תיאור תפקיד:
לחברה טכנולוגית מצליחה ויציבה בדרום השרון דרוש/ה ראש צוות Help desk
ניהול ותפעול הצוות
ניהול direct והפעלת צוות Helpdesk המונה 3-5 עובדים לפחות,
כולל חלוקת משימות וניהול נושא הקריאות במערכת'
תמיכה במשתמשים ובאתרי החברה:
מתן מענה ותמיכה טכנית למשתמשי החברה בכלל האתרים, כולל הגעה פיזית לפי הצורך
תמיכה בתחנות קצה ותוכנות :
תמיכה בתקלות מחשוב בתחנות קצה, מערכות הפעלה ותוכנות
ייעודיות של החברה
שרתים ותשתיות :
תמיכה ועבודה שוטפת מול שרתי Windows ו -Linux.
ציוד תקשורת (Switches),
חיבור משתמשים ל VLANs וכדומה
אבטחת מידע :
עבודה עם תוכנות אבטחת מידע, אנטי-וירוס (AV), EDR
ו -ZTNA. רשתות וחומות אש.
עבודה ותמיכה מול פיירוולים (Firewalls).
נכונות ויכולת לעבוד בסופי שבוע ובחגים במידת הצורך (כגון בסופי רבעון)
דרישות:
ניסיון ניהולי לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוות Helpdesk (של 3 –5 עובדים לפחות ).
יחסי אנוש ותקשורת :
יחסי אנוש מעולים, תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול משתמשים
וגורמים שונים בארגון.
ניהול משימות וצוות: יכולת תפעול, הנעה והובלה של אנשי הצוות תוך תיעוד וניהול עומס קריאות.
פתרון בעיות: יכולת ניתוח ופתרון תקלות מורכבות בסביבות טכנולוגיות מגוונות.
עבודה תחת לחץ: יכולת עבודה בסביבה דינמית, עמידה בלוח זמנים צפוף וזמינות בשעות לא שגרתיות בעת הצורך.