תיאור תפקיד:
ניהול אירועי תקלות קריטיים בזמן אמת, החל מזיהוי האירוע ועד להשבת השירות לפעילות מלאה.
הפעלת צוותי תשתיות, DevOps, תקשורת, סיסטם, DBA, סייבר ופיתוח לצורך טיפול בתקלות.
מתן תמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2), אבחון תקלות מורכבות וניתוח דפוסים חוזרים.
הובלת תחקירי שורש (RCA), הגדרת פעולות מתקנות ומעקב אחר יישומן למניעת הישנות תקלות.
הגדרה והטמעה של תהליכי Incident Management ו-Problem Management בהתאם למתודולוגיית ITIL.
ניהול תהליכי אסקלציה, שינויים ובקרת CAB, כולל בחינת תוכניות Rollback.
מעקב אחר מדדי SLA, תיעדוף תקלות פתוחות ושיפור מתמיד של תהליכי השירות.
תיאום מול הנהלות הפיתוח והתשתיות והעברת עדכוני סטטוס שוטפים להנהלה ולגורמים הרלוונטיים.
בחינת פתרונות AI, GenAI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה ושיפור השירות
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה ו/או בניהול מערכי תמיכה, NOC או אירועים.
ניסיון מעשי של 3 שנים לפחות בתמיכה מתקדמת Tier 2/3, בניהול אירועים (Incident Management) או בתפעול מערכות בסביבות מורכבות.
ניסיון בעבודה עם סביבות טכנולוגיות הכוללות Windows/Linux, Cloud, Networking, בסיסי נתונים ו-Web Services.
היכרות עם מתודולוגיית ITIL וניסיון בעבודה עם מערכות ITSM, כגון ServiceNow או Jira.
יכולת הובלה והנעת צוותים טכניים בכירים, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות תחת לחץ