תיאור תפקיד:
לחברה פיננסית מובילה בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחותהתפקיד כולל: - פיתוח צוותים, ניהול ביצועים ושותפות עסקית עם הנהלה בכירה- ניהול 25 נציגים בארץ ובחול
- הובלה וניהול של פעילות שירות הלקוחות בארץ ובעולם.
- פיתוח והעצמת צוותי שירות ומנהלים. אחריות כוללת על חוויית הלקוח ועל עמידה ביעדי השירות.
- בנייה, מדידה ושיפור של KPI’s ותהליכי עבודה.
- ניהול ממשקים עם ספקים ושותפים חיצוניים, לרבות BPO.
- ניתוח ביצועים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי התייעלות ושיפור.
- עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה והצגת תובנות, המלצות ותוכניות עבודה.
- הטמעת תרבות של מצוינות, אחריות וחדשנות בשירות.
- משרה מלאה 8-17
דרישות:
- עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה גבוהה מאוד, כולל יכולת ניהול פגישות, הכנת מצגות, ניסיון בניהול פעילות גלובלית.
- ניסיון מחברות שירות, ביטוח, תקשורת, פיננסים או ארגונים עתירי שירות
- . ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות או מערכי שירות לקוחות.
- ניסיון מוכח בהובלת צוותים, פיתוח עובדים וניהול מנהלים.
- ניסיון בעבודה עם KPI’s ובניהול מבוסס נתונים.
- ניסיון בעבודה מול הנהלה בכירה וגורמים עסקיים בארגון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00255
אזור:
מרכז - תל אביב, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|