תיאור תפקיד:
אנו מגיסיים תומכ.ת אפליקטיבי להשתלבות במחלקת הIT בארגון.
התפקיד כולל:
• למידה עצמאית ומעמיקה של מערכת ארגונית מורכבת ושל התהליכים העסקיים שהיא משרתת.
• היכרות מעמיקה עם תהליכי העבודה של המשתמשים ועם הצרכים של היחידות השונות.
• הכנה והעברה של הדרכות פרונטליות לקבוצות משתמשים בהיקף נרחב.
• יכולת לקיים שבועות רצופים של הדרכות אינטנסיביות, תוך שמירה על רמת הדרכה גבוהה.
• התמודדות עם שאלות מורכבות, התנגדויות משתמשים ומצבים מאתגרים במהלך הדרכות.
• ליווי משתמשים בתקופת ההטמעה ובעלייה לאוויר.
• תחקור עצמאי של בעיות ותקלות המדווחות על ידי משתמשים, לרבות שחזור, בדיקת התהליך והבחנה בין תקלה מערכתית לבין טעות משתמש או פער בהבנה.
• העברת תקלות מאומתות לצוות הבדיקות, תוך צירוף המידע הנדרש.
• מעקב אחר תקלות וקידום פתרונות מול הגורמים הרלוונטיים והספק.
• הצפת פערים וסיכונים באופן יזום, תוך לקיחת אחריות על סגירת מעגל.