תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת פרויקטים ומערכות תקשורת לארגון גדול הממוקם בלוד. תיאור התפקיד: - ניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים בתחום מערכות התקשורת והטלפוניה הארגונית.
- אחריות על פרויקטי הטמעה, שדרוג ותחזוקה של מערכות טלפוניה, מערכות ניהול תורים (Contact Center) ומערכות IVR.
- עבודה מול משתמשי קצה וגורמים עסקיים לצורך איסוף דרישות, הגדרת צרכים ואפיון פתרונות.
- כתיבת מסמכי אפיון טכניים וליווי תהליכי יישום מול ספקים חיצוניים.
- ניהול והפעלת ספקים וצוותים טכניים לצורך טיפול בתקלות, תחזוקה ושיפור מערכות.
- ליווי והטמעת פתרונות תקשורת בקרב לקוחות פנימיים בארגון, לרבות מוקדים, יחידות ביטחון וגורמים תפעוליים.
- סיוע בניהול ותחזוקת תשתיות התקשורת התומכות במערכות הטלפוניה, ניהול התורים וה-IVR.
- קידום יוזמות ושיפורים בתחומי תפעול, שליטה ובקרה, תקנים ותשתיות תקשורת.
- עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים, ספקים ולקוחות קצה.
- עבודה בכלל אתרי הארגון ונסיעות בין האתרים בהתאם לצורך.
דרישות:
- השכלה רלוונטית
- ניסיון מוכח במהלך 5 השנים האחרונות בליווי ארגון גדול (1,000 עובדים ומעלה) בפרויקט הטמעה או שדרוג של מערכות טלפוניה מתוצרת Avaya.
- ניסיון מוכח בליווי פרויקט הטמעה או שדרוג של מערכות ניהול תורים / מוקדים טלפוניים בארגון גדול.
- ניסיון מוכח בפרויקט הטמעה או שדרוג של מערכת IVR בארגון של לפחות 500 עובדים.
- ניסיון בכתיבת מסמכי אפיון טכניים למערכות טלפוניה או Contact Center.
- היכרות עם מערכות טלפוניה של Cisco.
- הסמכה מקצועית מטעם חברת Avaya.
- ניסיון בהקמת תשתית לרשת טלפוניה נפרדת בארגון גדול - יתרון
- היכרות עם מערכות טלפוניה של תדיראן - יתרון
- ניסיון בניהול פרויקטי טלפוניה מבוססי Cisco - יתרון
- ניסיון בניהול פרויקטי מוקדים ומערכות ניהול תורים של חברת Aspire - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
24933
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|