תיאור תפקיד:
לחברת פארמה במרכז הארץ דרוש.ה ראש.ת צוות שירות לקוחות התפקיד כולל: ניהול צוות (יעדים, פיתוח ומשובים), ניתוח KPI’s והובלת ביצועים, בקרה על איכות השירות כולל טיפול בפניות מורכבות (Tier 2), ניהול עומסים וסידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות, הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות, גיוס והכשרת עובדים, עבודה מול ממשקים (POC, לוגיסטיקה, כספים) והטמעת מדיניות המוקד.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות מוקד שירות – חובה תואר ראשון או השכלה פרה-רפואית – יתרון משמעותי ניסיון בתחום הפארמה / מכשור רפואי – יתרון ידע בתחום הסוכרת – יתרון משמעותי ניסיון בניתוח נתונים ושליטה מלאה ב-Excel – חובה ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ותקשורת דיגיטלית – חובה השכלה אקדמית בתחום רפואי / פרה-רפואי או תעו"נ – יתרון עברית ואנגלית ברמה גבוהה – חובה ניסיון בעבודה מרובת ממשקים והובלת תהליכים אוריינטציה הדרכתית ויכולת פיתוח עובדים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-1034
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - ראש העין
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות
|