תיאור תפקיד:
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת ר''צ טכנאים לארגון בטחוני גדול ביהוד במסגרת התפקיד ניהול צוות טכנאי מחשוב ה- IT בארגון. ניהול משימות ושליחת הטכנאים לתקלות, ביצוע מעקב אחר טיפול בקריאות. כמו כן, תכנון עבודה, קביעת מטרות ויעדים, מתן מענה וסמכות מקצועית.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהולי - חובה ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקידים בתחום המחשוב יכולת ניהול צוותים, תכנון עבודה, קביעת מטרות ויעדים, עבודה מסודרת על פי נהלים, יכולת התמודדות עם אתגרים. היכרות עם מערכות מחשוב, רשתות , תקשורת ניסיון במערכות הפעלה Windows, ידע בתשתיות מחשוב ענן AZURE ידע במערכת ניהול שירות עדיפות למערכת SERVICE NOW (SNOW) שירותיות ואדיבות ברמה גבוהה, זמינות גבוהה גם מעבר לשעות העבודה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
33447
אזור:
מרכז - מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה מנוסה לניהול כולל של צוותי התמיכה, שיפור חווית השירות והובלת תהליכים חוצי ארגון. התפקיד כולל אחריות על ביצועי המוקד (SLA), גיוס והדרכת עובדים, ניתוח נתונים ודוחות, שיפור שיטות עבודה, הטמעת טכנולוגיות חדשות, ניהול משאבים ותקשורת שוטפת מול גורמים פנים וחוץ-ארגוניים. נדרשת הבנה מערכתית, ראייה שירותית, יכולת ניהולית גבוהה ועמידה בזמנים.
דרישות:
- ניסיון של 5 שנים לפחות במוקדי שירות/תמיכה
- 2 שנות ניסיון בניהול מוקד של 5 עובדים ומעלה.
- השכלה: תואר ראשון / קורס מקצועי מעל 150 שעות בתחום רלוונטי / יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל בתחום הרלוונטי
- ניסיון עם מערכות CRM (כגון Dynamics, אש בינה)
- ניסיון בתמיכה טכנית, כולל ציוד קצה, אנדרואיד ו-iOS
- שליטה מלאה בעברית ואנגלית
- ידע ב-SCCM, Office, EPROC
- ניסיון עם כלי AI ו-Copilot
- יכולת ניתוח נתונים, הצגת דוחות ועמידה ביעדים
- תודעת שירות גבוהה, כושר ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ
תכונות אישיות: מנהיגות, תקשורת בין-אישית גבוהה, גמישות, אחריות, ומוטיבציה להוביל צוות מגוון להצלחה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-02423
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|