תיאור תפקיד:
אנחנו מחפשים מנהל מוקד שירות לקוחות עם ניסיון מוכח לניהול כלל המוקדים שלנו. התפקיד כולל ניהול צוותים, אחריות על חווית הלקוח ועוד. עבודה מאתגרת עם הזדמנויות פיתוח והובלה!
דרישות:
• השכלה אקדמית
• ניסיון בניהול מוקדי שירות / מכירה – חובה לפחות 3 שנים
• ניסיון בניהול מנהלים – יתרון
• ניסיון מארגונים פיננסיים – יתרון משמעותי
• ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה – יתרון
• היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה בבנק ועם הרגולציה הבנקאית - יתרון
• ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון
• בעל/ת יכולת הובלה והשפעה בסביבה מרובת ממשקים, ראייה מערכתית וחשיבה אסטרטגית
• בעל/ת יכולת עבודה עצמאית, יכולת קבלת החלטות מהירה ויכולת ניהול תחת לחץ
• בעל/ת אוריינטציה עסקית ומוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים
• בעל/ת יכולת אנליטית ויכולת בקרה – הן במדדים עסקיים והן במדדי איכות
• בעל/ת יכולת הנעת צוות וממשקים, בעל/ת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• בעל/ת נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לשעות עבודת המוקד (לרבות תורנות משמרות ערב וימי שישי במידת הצורך). מודעה זו כתובה בלשון זכר לשם נוחות בלבד אך מיועדת לגברים ונשים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
14842
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|