תיאור תפקיד:
לחברת יוניון מוביליטי דרוש.ה מנהל.ת פרויקטים או"ש בתחום השירות: הובלת והטמעת תהליכי ארגון ושיטות חוצי־ארגון בין מוקד השירות, התפעול וממשקי החברה ניהול ובקרת מוקד חיצוני: ביצועים, איכות, SLA וחוויית לקוח אופטימיזציה של שרשרת השירות מול מוסכים, גרירה וספקי חוץ הטמעה וניהול תהליכי מוקד מקצה לקצה, כולל עומסים ותיעדוף ניהול ידע, הדרכה ובקרת איכות לנציגים ולאנשי שטח ניתוח נתונים והובלת שיפור מתמיד וסטנדרטיזציה
דרישות:
ניסיון של 3–5 שנים באו״ש / ניהול תהליכים תואר רלוונטי – יתרון שליטה גבוהה ב-Excel, יכולות אנליטיות והיכרות עם CRM/ERP ניסיון מול מוקדי שירות, ספקים חיצוניים וניהול SLA חשיבה תהליכית, יכולת הובלת ממשקים ושינויים אוריינטציה שירותית ותקשורת בינאישית מצוינת
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
2945
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|