תיאור תפקיד:
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת מוביל.ה מקצועי.ת למערך התמיכה לארגון בגוש דן
תיאור משרה:
הובלה מקצועית של צוותי התמיכה, זיהוי הזדמנויות לייעול תהליכי עבודה והטמעת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, בדגש על אוטומציות, כלי ,AI סוכני AI וצ'אטבוטים.
התפקיד כולל קידום יוזמות טכנולוגיות, שיפור תהליכי השירות והתמיכה, הטמעת שיטות עבודה חדשות וליווי הצוותים בתהליכי שינוי, תוך חיזוק היכולות המקצועיות והטכנולוגיות של המערך.
דרישות:
ניסיון מקצועי משמעותי בעולמות התמיכה הטכנית Help Desk או .IT Support
ניסיון בהובלה מקצועית של צוותי תמיכה או בהובלת תהליכים טכנולוגיים במערכי תמיכה.
ניסיון מעשי בפיתוח, יישום או הטמעה של תהליכי אוטומציה לייעול תהליכי עבודה.
היכרות מעמיקה וניסיון מעשי בעבודה עם כלי ,AI סוכני ,AI צ'אטבוטים ופתרונות טכנולוגיים מתקדמים.
יכולת לזהות צרכים ואתגרים מקצועיים ולתרגם אותם לפתרונות טכנולוגיים ישימים.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה, יכולת למידה עצמאית והתעדכנות מתמדת בטכנולוגיות חדשות.
יכולת הובלת שינויים, הנעת עובדים ורתימת צוותים לאימוץ תהליכים וכלים חדשים.
יכולת הסתגלות גבוהה, גמישות מחשבתית ופתיחות לשינויים בסביבת עבודה דינמית.
יכולת עבודה עצמאית, יוזמה, חשיבה יצירתית וראייה מערכתית רחבה.
יחסי אנוש מצוינים, יכולת השפעה, מנהיגות מקצועית ויכולת להוביל צוותים ללא תלות בסמכות ניהולית ישירה.