דרושים למשרת Head of customer Experience

 חפש
חיפוש משרות חופשי  

חברות מגייסות

סנן לפי

היקף משרה

   
   
   
   
   

אזור בארץ

   
   
   
   
   
   
   
   

סוג משרה

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

לוח משרות דרושים, משרת Head of customer Experience

המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד
שלחת קורות חיים למשרה זו בתאריך

Head of customer Experience

Head of customer Experience

חברה דיסקרטית

24/05/2024

תיאור תפקיד:
חברה גלובלית ידועה וגדולה באזור המרכז מחפשת מועמד/ת לתפקיד Head of Customer Experience. התפקיד כולל אחריות על כל רבדי הניהול של חווית הלקוח, לרבות שיפור תמידי בשירות הלקוחות , הגדלת שביעות הרצון , עידוד השימוש במוצרי החברה, הקטנת הנטישה, הגדלת הנאמנות ומצוינות תפעולית. התפקיד בכפיפות למנכ"ל.

התפקיד כולל :
· ניהול ישיר של אלף עובדים ברחבי הארץ
· ניהול אופרציות מורכבות
· יישום והטמעת תהליכי עבודה יעילים ובקרה עליהם מול המנהלים והעובדים
· הגדרת יעדים המבוססים על אסטרטגיה ומדידתם .
· שיפור חווית הלקוח באמצעות שיפור תמידי בשירות .
· ניהול פרויקטים מיוחדים חוצי ארגון .
· בניה והטמעת שירות לקוחות למוצרים חדשים .
· ניהול נכון של הידע בארגון .
דרישות:
· ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מוקדי שירות לקוחות של מינימום 100 עובדים- חובה
· ניסיון בניהול שירות במגוון תעשיות לרבות הייטק - חובה
· ניסיון בניהול שירות לקוחות הפועל 24-7 – חובה
· ניסיון בניהול אופרציות מורכבות -חובה
· יכולת מוכחת וניסיון בבניית תהליכים חדשים בעולם השירות
· ידע וניסיון בניתוח נתונים ומדדי KPI ויכולת ירידה לפרטים הקטנים .
· ניסיון וידע בהכשרת עובדים.
· אינטליגנציה ריגשת גבוהה ויכולת לעבוד עם אנשים מרקעים שונים .
· תקשורת בין אישית גבוהה
· יכולת עבודה בסביבה צוותית וממוקדת לקוח.
· יכולת לרתום ולהניע עובדים.
· יכולת ארגון, בניית תהליכים ובקרה .
· אנגלית ברמה גבוהה- חובה. שפות אחרות - יתרון.
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: CE2024
אזור: מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
קרא עוד

תן למשרות שלנו לחפש אותך - חינם!