תיאור תפקיד:
• תמיכה Tier2 במשתמשי קצה בתחום CRM \ אפליקציה \ WEB
• תחזוקה ואדמיניסטרציה של מערכת CRM Siebel (שדרוגים, וגרסאות)
• תמיכה בלקוחות Tier3 שמגיעות מלקוחות הבנק (ניתוח ובחינת התקלות)
• אפיון תקלות ועבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, גורמים עסקים, ומשרדים ממשלתיים.
• ידע נרחב בבסיסי נתונים ומערכות תחקור נוספות
• ניהול והרשאות טבלאות בסיס נתונים (הדרכה של מערכות הבנק)
• ניהול ועבודה שוטפת מול AD
• ניהול משתמשי אפליקטיביים בבנק
• תמיכה והרשאות בשרתי הארגון
• הרשאות משתמשים RSA, SSL לעבודה היברידית
• שיתוף עבודה מלא מול גורמי פיתוח, בדיקות וגורמים עסקים.
• שיפור תהליכים מתמיד ותחזוקת שוטפת של נהלי עבודה.
• ניהול והרשאות טבלאות בסיס נתונים (הדרכה של מערכות הבנק)
• ניהול ועבודה שוטפת מול AD
• ניהול משתמשי אפליקטיביים בבנק
• תמיכה והרשאות בשרתי הארגון
• הרשאות משתמשים RSA, SSL לעבודה היברידית
• שיתוף עבודה מלא מול גורמי פיתוח, בדיקות וגורמים עסק
• שיפור תהליכים מתמיד ותחזוקת שוטפת של נהלי עבודה
דרישות:
• ניסיון לפחות של שנתיים בתפקיד דומה - חובה
• הכרות עם Active Directory – חובה.
• היכרות עם מערכות ERP/CRM – חובה (למשל Siebel).
• הבנה כללית באבטחת מידע ונהלי ציות - יתרון
• שליטה מלאה בכלי Office - חובה
• יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות - חובה
• תודעת שירות גבוהה, אחריות אישית ויכולת ירידה לפרטים - חובה
• עברית ברמה גבוהה, אנגלית טכנית – חובה
• תודעת שירות גבוהה, אחריות אישית ויכולת ירידה לפרטים - חובה