תיאור תפקיד:
לארגון תקשוב גדול ומוביל דרוש/ה סגן מנהל מוקד Help Desk תקשובי — תפקיד מפתח בצוות השירות והתפעול, הכולל אחריות על תפעול מערכות תקשוב מתקדמות, הובלת צוות תמיכה טכנית וניהול רציף של רמת השירות ללקוחות הארגון.
תחומי אחריות עיקריים:- ניהול שוטף של צוות טכנאי תמיכה קו ראשון (כ-15 עובדים).
- אחריות על טיפול מקצועי בתקלות משתמשים בתחומי מחשוב, תקשורת, אבטחת מידע, טלפוניה מערכות אבטחה ומולטימדיה ומערכות שליטה ובקרה.
- תיעדוף וניהול קריאות במערכת ניהול תקלות, כולל מעקב עד לסגירה מלאה בהתאם ל-SLA.
- תיאום בין ממשקים מרובים: תשתיות, רשתות, מערכות מידע, ספקים חיצוניים וגופי ביטחון מידע.
- בקרה על רמת השירות, ניתוח מדדים והפקת דוחות ביצועים, שביעות רצון משתמשים.
- אחריות על הדרכת צוות, פיתוח מקצועי והטמעת נהלי עבודה.
- ניהול סבב כוננויות ותמיכה 24/7 לפי צורך מבצעי.
- סיוע למנהל ה-HD בגיבוש מדיניות שירות, תהליכי שיפור, ויישום טכנולוגיות חדשות.
היקף המשרה:- משרה מלאה ומאתגרת בבאר שבע (נדרש נוכחות מלאה בשטח).
- העבודה בסביבה מתקדמת, יציבה ובעלת אופק מקצועי נרחב.
- תפקיד מרכזי ומשמעותי בארגון טכנולוגי מוביל,
- עם השפעה ישירה על איכות השירות ועל תפעול מערך תקשוב מורכב בקנה מידה לאומי.
- הזדמנות להשתלב בצוות איכותי, בסביבת עבודה חדשנית ומתקדמת, עם אפשרויות קידום ופיתוח מקצועי.
דרישות:
דרישות סף:- ניסיון מוכח של לפחות שנתיים בתחום תמיכת משתמשים ו-IT Help Desk – חובה.
- ניסיון ניהולי/פיקודי בצוות טכני
- ידע וניסיון במערכות: Active Directory, Exchange/O365, Windows Client, ציוד קצה, מדפסות, תקשורת נתונים (LAN/WAN/WiFi).
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת עומס ולוחות זמנים צפופים.
- כישורי ניהול, הובלה והנעת צוותים טכנולוגיים.
- תודעת שירות גבוהה, סדר, אחריות, ויחסי אנוש מעולים.
יתרונות משמעותיים:- סיווג ביטחוני.
- הסמכות מקצועיות כגון MCSA / MCITP / CCNA / ITIL.
- ניסיון במוקד תמיכה גדול (5000 משתמשים ומעלה) או בארגון ביטחוני/ממשלתי.
- רקע בהקמה או ייעול של תהליכי שירות ותפעול.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול תקלות כגון ServiceNow, Remedy, ManageEngine, או דומות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00001
אזור:
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|