תיאור תפקיד:
- מתן מענה טלפוני ותמיכה טכנית לפניות עולים חדשים ותושבים חוזרים בנושאי זכויות, שירותים והטבות.
- הסבר והכוונה בנוגע לתהליכי קליטה, דיור, תעסוקה, חינוך, בריאות ועוד.
- הפניית פונים לגורמים רלוונטיים בתוך המשרד ומחוצה לו.
- תיעוד פניות במערכת ממוחשבת והבטחת מעקב אחר פניות מורכבות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי הפרויקט וגורמים נוספים.
- מתן מענה לתקשורת כתובה באמצעות מייל, טיפול בעבודה מנהלית בהתאם לדרישות הפרויקט.
שעות עבודה:
שעות פעילות המוקד: א'-ה' 08:00-18:00
משמרות 07:40-16:00 , 10:00-18:00
דרישות:
- עברית בסיסית לפחות
- חובה שפות נוספות (ספרדית, צרפתית, אנגלית).
- זמינות ל5 משמרות בשבוע חובה לתת משמרת ערב לפחות פעמיים בשבוע.
- תודעת שירות גבוהה ויכולת הקשבה אמפתית.
- ניסיון קודם בעבודה עם קהל/מוקד טלפוני
- יכולת מתן שירות ברמה גבוהה
- 12 שנות לימוד
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות, לפי שעות
קוד משרה:
JB-00371
אזור:
מרכז - תל אביב, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד