תיאור תפקיד:
• טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש. (הלקוחות הם גורמים פנימיים בתוך הארגון) • מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות. • עדכון טבלאות DPT בסביבת היצור (עדכון נתונים ללקוח הבנק או לנתוני הבנק) • תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים (למשל שינויים במבנה הארגוני) • ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה • אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות. • עבודה בצוות של כ- 10 עובדים/ות ***בשני ורביעי עד השעה 18:30. ניתן להתחיל מאוחר יותר את היום או להשלים שעות ביום זה. ***תורנות בשישי אחת ל- 5-6 שבועות.
דרישות:
• ניסיון של 5 שנים בעבודה בבנק - חובה • ידע בתהליכי עבודה בנקאיים חובה! (יתרון להתמצאות בנושאים פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון / דיגיטל / אשראי / כרטיסי אשראי) • ידע בסיסי בתוכנות אופיס – חובה • רקע אקדמאי/ת - יתרון • נכונות לעבודה בשעות מאומצות - חובה • היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (SNOW)- יתרון • ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO, CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) – יתרון • ניסיון עם כלי ניתוח ו-BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) – יתרון • יכולת ניהול ממשקים ושמירה על קשרי עבודה עם לקוחות המדור - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3282
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת תומכ.ת למוקד תמיכה בנושאים בנקאיים לגוף בנקאי מוביל באיזור המרכז. תיאור משרה: טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש. מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות. עדכון טבלאות DPT בסביבת הייצור. תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים. ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה. אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות. נדרשת נכונות לעבודה בשעות מאומצות.
דרישות:
ניסיון של חמש שנים בעבודה בבנק. ידע בתהליכי עבודה בנקאיים - חובה (יתרון להתמצאות בנושאים פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון/דיגיטל/אשראי/כרטיסי אשראי). ידע בסיסי בתוכנות Office. היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (Service Now) - יתרון. ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO, CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) – יתרון. ניסיון עם כלי ניתוח ו-BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) – יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
35335
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|