תיאור תפקיד:
-אחריות על לשיפור שיטות העבודה וקידום טכנולוגיות ומיחשוב במוקדים, וזאת על ידי:
-ניתוח, תיעוד ושיפור תהליכי עבודה חוצי ארגון
-אפיון דרישות עסקיות וטכנולוגיות והובלת פרויקטים תהליכיים
-ניהול והטמעת Microsoft Dynamics 365 CRM - הגדרות מערכת, ממשקים ודשבורדים
-כתיבת מסמכי אפיון, תרשימי זרימה, דוחות ניהוליים שיכללו ממצאים והמלצות לשיפורים ומצגות
-בדיקת תפוקות ותשומות העבודה
-עבודה וסיוע לאנליסטים באיסוף ועיבוד הנתונים
-עבודה צמודה עם מטה החברה, מוקדים תפעוליים, צוותי פיתוח, ספקים ומנהלים בכירים
-אחריות כוללת על תחום האו"ש - יוזמה, מדידה, הטמעה ובקרה
ימים ושעות עבודה : ימים ראשון-חמישי 08:00-17:00
דרישות:
-השכלה אקדמאית רלוונטית (הנדסת תעשיה וניהול/כלכלה/לוגיסטיקה וכו') – חובה
-ניסיון של לפחות 3-5 שנים בתפקיד או"ש /ניתוח מערכות /PMO
-אסרטיביות, יכולת ניהול ממשקים מרובים לצד עבודה עצמאית
-היכרות עם עולמות מוקדי השירות , חווית לקוח – חובה
-היכרות עם מתודולוגיות לניהול פרויקטים ו/או פתרון בעיות מורכבות – חובה
-יכולת עבודה עם ממשקים מרובים
-מנהיגות ויכולת להוביל תהליכים מורכבים
-ראייה עסקית ומערכתית
-סדר , ארגון ,יצירתיות וחדשנות