תיאור תפקיד:
לארגון תקשוב גדול ומוביל דרוש/ה סגן מנהל מוקד Help Desk תקשובי — תפקיד מפתח בצוות השירות והתפעול, הכולל אחריות על תפעול מערכות תקשוב מתקדמות, הובלת צוות תמיכה טכנית וניהול רציף של רמת השירות ללקוחות הארגון.
תחומי אחריות עיקריים:- ניהול שוטף של צוות טכנאי תמיכה קו ראשון (כ-15 עובדים).
- אחריות על טיפול מקצועי בתקלות משתמשים בתחומי מחשוב, תקשורת, אבטחת מידע, טלפוניה מערכות אבטחה ומולטימדיה ומערכות שליטה ובקרה.
- תיעדוף וניהול קריאות במערכת ניהול תקלות, כולל מעקב עד לסגירה מלאה בהתאם ל-SLA.
- תיאום בין ממשקים מרובים: תשתיות, רשתות, מערכות מידע, ספקים חיצוניים וגופי ביטחון מידע.
- בקרה על רמת השירות, ניתוח מדדים והפקת דוחות ביצועים, שביעות רצון משתמשים.
- אחריות על הדרכת צוות, פיתוח מקצועי והטמעת נהלי עבודה.
- ניהול סבב כוננויות ותמיכה 24/7 לפי צורך מבצעי.
- סיוע למנהל ה-HD בגיבוש מדיניות שירות, תהליכי שיפור, ויישום טכנולוגיות חדשות.
היקף המשרה:- משרה מלאה ומאתגרת בבאר שבע (נדרש נוכחות מלאה בשטח).
- העבודה בסביבה מתקדמת, יציבה ובעלת אופק מקצועי נרחב.
- תפקיד מרכזי ומשמעותי בארגון טכנולוגי מוביל,
- עם השפעה ישירה על איכות השירות ועל תפעול מערך תקשוב מורכב בקנה מידה לאומי.
- הזדמנות להשתלב בצוות איכותי, בסביבת עבודה חדשנית ומתקדמת, עם אפשרויות קידום ופיתוח מקצועי.
דרישות:
דרישות סף:- ניסיון מוכח של לפחות שנתיים בתחום תמיכת משתמשים ו-IT Help Desk – חובה.
- ניסיון ניהולי/פיקודי בצוות טכני
- ידע וניסיון במערכות: Active Directory, Exchange/O365, Windows Client, ציוד קצה, מדפסות, תקשורת נתונים (LAN/WAN/WiFi).
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת עומס ולוחות זמנים צפופים.
- כישורי ניהול, הובלה והנעת צוותים טכנולוגיים.
- תודעת שירות גבוהה, סדר, אחריות, ויחסי אנוש מעולים.
יתרונות משמעותיים:- סיווג ביטחוני.
- הסמכות מקצועיות כגון MCSA / MCITP / CCNA / ITIL.
- ניסיון במוקד תמיכה גדול (5000 משתמשים ומעלה) או בארגון ביטחוני/ממשלתי.
- רקע בהקמה או ייעול של תהליכי שירות ותפעול.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול תקלות כגון ServiceNow, Remedy, ManageEngine, או דומות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00001
אזור:
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|
תיאור תפקיד:
- עבודה בצוות טכנאים האחראים על תמיכה וסיוע למשתמשים בשימוש באפליקציות מערכתיות,
- ניתוב וטיפול בתקלות,
- ניהול משתמשים לרבות הרשאות,
- בקרה ותפעול של תהליכים, התקנה ,
- תפעול ופתרון תקלות חומרה ותוכנה,
- כולל ציוד היקפי ותיקון תקלות במדפסות ,
- תחנות עבודה וציוד קצה,
- ציוד מחשוב ומערכות הפעלה,
- השתלטות מרחוק לטיפול בתקלות.
דרישות:
- ניסיון במערכות SAP, CRM - יתרון משמעותי
- ניסיון במערכות Active Directory וניהול משתמשים – יתרון משמעותי
- ניסיון בתמיכה טלפונית - יתרון
- ניסיון בתמיכה במערכות מידע ומחשוב - יתרון
- השכלה/קורסים רלוונטיים במחשוב – יתרון
- סיווג ביטחוני - יתרון משמעותי.
- משרה מלאה , עבודה במשמרות בבאר שבע.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00003
אזור:
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|
תיאור תפקיד:
- ניהול והובלת צוות: הובלת צוות מקצועי של מהנדסי וטכנאי תקשורת, הנעת עובדים ופיתוחם המקצועי.
- תכנון וביצוע: תכנון, הקמה ותחזוקה של מערכות תקשורת IP מורכבות, כולל שדרוגים והטמעת טכנולוגיות חדשות.
- אחריות רוחבית: שמירה על זמינות, אבטחה וביצועים אופטימליים של מערכות התקשורת הארגונית.
- עבודת ממשקים: עבודה שוטפת מול לקוחות פנים וחוץ, ספקים וגורמי IT שונים.
- הובלת פרויקטים: ניהול והוצאה לפועל של פרויקטי תקשורת מורכבים וחוצי ארגון.
למה להצטרף אלינו?- הובלת תחום מרכזי בחברה גדולה ויציבה, עם אחריות והשפעה ישירה.
- סביבת עבודה טכנולוגית ומתקדמת, עם אפשרויות ללמידה וצמיחה מקצועית.
- תנאים מעולים ואפשרויות קידום אישיות.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?- ניסיון מוכח של 3 שנים לפחות בניהול צוותי תקשורת.
- ידע מעמיק בפרוטוקולי תקשורת (LAN/WAN, TCP/IP, Routing, Switching).
- שליטה מלאה בפתרונות אבטחת מידע ברשתות תקשורת (Firewalls, VPN) .
- ראייה ארכיטקטונית ויכולת תכנון פתרונות תקשורת מקצה לקצה.
- יתרון משמעותי: ניסיון והיכרות עם מערכות טלפוניה מבוססות IP (VoIP, SIP, Call Managers) .
- יכולות ניהול והנעה גבוהות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00002
אזור:
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|