תיאור תפקיד:
• טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש. (הלקוחות הם גורמים פנימיים בתוך הארגון) • מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות. • עדכון טבלאות DPT בסביבת היצור (עדכון נתונים ללקוח הבנק או לנתוני הבנק) • תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים (למשל שינויים במבנה הארגוני) • ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה • אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות. • עבודה בצוות של כ- 10 עובדים/ות ***בשני ורביעי עד השעה 18:30. ניתן להתחיל מאוחר יותר את היום או להשלים שעות ביום זה. ***תורנות בשישי אחת ל- 5-6 שבועות.
דרישות:
• ניסיון של 5 שנים בעבודה בבנק - חובה • ידע בתהליכי עבודה בנקאיים חובה! (יתרון להתמצאות בנושאים פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון / דיגיטל / אשראי / כרטיסי אשראי) • ידע בסיסי בתוכנות אופיס – חובה • רקע אקדמאי/ת - יתרון • נכונות לעבודה בשעות מאומצות - חובה • היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (SNOW)- יתרון • ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO, CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) – יתרון • ניסיון עם כלי ניתוח ו-BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) – יתרון • יכולת ניהול ממשקים ושמירה על קשרי עבודה עם לקוחות המדור - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3282
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|