תיאור תפקיד:
תיאור הפעילות והתפקיד:
סטאט אפ חדשני בתחום ההיסעים מציע פתרון תחבורה חדשני הפועל מזה כשנה וחצי בתל אביב גבעתיים ורמת גן, ומציע נסיעות שיתופיות בהזמנת אפליקציה.
חדר הבקרה של החברה אחראי על תפעול השירות בזמן אמת: מענה לפניות לקוחות ונהגים, טיפול באירועים חריגים, פתרון בעיות ועוד.
האחמ"ש הינו הגורם המקצועי הראשון אליו פונים נציגי הבקרה והשירות בכל אירוע חריג, ומסייע בניהול השוטף של השירות.
תכולת תפקיד
נוכחות בחדר בקרה - מתן מענה שוטף
מתן מענה לנציגים בהתייעצויות מקצועיות
התערבות במקרים חריגים של נהגים ולקוחות
מתן מענה שוטף לנהגים ולקוחות (בשעת עומס או בהיעדר נציג במשמרת)
ביצוע משמרות בקרה (בהיעדר נציגים ולפי צרכי המערכת)
ניהול סידורי העבודה של הנציגים
טיפול בחסימות דרכים
תכנון וביצוע חסימות מתוכננות
טיפול בחסימות בזמן אמת, לרבות הפצת מידע לנוסעים ולנהגים
סיוע בניהול מוצר (מערכות טכנולוגיות)
ריכוז פניות משתמשים, עיבודן והצפת תקלות ופערים
ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות שונות
תנאי העסקה
שכר גבוה למתאימים
נסיעות כחוק
עבודה בימים א-ה בשעות 08:30 עד 17:00
דרישות:
- ניסיון בניהול צוותים קטנים במוקדי שירות/ חמ"לים/ מוקדי שליטה ובקרה - חובה
• ניסיון בסביבת עבודה ממוחשבת - יתרון משמעותי
• יכולות ביטוי גבוהות בעל פה ובכתב
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים
• כושר ארגון וסדר ויכולת עבודה בממשקים מרובים
• ראיה מערכתית ויכולת הבחנה בין עיקר לטפל
• ניהול לוחות זמנים ויכולת עמידה במצבי לחץ וריבוי משימות
--------------------------------------------
למשרות נוספות היכנסו http://www.l-b.co.il
מוזמנים גם לעשות לנו לייק http://www.facebook.com/lynnbichler