תיאור תפקיד:
התפקיד כולל אחראיות להשגת יעדיו של הפרויקט שבניהולו (יעדים מקצועיים, יעדים כלכליים, יעדים תפעוליים ויעדים תקציביים) אחריות להכנת תכנית עבודה, לו"ז, ומשאבים לביצועה בנוסף ניהול פרויקטים גדולים או מספר פרויקטים קטנים. הנחיה ופיקוח על מספר פרויקטים. משרה מלאה בירושלים
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות בהיקפים גדולים, כולל עמידה ביעדים, ניהול ביצועים והובלה מקצועית ניסיון בניהול ספקים חיצוניים, מרובי אתרים ניסיון בפיקוח, בקרה והנחיה, כולל תיאום בין אתרים ושמירה על סטנדרט אחיד ניסיון בעולמות השירות והדיגיטל, הדרכה והטמעת תהליכים, שירותים, מערכות ושיטות עבודה חדשות. הכרות עם מערכות מוקדBI/CRM ניסיון בהגדרה וניהול יעדי ביצוע מדידים כולל בניית תהליכי בקרת איכות זיהוי צרכים ותקלות חוזרות, הפקת דוחות ובניית תכנית לשיפור, כולל דיווח והצפת פערים(KPIs)ניסיון בניתוח נתוני מוקד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
75888
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|