פורום אירוח – דרך ארץ

ביום שלישי ה- 27.01, בין השעות 18:30-20:00, נארח בפורום האירוח של אתר ג'ובנט את נציגות חברת
דרך ארץ. לקראת הפורום, שוחחנו עם חני ירוחם – מנהלת משאבי אנוש, יעל הלפרין ונורית קורן – אחראיות גיוס, על חברה פורצת דרך, המציינת נקודת מפנה בתולדות התחבורה בישראל, על מגוון תחומי פעילותה, תרומתה לקהילה ועל הדרישה הרחבה לנציגי שירות לקוחות.

חברת דרך ארץ הוקמה לצורך הפעלת כביש 6 ובהתאם להסכם הזכיון. כביש 6 הינו פרויקט לאומי, ייחודי, ראשון מסוגו בארץ העושה שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר בעולם. הכביש משמש ציר תנועה מרכזי בישראל ומאפשר מעבר מהיר יותר בין צפון הארץ לדרומה. כביש 6 נוח יותר מכל כביש שקיים היום בישראל, מהיר יותר, בזכות רמת התחזוקה הגבוהה שלו וזורם יותר בזכות היכולת הטכנולוגית לאתר בעיות תנועה ולטפל בהן מיידית.

מה הוא המבנה הארגוני של החברה?
כיום החברה מונה כ- 370 עובדים, המחולקים ל- 3 קבוצות עיקריות. קבוצה ראשונה מורכבת מקרוב למאה עובדי מטה, העוסקים בנושאי כספים, שיווק, מערכות מידע וכו'. הקבוצה השנייה, המונה כ- 150 עובדים, כוללת את עובדי שירות הלקוחות, רובם נציגי שירות טלפוני והיתר פרוסים בנקודות פרונטאליות ברחבי הארץ. 

(מימין): נורית קורן ויעל הלפרין במשרדי חברת דרך ארץ 

קבוצה נוספת הם עובדי משמרות השייכים למחלקת המבצעים – מדובר בעיקר בעובדים שנמצאים בשטח, על הכביש. קבוצה זו מורכבת, בין היתר, מצוותי הסיור המטפלים באירועי חירום ומסייעים לנוסעים בכביש, עובדי חדר הבקרה שדואגים לזרימה תקינה של התנועה בכביש 24 שעות ביממה, 365 יום בשנה ועובדי יחידת פענוח צילומי הוידיאו. מעבר לכך, ישנה יחידה נוספת הנקראת "דרך בטוחה", העוסקת בסימון ואבטחת עבודות בכביש.

מה הם תחומי פעילותה של החברה? 
החברה אחראית על מתן שירות ללקוחות, שיווק הכביש, תפעולו ואחזקתו. כחלק מכך ועל מנת לשמור על הסטנדרטים הגבוהים של הכביש ומערכותיו, אנו אמונים על תחזוקת הכביש, בדיקות ביקורת וטיפולים בתקלות, הסטות תנועה, בקרת רמזורים וכד'. חברת דרך ארץ הציבה אמות מידה חדשות ומתקדמות לטיפול בנושא איכות הסביבה והפיתוח הנופי בכביש 6. החברה משקיעה משאבים רבים על מנת לשקם ולפתח את הנוף לאורך תוואי הכביש, מטפלים באתרים ארכיאולוגים ושימורם ובונים מעברים מיוחדים לתנועה חקלאית ולבעלי חיים. הצורך בשימור הסביבה מהווה קו מנחה לחברתנו.

ומעבר לכביש 6, לחברה תחומי אחריות נוספים?
מעבר לזה, דרך ארץ בחרה לפעול בקהילות הסובבות את הכביש, תוך הישענות על הידע הייחודי הנצבר אצל העובדים מבחינה טכנולוגית וסביבתית, ועל התשתיות הקיימות.

כיצד באה לידי ביטוי התרומה שלכם לקהילה?
היקף הפעילות והתקציבים הנוגעים לתרומה לקהילה הוא נרחב, כאשר ההתייחסות לפרויקט היא אסטרטגית ולה יעדים הבנויים על סמך העקרונות המנחים של החברה, במטרה כאמור, לתרום לישובים סביב הכביש.
בחברה פותח מודל של מבנה התומך בפרויקטים הקהילתיים, כאשר בראש כל פרויקט עומד רכז, המפעיל צוות עובדים. כל צוות אחראי לפיתוח התחום, לביצוע הפרויקט ולרתימת עובדים נוספים בחברה. כיום מעורבים בפעילות בקהילה עובדים רבים ובכלל זה מנכ"ל החברה, צוות ההנהלה ושותפים נוספים, ביניהם: ראשי ערים ומועצות מקומיות, משרד החינוך, המשרד להגנת הסביבה ועוד.

הפעילות נגזרת מקווים מנחים שגובשו על ידי העובדים, המאפשרים עקביות בדרכי הפעולה ומבטיחים התמדה לאורך זמן: חיבור למוקדי העשייה ולעולם התוכן הייחודי של החברה, פעילות בסמיכות לתוואי הכביש, פעילות מתמשכת, ארוכת טווח, בעלת תוצאות נראות לעין, מעורבות מירבית מצד העובדים ויצירת שותפות עם הקהילה תוך מתן מענה לצרכיה.

על אילו מיזמים אתם עובדים כעת?
התכנית עליה אנו עובדים כיום, נקראת "מתגלגלים בירוק" זהו מיזם משותף עם משרד החינוך לטיפוח מודעות ומעורבות סביבתית, המשלבת בין נושאים מרתקים – חינוכיים, סביבתיים וחברתיים, עוסקת בתחום המדעי-טכנולוגי ולימודי חברה. המטרה לעודד את הקהילה, המורים, התלמידים, ההורים ועובדי החברה לעשייה עם שינוי חברתי-סביבתי. אנו פעילים בבתי ספר בגדרה, אלעד, כפר קאסם והיד עוד נטויה. הפעילויות מאד מגוונות, כאשר מעבר להרצאות בנושאי שימור ואיכות הסביבה, בנינו למשל רכב סולארי עם הילדים כדי להחדיר כאמור את התודעה לגבי איכות הסביבה.
מעבר לכך, אנחנו לוקחים את התלמידים לסיורים על הכביש ובאתרים ייחודיים הקשורים לפעילות הכביש, מקימים בבתי הספר גינות ירוקות עם צמחי ארץ ישראל, מטפחים אתרים לשימור עם הקהילות הסמוכות לכביש ועוד פעילויות הקשורות לסביבה ולתחבורה.

כמו כן, חברת דרך ארץ, בשיתוף פעולה עם קהילת "גרופי", הקימה את שביל האופניים של ישראל '2 על 6',
הכולל מסלולים לרכיבת אופניים בצמוד לתוואי כביש 6, המסומנים ומשולטים לנוחות הציבור, ללא תשלום כמובן.

כיצד אתם מושפעים מהמשבר הכלכלי העולמי?
אמנם המשבר לא פוסח על אף ארגון, אך אנו בדרך ארץ נקטנו צעדים מושכלים לצורך צמצום ההשלכות על הארגון. מעבר לזה, הלקוחות שלנו נאמנים למוצר וממשיכים להשתמש בכביש, בשל היתרונות הבולטים הבאים לידי ביטוי, בקיצור זמני נסיעה ובתרומה ממשית לאיכות החיים שלהם.

כיצד אתם מעודדים נאמנות עובדים לחברה?
דרך ארץ כשלעצמה היא חברה מרתקת, בראש ובראשונה בגלל עולם התוכן החדשני שלה. למעשה, מדובר במוצר ייחודי, שאין שני לו ולכן העובד, במסגרת תפקידו, נחשף לתחומים מעניינים, ייחודיים ונהנה מהגישה הניהולית שלנו, אשר נותנת לכל עובד את המקום להביע רעיונות וליזום. ראיה לכך הוא מספרם הרב של עובדים הנמצאים איתנו מיום היווסדה של החברה.

לאיזו משרה יש דרישה רחבה?
אנו מעוניינים לגייס באופן מסיבי אנשים איכותיים למוקד שירות הלקוחות הטלפוני שיצטרפו למשפחתנו. אנו מחפשים את האנשים הטובים, בעלי אוריינטציה שירותית ולא מתפשרים. יחד עם זאת, התפקיד אינו דורש ניסיון קודם, שכן טרם הכניסה למוקד, העובדים עוברים קורס הכשרה מקיף. העבודה מתאימה גם לסטודנטים מאחר ומדובר במשמרות.

מעבר לכך, ליחידת המבצעים נשמח לצרף לשורותינו עובדי שטח לתפקידי סיור, קציני אכיפה ועובדים ליחידת דרך בטוחה. לסוג משרות אלו נדרשת נכונות לעבודה 24 שעות 7 ימים בשבוע, ולחלק מהתפקידים דרושים כישורים טכניים ספציפיים. 

במה שונה מוקד שירות הלקוחות ממוקדים בחברות אחרות?
המוקד בדרך ארץ, המונה כ- 120 נציגים, הוא משפחתי ונעים. התחושה המיוחדת באה לידי ביטוי באינטראקציה החמה בין המנהלים לעובדים, עולם תוכן מרתק ושונה בתכלית ותנאי עבודה טובים, כגון הסעות, תגמולים, ארוחות, חבילת רווחה משובחת וכו'.
בנוסף, הנציגים מטפלים במגוון רחב של פניות ונדרשים לספק מענה הולם ומהיר ללקוחותינו. נושא השאלות הוא רחב וכולל תחומים שונים, החל מאנשים שנמצאים על הכביש וצריכים הכוונה, וכלה בבעיות מאתגרות יותר, הנוגעות בין השאר לנושאי גבייה וכו'. למרות החלוקה לצוותים, כל עובד שסיים את תהליך ההכשרה מסוגל ויכול לטפל בכל סוגי הפניות.

עד כמה שיתוף הפעולה עם ג'ובנט תורם ומייעל לכם את תהליך הגיוס?
מזה שנה אנו מצויים בשיתוף פעולה עם אתר ג'ובנט, אשר מעבר לקבלת קורות חיים ממוקדים, מספק לנו מגוון רחב של אלטרנטיבות לפרסום וחשיפה כגון – פורום האירוח. כמו כן, עדכון המשרות נעשה בצורה מהירה ואפקטיבית מול ממשק נוח, נושא שמייעל את הגיוסים למשרות השונות.

בכמה מילים, מדוע כדאי להצטרף לחברת דרך ארץ?
דרך ארץ הוא מקום עבודה חדשני, המאפשר לכל עובד ליזום ולצמוח ולהתנסות בתחום עבודה מרתק, תוך תחושה משפחתית ויחסי אנוש חמים. לאור כל הנושאים הנ"ל המייחדים אותנו, אנו מכנים את החברה – חברת בוטיק.