תיאור תפקיד:
ארגון ממשלתי באזור ירושלים מגייס מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית התפקיד כולל: עבודה עם ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית בארגון, ניהול מערך הקריאות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות ו-SLA, פתרון תקלות מורכבות בסביבות חומרה, תוכנה ותקשורת, עבודה בסביבה היברידית הכוללת מערכות Microsoft ו-Google, ניהול משתמשים והרשאות במערכות הארגון, כתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים לשימור ידע ארגוני, ליווי מקצועי של צוות התמיכה ועוד.
דרישות:
- שנה ניסיון בניהול או הובלת צוות תמיכה טכנית - ניסיון בעבודה עם Active Directory, Exchange ו-Google Workspace כולל ניהול משתמשים והרשאות - הבנה בתקשורת TCP/IP ויכולת Hands On בפתרון תקלות חומרה, מערכות הפעלה ותוכנה - ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות Help Desk ומעקב אחר מדדי שירות SLA - ניסיון בכתיבת נהלים ומסמכי Knowledge Base וזיהוי תקלות חוזרות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
152892
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|