תיאור תפקיד:
למוקד שירות ומכירות רחב היקף המונה כ- 180 נציגי שירות דרוש /ה מנהל /ת מוקד.
המוקד אחראי למתן שירות ומידע לאזרחים בכל הקשור למשרד התחבורה- רישיונות נהיגה, רכב, תגי נכה, זימון תורים לסניפים, תשלומי אגרה ועוד - שיחות נכנסות
אחריות להובלת המוקד לשיפור ביצועים ומצויינות.
ניהול היברידי של עובדים ממשרדי החברה בראשון לציון ועובדים בעבודה מהבית
ניהול נציגי שירות במגוון סקילים והתמחויות
התפקיד כולל:
- ניהול ישיר של דרג ביניים במוקד- סגן, רכז/ת הדרכה, ראשי צוותים ומנהלי משמרת.
- ניהול עקיף של כ- 180 נציגי שירות ומידע.
- אחריות על רמת המקצועיות במוקד.
- הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות וזמינות.
- שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד.
- הדרכה, ליווי ופיתוח הסגל הניהולי, ניהול הידע המקצועי והפן המקצועי במוקד.
- אחריות לגיוס, קליטה ושימור עובדים - עבודה מול מחלקת גיוס
- אחריות על שביעות רצון הלקוחות קצה
- אחריות על שביעות רצון הממשקים הפנימיים והחיצוניים מהשירות שניתן במוקד.
- הבניית והטמעת שגרות ניהול לרבות ביצוע בקרה שוטפת על הפעילות.
משרה מלאה + שעות נוספות במידת הצורך.
עבודה בראשון לציון
דרישות:
ניסיון מוכח כמנהל/ת מוקד טלפוני - לפחות שנתיים
ניסיון מוכח כמנהל/ת שירות לקוחות
ניסיון בניהול דרג ביניים - חובה
ידע באקסל, הנפקת דוחות וניתוחם
שליטה במערכות טכנולוגיות
יכולת הנעת עובדים
ראיה מערכתית, יחסי אנוש מעולים, יוזמתי/ת
כריזמטיות, לויאליות, מחויבות ארגונית
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.