תיאור תפקיד:
לחברת גלובלית הממוקמת בנתניה דרוש/ה IT Support Specialist להצטרפות לצוות ולמתן תמיכה טכנית שוטפת לעובדי החברה. התפקיד כולל טיפול מעשי בתקלות חומרה, תוכנה ותקשורת, תחזוקת עמדות קצה ומערכות מחשוב, ניהול הרשאות ומשתמשים ותמיכה בתהליכי קליטה וסיום העסקה של עובדים.
זהו תפקיד שירותי וטכנולוגי המתאים למועמד או למועמדת בעלי יכולת פתרון בעיות, גישה סבלנית, עצמאות מקצועית ורצון ללמוד ולהתפתח בסביבה טכנולוגית.
תחומי אחריות
מתן תמיכה טכנית פרונטלית לעובדי החברה במשרדים בנתניה, 4 ימים בשבוע.
התקנה, הגדרה, תחזוקה וטיפול בתקלות במערכות הפעלה מסוג Windows.
אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה, ציוד קצה וקישוריות רשת.
תמיכה ותחזוקה בסיסית של תשתיות תקשורת, לרבות מתגים, נתבים, רשתות Wi-Fi וחיבורי VPN.
ניהול משתמשים, הרשאות וגישה למערכות באמצעות Active Directory ו-Microsoft 365.
טיפול בקריאות שירות ותקלות IT בהתאם לסדרי עדיפויות ובזמני תגובה מתאימים.
הכנת עמדות מחשוב וציוד לעובדים חדשים במסגרת תהליכי Onboarding.
איסוף ציוד, חסימת הרשאות וטיפול בהחזרת נכסי מחשוב במסגרת תהליכי Offboarding.
ניהול ותחזוקה של מלאי ציוד ה-IT, לרבות מחשבים ניידים, מסכים, ציוד היקפי ורישיונות תוכנה.
תיעוד תקלות חוזרות, פתרונות ותהליכי עבודה במאגר הידע הארגוני.
העברת תקלות מורכבות לטיפול צוותי התשתיות, אבטחת המידע או ספקים חיצוניים, בהתאם לצורך.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים ומתן שירות מקצועי, אדיב וסבלני לעובדי החברה.
דרישות:
ידע מעשי במערכות הפעלה Windows, כולל התקנה, הגדרה ואיתור תקלות.
הבנה בסיסית במושגי תקשורת ורשתות, לרבות TCP/IP, DNS, DHCP, VPN ו-Wi-Fi.
אנגלית ברמה שוטפת או ברמת שפת אם, חובה.
יכולת למידה מהירה ורצון להכיר טכנולוגיות ומערכות חדשות.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול משימות ותעדוף של מספר קריאות שירות במקביל.
יכולת אבחון תקלות, חשיבה טכנית וגישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
נכונות לעבודה ממשרדי החברה בנתניה 4 ימים בשבוע.
יתרון משמעותי
ניסיון קודם בתפקיד IT Support, Help Desk, Desktop Support או תפקיד טכני דומה.
היכרות עם Active Directory ו-Microsoft 365.
היכרות בסיסית עם סביבות ענן כגון Azure, AWS או GCP.
הסמכות מקצועיות כגון CompTIA A+, Network+, MCSA או הסמכה מקבילה.
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות ומלאי ציוד IT.