תיאור תפקיד:
Provide technical support to customers via Zendesk ticketing system
Troubleshoot platform issues including IoT devices, connectivity, and data visualization
Collaborate with DevOps and development teams on customer escalations
Document customer issues and contribute to knowledge base
Assist with RMA process for hardware issues and coordinate with partners
Drive customer success through proactive communication and issue resolution
Analyze platform logs and data to identify root causes
דרישות:
2+ years in technical support or customer success
Strong technical troubleshooting and problem-solving skills
Excellent written and verbal communication skills
Experience with ticketing systems (Zendesk preferred)
Customer-focused mindset with ability to explain technical concepts clearly
Ability to work independently and prioritize multiple issues
Team player with collaborative approach
Travel is required occasionally.
Advantage :
Technical background in electricity, engineering, IoT devices, networking, or embedded systems
Experience with AWS cloud platforms and SaaS troubleshooting
Knowledge of networking protocols (TCP/IP, WiFi, cellular connectivity)
SQL querying experience for data analysis
Familiarity with log analysis tools (Coralogix or similar)
Understanding of energy management systems or industrial IoT
Experience managing partner relationships and indirect support channels
BSc in relevant technical field
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
845139
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - רמלה לוד
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה וותיקה העוסקת בייבוא, שיווק ושרות של ציוד מתקדם בתחומו לשוק המוסדי דרוש/ה מנהל/ת טכני/ת. התפקיד כולל: הובלת התחום הטכני בחברה, הגדרת סטנדרטים מקצועיים לאבחון תקלות, פתרון בעיות ותחזוקה. סמכות מקצועית לכלל הנושאים הטכניים, ניהול הידע הטכני, בניה ותחזוקה של מאגר מידע טכני ניהול קשר מקצועי עם ספקים ויצרנים בחו"ל פיתוח חניכה והכשרה של צוותי טכנאים ניהול וטיפול בתקלות מורכבות וחריגות עבודת בשטח באתר לקוח לאפיון ופתרון בעיות / הנחייה של טכנאים. תפקיד משולב משרד-שטח.
דרישות:
השכלה טכנית רלוונטית ניסיון 5 שנים לפחות בתפקיד טכני בכיר - שירות / תחזוקה / אינטגרציה ניסיון בתפקיד של ניהול תחום, ניהול ידע טכני וצוותים טכניים – יתרון משמעותי ניסיון עבודה עם שרטוטים (חשמל/אלקטרוניקה) ותוכניות הבנה במערכות טכניות מורכבות - חשמל, בקרה, תוכנה. שליטה באנגלית (קריאה כתבה ודיבור) ויכולת עבודה מול מול יצרנים וספקים בינלאומיים. תקשורת בינאישית מצוינת ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים. אחריות אישית גבוהה, סדר וארגון ויכולת עבודה תחת לחץ.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-4871
אזור:
מרכז - רמת גן וגבעתיים
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
• As a Support Engineer - the technical bridge between our engineering teams and mission-critical customers in the Defense, Aerospace, and Space sectors. Deliver advanced troubleshooting,
• Manage support tickets using systems such as Easy Project and Bugzilla
• Suggest process and product improvements based on field experience.
דרישות:
Bachelor’s Degree in Electrical Engineering or Computer Engineering (or equivalent experience) – advantage.
• 5+ years in embedded systems, hardware validation, or field applications in mission-critical environments.
• Proficiency with RTOS, hardware debugging, and diagnostic tools.
• Strong communication and documentation skills.
• Experience with ticketing systems (e.g., Bugzilla, Easy Project).
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
785450
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - רמלה לוד
|