תיאור תפקיד:
אנו מגייסים מנהל/ת משמרת למוקד התמיכה הטכנית שלנו. אנו מחפשים מועמד/ת עם ראש גדול, יכולת קבלת החלטות ויחסי אנוש מעולים, לניהול שוטף ויעיל של המשמרת.
תחומי אחריות:
• ניהול שוטף של משמרת התמיכה, כולל הובלת נציגים ברמות וותק, ידע וניסיון מגוונות.
• ניטור תורים, בקרת עומסים בזמן אמת והבטחת עמידה ביעדי הזמינות של המשמרת.
• העברת תדריכי כניסה למשמרת וביצוע חפיפות בין העובדים.
• ניהול הפסקות, מעקב אחר איחורים/היעדרויות ומציאת פתרונות תפעוליים חלופיים.
• קבלת החלטות בזמן אמת בעת תקלות רשת ואירועים חריגים.
• סנכרון ועבודה שוטפת מול גורמי פנים וחוץ בחברה.
• ניהול פונקציונלי של המשמרת (ללא ניהול עובדים ישיר), בכפיפות למנהל צוות.
דרישות:
• ניסיון של חצי שנה לפחות כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני – חובה.
• שליטה במערכות טלפוניה (Contact Center) ו-CRM – חובה.
• ניסיון קודם מחברת תקשורת/אינטרנט (ISP) – יתרון משמעותי.
• אוריינטציה טכנית – יתרון משמעותי.
• ניסיון בעבודה במוקד המונה 15 עמדות ומעלה.
• יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל (Multi-tasking).
• אסרטיביות, תודעת שירות גבוהה ויכולת הנעת עובדים.
• זמינות למשרה מלאה: ימים א'-ה', 9 שעות ביום (המוקד פעיל 24/7).
כישורים אישיים:
• יכולת למידה עצמית גבוהה.
• כישורי שירות מצוינים.
• יכולת עבודה עצמאית, ניהול משימות ופרויקטים.
• יכולת הנעת ממשקים ועבודת צוות טובה.
תנאים והטבות:
• העבודה ממשרדי החברה בפתח תקווה.
• קרן השתלמות (לאחר 3 חודשי עבודה).
• אינטרנט ביתי חינם (בגילום מלא).
• ביטוח בריאות קולקטיב (בגילום מלא).
• סביבת עבודה דינמית, צעירה ומתגמלת.
• אפשרויות קידום רבות לאחר שנה (בתחומי ניהול ובתחומים מקצועיים שונים).