תיאור תפקיד:
העברת תמיכה מקצועית ותפעולית למשתמשי קצה
שמירה על זמינות מערכות ליבה הטקטית ורציפות תפקודית
מוקד ידע ייעודי לתחום הנ"ל
כתיבת נהלים ותיקי חפיפה של תכולות חדשות
תחומי אחריות
ליווי משתמשים מרגע תקלה ועד לסגירתה
זיהוי מגממות תקלות חוזרות והצפתן לשיפור מערכתי
העברת תקלות מורכבות (דרג ד) לציוותי הפיתוח וה-HD
תיעוד תקלות, איפיון בעיות והצעת פתרונות
פתיחת ציר יומיות
הובלת דרישות לשיפור תהליכים ומדדי KPI
מתן מענה לתקלות דרג ג ותגובה ראשונית לתקלות מורכבות
עבודה שוטפת מול שולחן מרכזי, דסק צייד ומפקד המשל"ר
אינטגרציה ותיאום בין המשל"ר לבין בתי בישומי אקו סיסטם וHD
דיווחי סטטוס שוטפים והשתתפות בסיכומי פיעלות חודשיים
דרישות:
ניסיון לפחות שנה במוקד טכני - חובה
ידע במערכות הפעלה WINDOWS/ LINUX - חובה
ידע בתשתיות VM (OPEN SHIFT)OCP ענן ומערכות ליבה - חובה
ידע ברשת - חובה