תיאור תפקיד:
מנהל/ת מרכז תמיכה טכנולוגי לעסקים
תיאור תפקיד
הובלה אסטרטגית של מערך השירות הטכנולוגי עבור לקוחות עסקיים גדולים ומשפיעים
- הובלת מצוינות טכנולוגית באמצעות ניהול והצמחת צוותי מנהלים ואנשי מקצוע טכנולוגיים
- ניהול אירועים קריטיים (Major Incident Management) מקצה לקצה מול גורמים בכירים בחברה ובקרב הלקוחות
- שותפות עסקית ועבודה ישירה מול מקבלי החלטות ודרגים בכירים (CTO/CIO) בקרב הלקוחות הגדולים
- בניית תהליכים מבוססי דאטה לשיפור חווית הלקוח ואסטרטגיית שירות
- ייזום והובלת פרויקטים חוצי ארגון לקידום חדשנות והטמעת טכנולוגיות מתקדמות
- ניהול מוקד תמיכה הכולל צוותי מענה (Tier 1, 2, 3), צוות אבטחת מידע (SOC/NOC) וצוותי רשתות
- ניהול מדדי ביצוע (KPIs) כגון זמינות, SLA, MTTR, שביעות רצון לקוחות (NPS) ותפוקות
- הובלת שינויים ושיפור תהליכי עבודה במערך התמיכה
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול מוקד תמיכה, מחלקה או מרכז שירות בסדר גודל של עשרות עובדים
- רקע טכנולוגי מעמיק וידע רחב בעולמות ה-Hardware והרשתות
- הבנה מעמיקה בטכנולוגיות Cisco (רמת CCNA ו-CCNP) ו-Fortinet
- ניסיון בניהול אנשים, כולל ניסיון בניהול מנהלים - יתרון משמעותי
- יכולת עבודה מול דרגים בכירים וניהול שיח מקצועי עם מומחים טכניים
- יכולת קבלת החלטות מהירה ותחת לחץ בזמן אירועים קריטיים