תיאור תפקיד:
לקליניקת הבוטיק AYOONI בהרצליה, המתמחה באופטומטריה ופתרונות מתקדמים לראייה ירודה, דרוש/ה איש/אשת אדמיניסטרציה וקבלה בעל/ת זיקה לאנשים ולסטייל.התפקיד כולל שילוב ייחודי בין ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף לקבלת קהל פרונטלית חמה, ליווי לקוחות ושירות אישי. תחומי אחריות:- קבלת קהל פרונטלית ומתן שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר.
- ניהול יומן התורים והמרפאה, תיאום פגישות ומענה טלפוני.
- עבודה אדמיניסטרטיבית שוטפת מול קופות החולים ומול ספקים.
- מתן ייעוץ ראשוני ואוריינטציה מכירתית להתאמת פתרונות ומשקפיים במתחם.
דרישות:
- תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מעולים.אחריות, סדר, ארגון ויכולת עבודה עצמאית.
- אוריינטציה מכירתית ויכולת קבלת קהל פרונטלית.
- אהבה לאנשים, תשוקה לאופנה, סטייל ומשקפיים.
- שליטה יישומית בסביבה ממוחשבת.
תנאי המשרה: - היקף: 5 ימים בשבוע, 6 שעות ביום (כ-130 שעות בחודש) – שעות נוחות וגמישות.
- סביבת עבודה: מודרנית, חמה, איכותית ומקצועית.
המודעה מנוסחת בלשון נקבה אך פונה לנשים וגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-1694
אזור:
מרכז - תל אביב
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
• לחברה ותיקה ויציבה בתחום שירותי המחשוב לעסקים (MSP), המעסיקה צוות מקצועי ומספקת שירותי IT ותשתיות ללקוחות עסקיים, דרוש/ה מנהל/ת פעילות. • התפקיד מציע הזדמנות ניהולית משמעותית, אחריות רחבה ואפשרות להוביל צמיחה עסקית. • אנו מחפשים מנהל/ת אנרגטי/ת, יוזמ/ת וביצועיסט/ית, שיודע/ת לקחת אחריות, להניע צוותים, לנהל לקוחות ולהוביל פעילות עסקית קדימה. • התפקיד משלב ניהול תפעולי שוטף לצד אחריות לשיפור ביצועים, שימור לקוחות ופיתוח עסקי. העבודה בכפיפות ישירה לבעלים ובשיתוף פעולה עם מנהל טכני בכיר ומנוסה. • התפקיד כולל: • ניהול הפעילות השוטפת של החברה, צוותי השירות והתפעול. • ניהול עובדים, תכנון משימות, תעדוף משאבים ובקרה על ביצועים. • אחריות על רמת השירות, שביעות רצון הלקוחות ושימור לקוחות קיימים. • ניהול קשרי לקוחות עסקיים, ספקים ושותפים. • אחריות על תהליכי עבודה, התייעלות תפעולית ושיפור רווחיות. • מעקב אחר הכנסות, הוצאות, תמחור והצעות מחיר. • זיהוי הזדמנויות עסקיות והרחבת הפעילות מול לקוחות קיימים וחדשים. • בניית שגרות ניהול, מדדי ביצוע ותהליכי בקרה. • עבודה שוטפת עם המנהל הטכני והנהלת החברה.
דרישות:
• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוותים, שירות או פעילות תפעולית – חובה • ניסיון קודם בחברת שירותי מחשוב, MSP, אינטגרציה או שירותי IT ללקוחות עסקיים – חובה • הבנה טובה בתחומי תשתיות מחשוב, רשתות, Microsoft 365, שירותי ענן ואבטחת מידע – חובה • ניסיון בניהול לקוחות עסקיים ובמתן שירות – חובה • אוריינטציה עסקית ומסחרית ויכולת ניהול מספר משימות במקביל – חובה • יכולת ניהול והנעת עובדים, קבלת החלטות ופתרון בעיות – חובה • עצמאות, אחריות אישית גבוהה, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים – חובה • ניסיון כמנהל שירות, מנהל תפעול או מנהל Delivery בחברת MSP – יתרון משמעותי • ניסיון בניהול הסכמי שירות, SLA ורווחיות לקוחות – יתרון משמעותי • ניסיון בפיתוח עסקי, מכירות ללקוחות קיימים והגדלת הכנסות חוזרות – יתרון משמעותי • היכרות עם מערכות CRM, Help Desk וכלי ניהול שירות – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-5629
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
מה בתפקיד? מתן מענה טלפוני לצד עבודה משרדית (בק אופיס) ליווי הורים בתהליך כניסה למערכת עבודה מול ממשקים שונים ומתן שירות מקצועי ואיכותי עבודה שוטפת מול עובדי הוראה (חוזים, דיווחים, מערכות) למה כדאי להצטרף אלינו? אפשרות ליום עבודה מהבית לאחר תקופת השתלבות עובדי חברה מהיום הראשון הטבות הייטקזון סביבה משפחתית ויציבה עם אפיקי קידום משרה מלאה / משרות להורים / סטודנטים עבודה בימי שישי לסירוגין
דרישות:
תודעת שירות גבוהה יכולת למידה ועבודה בסביבה ממוחשבת ניסיון בשירות לקוחות / תמיכה טכנית – יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד שכר: 40 ש"ח לשעה + בונוסים
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות, לפי שעות
קוד משרה:
2360
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
דרום - אשדוד, קרית גת, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מחפש/ת תפקיד שמשלב אחריות, הובלה ועבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת? זו ההזדמנות שלך להיכנס לעמדת מפתח במוקד תמיכה צעיר ודינאמי, לתפקיד הכולל אחריות על ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת איכות השירות. מה כולל התפקיד? - בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי SLA - תעדוף, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות - תזמון הפסקות וניהול עומסים בזמן אמת - מעקב אחר נוכחות, איחורים - בקרה על עמידה ביעדי שירות - אחריות על מענה ערוצי הדיגיטל - הפקת דוחות, ביצוע בקרה שוטפת ובניית סידורי עבודה
דרישות:
- ניסיון של חצי שנה לפחות בתפקיד דומה כאחראי/ת משמרת במוקד שירות/תמיכה - יכולות ניהול, סדר וראייה תפעולית רחבה - אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה - יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות למה כדאי להצטרף אלינו?? - סביבת עבודה טכנולוגית, מקצועית ויציבה - תפקיד משמעותי עם השפעה יומיומית על פעילות המוקד - אופק קידום והתפתחות מקצועית בתוך הארגון - עבודה בצוות איכותי ובאווירה טובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
533025
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
מענקי הצטרפות עד גובה 11K ובונוסים ללא תקרה!!!
כאל מגייסת נציגי.ות שירות ומכירות למוקד הכי כיפי באשדוד עבור שירות טלפוני ללקוחות החברה במגוון תחומים פיננסיים ומכירה של מוצרי אשראי מגוונים. ללא שישי! יום עבודה קבוע מהבית! לא נדרש ניסיון קודם!
ויש לכם.ן עוד המון סיבות להצטרף אלינו...* יום עבודה מהבית * קליטה כעובד.ת חברה מהיום הראשון * כרטיס סיבוס * החזרי נסיעות מוגדלים * חנייה בשפע *מסיבות, אירועים, חדר כושר, מתנות שוות בחגים ועוד מלא תנאים שלא תמצאו בשום מקום אחר! הצטרפו לצוות מנצח בחברה מובילה!
דרישות:
*ניסיון קודם - יתרון *תודעת שירות גבוהה
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
JB-26544
אזור:
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
יועצי/ות לימודים למוקד הייעוץ של אתר וואלה!
רוצים/ות עבודה עם משמעות, שכר מתגמל ואווירה משפחתית? למוקד ייעוץ הלימודים של אתר וואלה! דרושים/ות יועצי/ות לימודים לייעוץ טלפוני מקצועי למתעניינים בלימודים. מה כולל התפקיד?
ייעוץ טלפוני וליווי מתעניינים בבחירת מסלול לימודים מתאים, בסביבה תומכת, צעירה ודינמית – מוקד איכותי ולא תעשייתי.
מיקום:
משרדי וואלה – תל אביב (נגישות מצוינת לתחבורה ציבורית) שעות עבודה:
עבודה במשמרות בימים א’-ה' המוקד פתוח בין 09:00–20:00 גמישות גבוהה בשעות – מתאים גם לסטודנטים/ות ולהורים היקף משרה:
משרה מלאה / חלקית – משמרות גמישות שכר ותנאים:- שכר ממוצע לשעה: 45–55 ₪
- מבוסס על עמלות ובונוסים גבוהים
- המון תמריצים
דרישות:
למה לעבוד אצלנו?- עבודה עם ערך ומשמעות
- חברה אמינה ויציבה
- מוקד כיפי, דינמי ומשפחתי
- צוות צעיר, אנרגטי ותומך
- סביבת עבודה נעימה ומעצימה
מחפשים/ות עבודה שגם מתגמלת וגם עושה טוב?
זה המקום שלכם/ן
היקף משרה:
משרה חלקית, משמרות, לפי שעות
קוד משרה:
JB-1498
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
יועצי/ות לימודים למוקד הייעוץ של אתר וואלה!
רוצים/ות עבודה עם משמעות, שכר מתגמל ואווירה משפחתית? למוקד ייעוץ הלימודים של אתר וואלה! דרושים/ות יועצי/ות לימודים לייעוץ טלפוני מקצועי למתעניינים בלימודים. מה כולל התפקיד?
ייעוץ טלפוני וליווי מתעניינים בבחירת מסלול לימודים מתאים, בסביבה תומכת, צעירה ודינמית – מוקד איכותי ולא תעשייתי.
מיקום:
משרדי וואלה – תל אביב (נגישות מצוינת לתחבורה ציבורית) שעות עבודה:
עבודה במשמרות בימים א’-ה' המוקד פתוח בין 09:00–20:00 גמישות גבוהה בשעות – מתאים גם לסטודנטים/ות ולהורים היקף משרה:
משרה מלאה / חלקית – משמרות גמישות שכר ותנאים:- שכר ממוצע לשעה: 45–55 ₪
- מבוסס על עמלות ובונוסים גבוהים
- המון תמריצים
דרישות:
למה לעבוד אצלנו?- עבודה עם ערך ומשמעות
- חברה אמינה ויציבה
- מוקד כיפי, דינמי ומשפחתי
- צוות צעיר, אנרגטי ותומך
- סביבת עבודה נעימה ומעצימה
מחפשים/ות עבודה שגם מתגמלת וגם עושה טוב?
זה המקום שלכם/ן
היקף משרה:
משרה חלקית, משמרות, לפי שעות
קוד משרה:
JB-1498
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לעבוד עם מותגי הרכב המובילים: יועץ/ת שירות ומכירה למרכז שירות מורשה של מאזדה, פורד, BMW ו-MINI מיקום המשרה - ראשון לציוןאוהב/ת אנשים ורכבים? יודע/ת למכור ולתת שירות ברמה גבוהה? זה התפקיד בשבילך. התפקיד כולל:- קבלת לקוחות ופתיחת כרטיסי עבודה
- בניית הצעות מחיר
- ליווי הלקוח לאורך כל הטיפול
- גבייה וסגירת כרטיסים
מה מקבלים?- תנאים מעולים
- סביבת עבודה מקצועית ויציבה
- צוות חזק ואווירה טובה
דרישות:
- יכולת מכירה פרונטלית ובטלפון
- תודעת שירות גבוהה
- סדר וארגון ויכולת עבודה בקצב גבוה
- רקע טכני בעולם הרכב – יתרון
העבודה במשרה מלאה
כולל ימי שישי לסרוגין
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00007
אזור:
מרכז - פתח תקווה, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
AMG סוכנות לביטוח מגייסת נציגי/ות שירות לקוחות להצטרפות לצוות שלנו ! אם אתם אוהבים אנשים, שירות ותקשורת בין-אישית מעולה – אנחנו רוצים להכיר אתכם! זו ההזדמנות שלכם להיכנס לעולם הביטוח, לקבל הכשרה מקצועית על חשבון החברה ולהשתלב בתפקיד עם אופק מקצועי ואפשרויות קידום , מה כולל התפקיד? - - מתן שירות ומענה מקצועי ללקוחות החברה
- - טיפול בפניות לקוחות ומתן פתרונות
- - ביצוע פעולות ועדכונים במערכות החברה
- -מתן מידע בנושאי פוליסות, חיובים, תביעות ועוד
- - עבודה מול ממשקים פנימיים ומתן שירות איכותי ומקצועי
- - 30% שירות , 70% תפעול
מה אנחנו מציעים?
- מענק התמדה בסך 5,000 ₪ לאחר 12 חודשי עבודה
- שכר בסיס + מודל עמלות מתגמל ( ממצוע שכר שעתי 55-60 ש"ח)
- הכשרה מקצועית מלאה על חשבון החברה
- אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית
- אפשרות ללימודים מקצועיים על חשבון החברה
- אפשרות להתמחות בתחום הביטוח למתאימים/ות
- תחרויות, פרסים ומרתונים עם פרסים שווים
- נופשי חברה וערבי גיבוש
- סביבת עבודה צעירה, נעימה ומשפחתית
דרישות:
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
- כושר ביטוי ותקשורת בין-אישית טובה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית
- אחריות, רצינות ומוטיבציה ללמוד ולהתפתח
- ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון, אך לא חובה
היקף משרה:
משרה מלאה, משרה חלקית, משמרות, לפי שעות
קוד משרה:
JB-00001
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
דרום - אשדוד, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מתן שירות מיטבי למטופלי המרפאה ולצוות המטפלים והרופאים. שירות יוזם- קביעת תורים, סגירת תוכנית טיפול וגבייה. סיוע למנהלת המרחב בתפעול שוטף של המרפאה. שותפות בהובלת פרויקטים נוספים כפי שיידרש. הובלה מקצועית של צוות מתאמות השירות במרפאה. טיפול בנושא הרכש ועבודה עם ספקים
דרישות:
ניסיון בהנעת עובדים/תהליכים- חובה ניסיון קודם של שנתיים בתפקידי שירות ומכירה- חובה יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש טובים יכולת עבודה בריבוי משימות, סדר וארגון עבודה במשרה מלאה, נכונות ל2 משמרות ערב, שישי לסירוגין
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
7107
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
קבוצת מובילה, שפועלת בתחומי משאבי האנוש, הבריאות והשירותים העסקיים, מגייסת נציג/ת שירות לקוחות טלפוני לחצי משרה ברמת גן. התפקיד משלב שירות ומכירה, ואין צורך בניסיון. תיאור התפקיד: - מענה טלפוני ומתן מידע ללקוחות - פנייה ללקוחות פוטנציאליים, אפיון צרכים והתאמת פתרונות - גיוס מועמדים חדשים - שילוב של שירות ומכירה שכר ותנאים: - חצי משרה - הכשרה מקצועית מלאה על חשבון החברה - קרן השתלמות - נופשי חברה בארץ ובחו"ל וימי גיבוש - מיקום: רמת גן
דרישות:
- שליטה בסיסית במחשב. - ניסיון בשירות לקוחות או במכירות - יתרון! שליחת קורות חיים או הגשת מועמדות מהווה הסכמה לכך שחברת ג׳וב ספייס בע״מ תשמור ותשתמש בפרטיך, לרבות למטרת פנייה אליך בנוגע למשרות נוספות ודומות ולהעברת פרטיך למעסיקים פוטנציאליים בעתיד. השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ובה גם מידע על זכויותיך. ניתן לסרב לשימוש עתידי כאמור במידע בשליחת ״תמחקו אותי״ או לפנות בכל שאלה או בקשה בנושא לכתובת [email protected].
היקף משרה:
משרה חלקית
קוד משרה:
22996
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
דרושים/ות נציגי/ות שירות ומענה למוקד רפואי דינמי הפועל 24/7. המשרה מציעה גמישות בבניית המשמרות ומתאימה מאוד גם לסטודנטים/ות, חיילים/ות משוחררים/ות ופנסיונרים/ות. תנאים והטבות:מענק התמדה כספי לאחר חצי שנה
גמישות במשמרות (בוקר/ערב/לילה/סופ"ש).
הכשרות מקצועיות וייחודיות באגף הרפואי על חשבון החברה.
אפשרויות קידום ופיתוח קריירה בארגון יציב.
דרישות:
תודעת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות.
נכונות לעבודה במשמרות 24/7 (בהתאם לזמינות גמישה).
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
היקף משרה:
משמרות
קוד משרה:
955723
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
|
תיאור תפקיד:
דרוש/ה יועץ/ת לימודים למכללה מובילה – תנאים מצוינים ואפשרות להרוויח שכר גבוה למכללה מובילה דרוש/ה יועץ/ת לימודים לתפקיד הכולל קיום פגישות טלפוניות ו/או בזום עם סטודנטים פוטנציאליים, הצגת אפשרויות לימודים, מסלולים ועוד, סביבת עבודה מקצועית, דינמית ותומכת ואפשרות לעבודה היברידית. תנאים ושכר ימי העבודה: 5 ימים בשבוע א'-ה', 8.5 שעות ביום, משמרות ערב פעם עד פעמיים בשבוע בלבד 12:00-20:00 אפשרות למשרת 6 שעות ביום אפשרות לעבודה היברידית של יום עד יומיים מהבית שכר: 12,000 ₪ בחמשת חודשי העבודה הראשונים לעובדים חדשים (באופן יחסי להיקף המשרה) הפרשות סוציאליות גם על עמלות השיווק ולא רק על שכר הבסיס תנאים סוציאליים מעולים- יש חנייה, הסכם קיבוצי המעניק הגנה לעובדים ועליות שכר קבועות מדי שנה חופש בערבי חג ובחול המועד, פעילויות רווחה לעובדים ועוד
דרישות:
ניסיון במכירות טלפוניות או פרונטליות או בתיאום פגישות – חובה תודעת שירות גבוהה, אדיבות ויחסי אנוש מצוינים אנרגיה חיובית, ייצוגיות וראש גדול שליטה מלאה ביישומי Office, Gmail, Dropbox ו־Excel
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
52771
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
לבית השקעות מוביל דרוש/ה רפרנט/ית תפעול. במסגרת התפקיד: * ביצוע תהליכי בק אופיס במערך התפעול של מוצרי הגמל והפנסיה * שיוך הכספים עפ"י מיסוי קופות הגמל, ניהול תהליכי ניוד הכספים, טיפול במשיכות * התמחות בעולם התפעול בכל הקשור לחוק, לרגולציה ולתקנות המיסוי
דרישות:
* ניסיון בתפקידי תפעול - יתרון * סדר, ארגון ודייקנות ברמה גבוהה - חובה * יכולת עבודה בריבוי משימות ויעדים - חובה * שליטה גבוהה בתוכנות אופיס - חובה * יכולת עמידה בתנאי עומס ולוחות זמנים - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
808321
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מחלקת קשרי לקוחות אחראית על מערך הרישוי והתפעול של לקוחות Priority ERP בארץ ובעולם, לרבות ניהול רישיונות, חוזי שירות והתקנות, ומתן מעטפת שירותית, מסחרית ותפעולית ללקוחות. מרכז השירות הוא נקודת המגע המרכזית של הלקוחות בנושאים שאינם קריאות שירות טכניות, ומשרת אלפי לקוחות באמצעות שלושה ערוצים: WhatsApp, מרכזייה טלפונית ומשימות מהמרכז הדיגיטלי. תיאור התפקיד אחריות כוללת על הפעילות השוטפת של מרכז השירות: הבטחת זמינות, איכות ויעילות, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח והתהליכים התפעוליים. תחומי אחריות ניהול והובלת הצוות: ליווי מקצועי, חניכה, קליטה והכשרה, משובים והטמעת סטנדרטים אחידים למתן שירות.
איכות השירות וחוויית הלקוח: טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות, זיהוי כשלים חוזרים והובלת שיפור שביעות רצון הלקוחות.
מענה מסחרי ותפעולי: גבייה, הצעות מחיר והרחבת פעילות ומכירת מוצרים ושירותים ללקוחות קיימים (Upsell), בהתאם למדיניות החברה.
הרשאות ושירותים דיגיטליים: פתיחה וניהול הרשאות לקוחות לערוצים הדיגיטליים.
מומחיות בתהליכי החברה והמוצר: הטמעת ידע בצוות בנושאי מסלולי רישוי, חוזי שירות, התקנות, התייקרויות וחידושי מוצר.
בקרה וניתוח ביצועים: מעקב אחר מדדי שירות, זמני תגובה, תפוקות, איכות מענה, שביעות רצון ופעילות מסחרית; הפקת תובנות והובלת שיפור.
ייעול תהליכים וטכנולוגיות: זיהוי הזדמנויות לאוטומציה ודיגיטציה, ואפיון והטמעת שיפורים בתהליכים ובמערכות, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות, לרבות ניהול עובדים ישיר, חניכה, הכשרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים. ניסיון בניהול פעילות שירות בסביבה מרובת משימות וערוצי תקשורת. יכולת ניתוח נתונים ומדדי ביצוע, הפקת תובנות והובלת תוכניות לשיפור. אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות מידע, מערכות שירות וכלי BI. יכולת להוביל שיפור תהליכים, לייעל שיטות עבודה ולהטמיע פתרונות דיגיטליים ואוטומציות. הבנה עסקית ומספרית, לצד יכולת להתמודד עם תהליכים מסחריים ותפעוליים מורכבים. תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, עצמאות ויכולת עבודה מול ממשקים רבים בארגון. היכרות עם מערכת Priority – יתרון משמעותי. * משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-451
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|