תיאור תפקיד:
הצטרפו לצוות טכנולוגי מוביל בחברה מובילה בישראל התפקיד כולל הכרה ותפעול של מערכות מחשוב מתקדמות, מתן מענה לתקלות מורכבות המועברות ממוקד ה-Service Desk וטיפול בבקשות הרשאה ותמיכה ביישומי ליבה.
אחריות על פתרון תקלות עומק (Tier 2) במערכות הפעלה, יישומי Office ותוכנות ייעודיות.
ניהול קריאות במערכת ITSM.
עבודה בסביבות Mobile, VDI ו-Active Directory.
תיעוד תקלות, ניתוב לקו 3 במידת הצורך והשתתפות בפרויקטים של מחלקת השירות.
דרישות:
תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים.
או: תואר ראשון אחר + קורס מחשוב מקצועי (100 שעות לפחות).
או: הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה.
או: ללא תואר אך עם קורסים מקצועיים בתחום המחשוב (150 שעות לפחות).
או: יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל/רא"ם (בכפוף לאישור ניסיון רלוונטי).
דרישות מקצועיות:
ניסיון במוקדי שירות: 3/2 שנות ניסיון ומעלה בסביבה טכנולוגית.
מומחיות Tier 2: ניסיון מוכח בתמיכת אפליקציות ותוכנה ברמת מומחה.
סביבת עבודה: ניסיון עבודה בארגונים גדולים (מעל 500 משתמשים)
שליטה טכנית: ידע מעמיק ב-Windows 10/11, Office 365, Active Directory ושרתי Exchange.
ניסיון ב-VDI ותמיכה ב-Mobile: יתרון.
שפות: עברית ברמה גבוהה (בכתב ובע"פ) ואנגלית ברמה טובה (יכולת למידה עצמית של חומרים טכניים).
כישורים אישיים
חשיבה מתודית ויכולת פתרון בעיות (Troubleshooting) מורכבות.
יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ויכולת עבודה בצוות.