תיאור תפקיד:
מטריקס מגייסת מנהל/ת מוקד שירות דיגיטלי עבור כלל שירותי הממשלה מוקד המענה הממשלתי פועל בשני אתרים בבאר שבע ובחיפה במסגרת התפקיד: ניהול שוטף של פעילות המוקד בשני האתרים, כולל הצבת יעדים, תיעדוף משימות ומעקב אחר ביצוע. בקרה והבטחת איכות השירות, כולל ניטור שיחות, ניתוח נתוני ביצוע ומעקב אחר זמני תגובה. הנחייה מקצועית של צוותי ניהול מטעם הספק, קידום הטמעת שירותים דיגיטליים חדשים. אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים לשיפור היעילות וחוויית המשתמש. ניתוח ומיפוי פניות הציבור לזיהוי צרכים, טיפול בתקלות חוזרות ושיפור השירות. ניהול ותיאום יומיומי של ממשקים פנים-ארגוניים ובין-משרדיים, כולל יישום תהליכים משותפים, פתרון בעיות בזמן אמת והבטחת מידע עדכני לשיפור השירות.
דרישות:
ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
705606
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|