תיאור תפקיד:
לארגון ממשלתי גדול בירושלים דרוש/ה מנהל/ת חטיבת שירות לקוחות ופרויקטים רוחביים לתפקיד הכולל:
ניהול שוטף של מערך שירות הלקוחות, כולל הובלת צוותים, חניכה וליווי מקצועי.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות טיפול ושביעות רצון לקוחות.
טיפול במקרים מורכבים, פניות רגישות והסלמות.
הובלה, תכנון וביצוע של פרויקטים רוחביים בארגון.
ניהול והנעת צוות מנהלי פרויקטים, כולל בקרה על תוכניות עבודה, לוחות זמנים ועמידה ביעדים.
עבודה מול ממשקים מרובים בארגון לצורך קידום משימות, פתרון חסמים והטמעת שינויים.
בנייה, ייעול והטמעה של תהליכי עבודה, נהלים ומתודולוגיות שירות וניהול פרויקטים.
מעקב אחר מדדי ביצוע, הפקת דוחות, ניתוח נתונים והצגת תמונת מצב להנהלת האגף.
זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים וחוויית לקוח, והובלת מהלכי שיפור מתמיד.
אחריות על יצירת סטנדרט מקצועי גבוה בתחומי השירות וניהול הפרויקטים.
דרישות:
ניסיון של 6 שנים לפחות בניהול פרויקטים מתוכם לפחות 4 שנות ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים
ניסיון בניהול פרויקטים רוחביים – חובה
ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים או צוותי עבודה מקצועיים – חובה
יכולת הובלה והנעה של עובדים וממשקים ללא סמכות ישירה
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת משימות ובלחץ
תודעת שירות גבוהה מאוד לצד ראייה מערכתית רחבה
יכולת גבוהה בתכנון, בקרה, ניהול סדרי עדיפויות ועמידה ביעדים
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM, כלי ניהול פרויקטים ויישומי Office
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות ניהוליות