תיאור תפקיד:
אנחנו מחפשים מנהל מוקד שירות לקוחות עם ניסיון מוכח לניהול כלל המוקדים שלנו. התפקיד כולל ניהול צוותים, אחריות על חווית הלקוח ועוד. עבודה מאתגרת עם הזדמנויות פיתוח והובלה!
דרישות:
• השכלה אקדמית
• ניסיון בניהול מוקדי שירות / מכירה – חובה לפחות 3 שנים
• ניסיון בניהול מנהלים – יתרון
• ניסיון מארגונים פיננסיים – יתרון משמעותי
• ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה – יתרון
• היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה בבנק ועם הרגולציה הבנקאית - יתרון
• ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון
• בעל/ת יכולת הובלה והשפעה בסביבה מרובת ממשקים, ראייה מערכתית וחשיבה אסטרטגית
• בעל/ת יכולת עבודה עצמאית, יכולת קבלת החלטות מהירה ויכולת ניהול תחת לחץ
• בעל/ת אוריינטציה עסקית ומוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים
• בעל/ת יכולת אנליטית ויכולת בקרה – הן במדדים עסקיים והן במדדי איכות
• בעל/ת יכולת הנעת צוות וממשקים, בעל/ת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• בעל/ת נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לשעות עבודת המוקד (לרבות תורנות משמרות ערב וימי שישי במידת הצורך). מודעה זו כתובה בלשון זכר לשם נוחות בלבד אך מיועדת לגברים ונשים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
14842
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
• טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש. (הלקוחות הם גורמים פנימיים בתוך הארגון) • מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות. • עדכון טבלאות DPT בסביבת היצור (עדכון נתונים ללקוח הבנק או לנתוני הבנק) • תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים (למשל שינויים במבנה הארגוני) • ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה • אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות. • עבודה בצוות של כ- 10 עובדים/ות ***בשני ורביעי עד השעה 18:30. ניתן להתחיל מאוחר יותר את היום או להשלים שעות ביום זה. ***תורנות בשישי אחת ל- 5-6 שבועות.
דרישות:
• ניסיון של 5 שנים בעבודה בבנק - חובה • ידע בתהליכי עבודה בנקאיים חובה! (יתרון להתמצאות בנושאים פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון / דיגיטל / אשראי / כרטיסי אשראי) • ידע בסיסי בתוכנות אופיס – חובה • רקע אקדמאי/ת - יתרון • נכונות לעבודה בשעות מאומצות - חובה • היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (SNOW)- יתרון • ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO, CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) – יתרון • ניסיון עם כלי ניתוח ו-BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) – יתרון • יכולת ניהול ממשקים ושמירה על קשרי עבודה עם לקוחות המדור - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3282
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|