תיאור תפקיד:
מתן תמיכה טכנית מתקדמת ברמת טיר 2 כאשר מקבלים את התקלות במערכת דיווח תקלות מטיר 1 שלא פתרו (אין מענה לשיחות כמו במוקד) עבודה בסביבה ארגונית גדולה, כולל פתרון תקלות מורכבות, עבודה במוקד שירות, ותמיכה במערכות מחשוב מגוונות. תחומי אחריות: -פתרון תקלות מורכבות במערכות הפעלה Windows 10 / Windows 11 ו-365 -תמיכה מתקדמת ביישומי Office (2010 / 2016 / 365) ברמת Tier 2 ומעלה -טיפול בתקלות בסיסיות במכשירים ניידים (Mobile) -תמיכה בסביבות VDI -ניהול משתמשים, קבוצות והרשאות ב-Active Directory -טיפול בתקלות שרת דואר Exchange -עבודה עם מערכות קריאות שירות - עבודה במשמרת בוקר החל מ7:00 ופעם בשבוע משמרת ערב (ביום עבודה מהבית) בין 10:00-19:00. אין עבודה בשישי ובשבת ולא בערבי חג.
דרישות:
- ניסיון של 3 שנים בתמיכה טכנית, מתוכן לפחות שנתיים כ-Tier 2 – חובה
- נכונות להגיע לשעת תחילת עבודה 7:00 בבוקר (אין גמישות להתחיל בשעה מאוחרת מזו!!) - חובה
- ניסיון בעבודה בארגון בגודל בינוני 250-500 משתמשים - חובה
- ניסיון בעבודה בארגון גדול מעל 500 משתמשים - יתרון
- יכות /ידע במתן פתרון לבעיות מורכבות במערכות הפעלה WIN 10, WIN 11, 365- חובה
- יכולת/ידע במתן פתרון לבעיות מורכבות ביישומי OFFICE 2010/2016 ו365 - חובה
- יכולת /ידע במתן פתרון לבעיות מורכבות בסביבת VDI - יתרון משמעותי
- יכולת וניסיון מוכח בתמיכה והכרות טובה ב Active Directory - חובה
- יכולת /ידע במתן פתרון לבעיות מורכבות בשרת דואר Exchange - חובה
- ידע טוב באנגלית (קריאה וכתיבה) - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3396
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|