תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בחיפה דרוש/ה טכנאי/ת תמיכה
חיפה, קו רכבת | משרה מלאה
במסגרת התפקיד:
- מעגל תמיכה ראשון, מתן שירות Help Desk למשתמשים פנימיים וחיצוניים בסביבות מיקרוסופט ובסביבות עבודה נוספות כגון , AS400 SAP וכל מערכות מידע ותוכנות אחרות.
- זיהוי ואפיון אופי התקלה, תיקונה או העברה לגורם מקצועי נוסף
- טיפול מקצה לקצה, תיעוד ובקרה על תקלות ב- SLA מוגדר, עד לסגירתן
דרישות:
• 12 שנות לימוד
• טכנאי/ת PC - יתרון.
• ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית למשתמשי קצה במוקד הטלפוני בתחום המחשוב
• ידע נרחב במערכות הפעלה, אינטרנט ומדפסות
• היכרות עם תקשורת, רשתות, AD, תחנות קצה וכל ציוד מחשוב
• היכרות תפעול טאבלטים וטלפונים חכמים
• נכונות לעבודה במשמרות ושעות לא שגרתיות
יתרונות:
• ידע במערכות CITRIX, TEAMS, SERVICENOW, TEAM VIEWER, FORTINAC, FORTINET, AZURE .
• ידע במערכות SAP, AS400 , Portnox -
כישורים נוספים לתפקיד:
• יכולת עבודה סביבה רבת ממשקים בתהליכים חוצי ארגון
• תקשורת בינאישית מצוינת ותקשורת אסרטיבית.
• חשיבה מחוץ לקופסא
• יכולת למידה גבוהים