תיאור תפקיד:
לחטיבת מוצר תפנית במטריקס, דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבי ללקוחות עסקיים וארגוניים. התפקיד כולל ניהול ישיר של מוקד שירות וצוות תומכים, אחריות על פעילות המוקד בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים, ניהול עומסים ותעדוף קריאות, עמידה ביעדי SLA, טיפול באירועים מורכבים מול לקוחות Enterprise ובניית תהליכי עבודה התומכים בצמיחת הפעילות. במסגרת התפקיד מתקיימת עבודה שוטפת מול צוותי הפיתוח, התשתיות, הDevOps, המוצר וההטמעה. המשרה ממוקמת בכפר סבא.
דרישות:
3-4 שנות ניסיון בניהול צוות שירות/תמיכה אפליקטיביים או מערכות מידע– חובה ניסיון בניהול ישיר של צוות תומכים ובהובלת מוקד שירות תחת עומסים ובהתאם ליעדי SLA הבנה בתהליכים עסקיים ובמערכות ארגוניות כגון ERP, מערכות פיננסיות או תפעוליות יכולת לבנות ולייעל תהליכי עבודה, לנהל משברים ואירועים מורכבים ולהתנהל מול מנהלי IT ומנמ״רים. נדרשות יכולות ניהול והנעת עובדים, אסרטיביות, יחסי אנוש מעולים וכושר ביטוי מצוין. היכרות עם SaaS, Hosting וסביבות ענן – יתרון משמעותי.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
79273
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
ארגון ציבורי באזור המרכז מגייס מנתח/ת מערכות BPM התפקיד כולל: אפיון והובלת תהליכי ליבה במערכות BPM ארגוניות, תוך תכנון ארכיטקטורת פתרון ואינטגרציה בין מערכות מידע הטרוגניות, ניתוח תהליכי עבודה, כתיבת מסמכי אפיון ברמת High Level Design ו-Detailed Design, תרגום דרישות עסקיות ל-User Stories, Epics ו-Product Backlog, אפיון ממשקים ותהליכי אינטגרציה בין מערכות BPM ל-ERP, עבודה במתודולוגיית Agile, וליווי צוותי פיתוח, לקוחות עסקיים ומערכות משיקות לאורך כל מחזור חיי הפרויקט ועוד.
דרישות:
- 5 שנות ניסיון בניתוח ואפיון מערכות מידע - ניסיון בכתיבת מסמכי אפיון פונקציונליים וטכניים, כולל High Level Design ו-Detailed Design - ניסיון בעבודה במתודולוגיות Agile/Scrum, ניהול User Stories, Epics ו-Product Backlog - ניסיון בעבודה מול בסיסי נתונים רלציוניים, בדגש על Oracle - ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, צוותי פיתוח ומערכות משיקות בפרויקטים מורכבים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
154141
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|