תיאור תפקיד:
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת Service Delivery Manager (SDM) לארגון מוביל בתל אביב תיאור משרה: התפקיד כולל ניהול שירותים, חוזים ולקוחות אסטרטגיים בעולמות הביומטריה והזהות הדיגיטלית עבור גופים ממשלתיים. משלב ניהול לקוח מקצה לקצה, אחריות על עמידה בהסכמי שירות ,(SLA) ניהול צוותים וגורמי ,Delivery וכן אחריות פיננסית ותפעולית על פעילות השירות. מדובר בתפקיד סניורי עם ממשקי עבודה מרובים - לקוחות, צוותי תמיכה ופיתוח פנימיים, שותפים חיצוניים וצוותי מכירות, תוך דגש על יציבות תפעולית, שביעות רצון לקוח ופיתוח השירות לאורך זמן.
דרישות:
כ-10 שנות ניסיון בניהול Service Delivery / ניהול שירותים / ניהול פרויקטים טכנולוגיים ניסיון מוכח בניהול לקוחות, חוזים והסכמי שירות (SLA) ניסיון בניהול צוותים וממשקי עבודה מרובים הבנה עמוקה של עולמות שירות IT ו-Service Management - יתרון ל-ITIL ניסיון בעבודה מול לקוחות ממשלתיים - יתרון משמעותי היכרות עם פתרונות בעולמות הביומטריה / זהות דיגיטלית - יתרון יכולת עבודה עצמאית, ראייה מערכתית ואוריינטציה עסקית עברית ואנגלית ברמה גבוהה - דיבור וכתיבה נכונות להגעה ללקוחות ולנסיעות בהתאם לצורך
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
37416
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|