תיאור תפקיד:
לחברה עסקית מובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות לתפקיד משמעותי ומרכזי, הכולל ניהול צוות, אחריות על מערך השירות והובלת חוויית לקוח ברמה גבוהה. תחומי אחריות:- ניהול והובלת צוות השירות והתפעול.
- אחריות כוללת על חוויית הלקוח ומתן שירות מקצועי, אישי ורגיש.
- ניהול שוטף של פעילות השירות ותיאום בין כלל הגורמים המקצועיים.
- טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות איכותיים.
- הובלת תהליכי שיפור, ייעול ובקרת איכות השירות.
- עבודה שוטפת מול הנהלה, צוותים מקצועיים וממשקים פנים-ארגוניים.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול צוות שירות ו/או אדמיניסטרציה - חובה
- תודעת שירות גבוהה, רגישות, אמפתיה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, מרובת ממשקים ותחת עומס.
- יכולת ניהול, הנעת עובדים ופתרון בעיות.
- סדר, ארגון, אחריות ויכולת עבודה עצמאית.
- שליטה מלאה ביישומי Office.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
Y-YOL
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|