיים הנדרשים: תקשורת טובה, נעימות, תודעה שירותית, שיווקיות ומכירתיות. היכולת ליצור מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות - היא חלק מהגדרת תנאי הקבלה וחלק מהאימון המתמשך שאנחנו עושים לעובדים שלנו.
מה המשכו של התהליך?
בהמשך המועמדים עוברים קורס של שבועיים, במהלכו הם לומדים את התכנים הרלוונטיים לרשת החנויות. בסופו של הקורס נערכים מבחנים, הכוללים מבחן רמת האיפור, מבחן הכרת המוצרים, מבחן סימולציה של הדרכת לקוחות ומבחן עבודה עם קופה רושמת. במידה ועברו בהצלחה כל השלבים והמבחנים, משובץ/ת המועמד/ת באחד הסניפים.
האם אתם קולטים גם מועמדים בעלי נסיון בתחום האיפור?
ודאי. יש לנו מסלול מיוחד עבור מאפרים שהם ותיקים יותר, בעלי נסיון, המעוניינים לעבוד אצלנו. במקרים כאלו, אנחנו עורכים למועמדים אודישן באיפור, בו אנחנו בוחנים את כישוריהם המקצועיים. תוצאות האודישן, בשילוב עם תוצאות הראיון האישי, הם אלו המכתיבים האם נקבל את האדם ומה יהיה שכרו.
כיצד היית מתאר את איל מקיאג' כמקום עבודה?
זהו מקום עבודה מאוד דינאמי, חברה עם אנרגיות מאוד נשיות. המוצר שלנו הוא רגשי והעיסוק באיפור הוא רגשי וחוויתי – האיפור משקף את מה שאתה מרגיש, או מה שאתה רוצה להרגיש.
אנשים שלומדים איפור, עושים זאת מתוך אהבתם לתחום. באיל מקיאג' אנחנו נותנים לאנשים הזדמנות לעסוק בתחום שאהוב עליהם, לעסוק בתחום יצירתי, אמנותי, שבא מהרגש ומהרצון לעשות טוב לאנשים אחרים, וזה הבסיס של הכל. אנחנו עוסקים בתחום שכולנו אוהבים, דואגים לעשות אותו טוב, כל הזמן להשתדרג ותוך כדי כך, לעשות טוב ללקוחות שלנו ולהתפרנס יפה.
איזו פעילות הדרכתית אתם מקיימים?
אנחנו עורכים הדרכות שוטפות לכלל העובדים, במכללות שלנו. בנוסף, יש לנו מחלקת הדרכה מקצועית לתחום האיפור מחד, ולתחום השיווק והשירות מאידך. יש לנו מורים המסתובבים בסניפים ומעבירים הדרכות צמודות ואימונים למאפרים. אנחנו מכשירים את העובדים לשירות ומכירה, אבל מקפידים לשמור את ההיבטים האמנותיים שלהם. חשוב לנו מאוד לשמור על הניצוץ ועל היצירתיות שלהם.
כיצד תורמת העבודה כמוכר/ת בחנות להתקדמותו/ה המקצועית של העובד/ת?
עובדים המועסקים כמוכרים באחד מסניפי איל מקיאג', במשך 3 שנים, צוברים נסיון מדהים. הם מאפרים בממוצע כ- 10 אנשים ביום, דהיינו, כ- 3,000 אנשים בשנה. הקושי בתחום האיפור הוא ההיבט המעשי. ניתן ללמוד באופן תיאורטי כיצד להרחיק עיניים, ליישר אף או להרים עפעפיים, אך אין שני לנסיון המעשי. כשאתה עוסק באיפור כל יום, עם כל סוגי הפנים, כל גווני העור, כל הגילאים, אתה רוכש נסיון, רמה מקצועית ובטחון עצמי, שקשה מאוד לרכוש במקומות אחרים. בתחום הזה, נסיון של שנים באיפור יומיומי, הוא משמעותי ביותר.
מהן אפשרויות הקידום בחברה?
ישנם אנשים רבים בחברה שהתפתחו והתקדמו כאן. אנשים שהתחילו כעובדים ברשת החנויות והפכו למורים במכללה, לאנשי הדרכה ברשת החנויות, למנהלי חנויות, או למנהלי איזור והמשותף לכולם הוא החיבור והאהבה לעולם הזה.
מהי מדיניות התגמול של החברה?
כל האנשים העובדים באיל מקיאג', למעט הנהח"ש ואנשי שירותים, מקבלים שכר + בונוסים, כולל אנשי ההדרכה. במכללות, התגמול הוא בהתאם למספר הנרשמים, ובחנויות, עפ"י העמידה ביעדי מכירות ושירות.
אילו משרות אתם מחפשים לאייש?
אנחנו מחפשים מנהלי סניפים לרשת החנויות שלנו. כיוון שתפקידם של המוכרים הוא מאוד מורכב, הם זקוקים למישהו שיכוון אותם, יעזור להם לנהל את הזמן ולבנות סדר עדיפויות נכון. לשם כך אנחנו צריכים אנשים בעלי יכולת ניהולית ונסיון בניהול, לאו דווקא בתחום האיפור. מנהלי מוקדים, מנהלי צוותי מכירה, ומנהלי שטח, בהחלט יכולים להתאים.
בנוסף, אנחנו מחפשים יועצי לימודים: אנשים הפוגשים את אלו המעוניינים בקורסי איפור ומייעצים להם. בכל המכללות יש לנו יועצי/ות לימודים. אלו אנשים בעלי אוריינטציה שיווקית-מכירתית, המשמשים גם כאנשי הקשר האישיים לתלמידים במכללה. לבסוף, אנו זקוקים למאפרים מקצועיים לעבודה כמוכרים ברשת החנויות שלנו.
מהם מקורות הגיוס המשמשים אתכם?
מודעות בעיתונים, מודעות באתרי האינטרנט המובילים, בכללם ג'ובנט. כשאנחנו רוצים לגייס מאסות, אנחנו מפרסמים באנרים באתרים ולעתים אנחנו נעזרים בחברות כ"א. אחת לחצי שנה אנחנו שולחים הודעות sms לכל התלמידים שלנו ומציעים להם להצטרף לחברה, כמאפרים או בתחום הסקרים והטלמיטינג עבור רשת החנויות.
מדוע כדאי למועמד/ת המעוניין/נת לפתח קריירה בתחום האיפור, להצטרף לאיל מקיאג'?
זה מוכח וברור שמאפר/ת שעובד/ת באיל מקיאג' במשך תקופה של 3 שנים, מתקדם/ת מבחינה מקצועית לרמה שבחוץ, לבדו/ה, היו נדרשות 10 שנות עבודה בכדי להגיע אליה. חלק ממה שהעובדים לומדים באיל מקיאג', וזה חשוב מאוד למאפרים מתחילים, הוא לשווק את עצמם כמאפרים מקצועיים. עובדים שלמדו ועבדו באיל מקיאג', יוצאים לשוק עם הרבה בטחון ונסיון ויכולים להשתלב בקלות בכל תחומי האיפור בארץ: אופנה, תיאטרון, טלוויזיה, תחרויות יופי, פרסומות, איפור כלות וכד'.
המוכרים שלנו לומדים לעבוד עם כל סוגי הלקוחות ולמצוא פתרונות יצירתיים לכל דרישה של כל לקוח/ה.