תיאור תפקיד:
ניהול שוטף של הלקוח על כל היבטיו
אחריות על תיאום המכירות בין החברה בארץ לבין לקוחות בחו"ל אשר יוגדרו לתפקיד זה. טיפול במעטפת הלוגיסטית, פיקוח אחר זרימה תקינה של ההזמנה בתהליך קליטת ההזמנה, הייצור, האספקה ועד הגעת המשלוח ליעדו, כולל שירות לאחר ביצוע ההזמנה.
להלן פירוט תחומי האחריות:
1. קשר יומי שוטף עם גורמים שונים אצל הלקוחות המוגדרים
2. ניהול מחירונים והצעות מחיר, הזנת נתונים למערכת ERP
3. פתיחת הזמנות למחלקות הייצור וניתוב הזמנות מול מחלקת תפ"י, מעקב אחר
ההזמנות ומועד אספקתן
4. טיפול במסמכי המשלוחים, עדכון עלויות מעמילי המכס
5. ניהול ממשקים פנים ארגוניים (בארץ ובחו"ל) עם: תפ"י, לוגיסטיקה, תוצ"ג,
רכש, גרפיקה, טכנולוגיה, הנה"ח
6. טיפול בתלונות לקוח – קליטתן במערכת ואחריות למתן מענה לאחר בירור
ובדיקה.
7. טיפול בגבייה ובזיכויים
8. ממשק עם ספקים חיצוניים
9. ממשק עם סוכנים בחו"ל – תקשורת, הפקת דו"ח רבעוני
דרישות:
תואר ראשון – יתרון משמעותי. רקע מתחום מסחר/יצוא - יתרון
עברית; אנגלית ברמה גבוהה – חובה
: הכרת יישומי מחשב Office, MS Windows, ניסיון ב-ERP – חובה; פריוריטי-יתרון משמעותי
• ניסיון בתפקיד בק-אופיס / ניהול תיק לקוח חו"ל – חובה