תיאור תפקיד:
תפקיד הכולל ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח. - ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות.
- ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות.
- סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף.
- ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך.
- ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים.
- זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי.
- אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח
- זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה.
שעות הפעילות: ימים א' עד ה', בין השעות 18:00 ל-09:00.
במתכונת של משמרות בתוך טווח השעות הנ"ל (בוקר וערב).
במשרדי עוגן בירושלים.
דרישות:
- תואר ראשון או סטודנט/ית משנה ב' ומעלה – יתרון לתחומי: מדעי ההתנהגות, פסיכולוגיה, סוציולוגיה, כלכלה, מנהל עסקים ותקשורת.
- ניסיון קודם בשירות לקוחות, מוקדי שירות/מכירה, ניהול תיקי לקוחות.
- היכרות עם עולם הפיננסיים (בנק, אשראי, מימון) – יתרון.
- אוריינטציה שירותית ועסקית.
- יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים.
- שליטה ביישומי Office והיכרות עם מערכות CRM.
- עברית ברמה גבוהה, שפות נוספות- יתרון.
אנחנו מחפשים אנשים עם:תקשורת ויחסי אנוש: תודעת שירות גבוהה, יצירת אמון, ויכולת השפעה ושכנוע.
אופי עבודה: שילוב בין עבודה עצמאית ואחריות אישית לעבודת צוות וממשקים.
מיומנויות ביצוע: סדר, ארגון, ירידה לפרטים ויכולת למידה והסתגלות מהירה.
יוזמה ופתרון בעיות: גישה מעשית ויוזמת להובלת תהליכים, זיהוי קשיים והצפת פתרונות בשטח.
היקף משרה:
משרה מלאה, משרה חלקית, משמרות
קוד משרה:
JB-00012
אזור:
מרכז - מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - רמלה לוד
|