תיאור תפקיד:
לארגון ממשלתי גדול דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה ממשלתי הפועל בשני אתרים: חיפה ובאר-שבע. לצורך הובלת הפעילות נדרש/ת מנהל/ת מוקד עתיר/ת ניסיון, האחראי/ת לניהול, פיקוח, בקרה, איכות ושיפור השירות בפעילות המוקד בשני האתרים, להובלתו לעמידה ביעדים, לשיפור חוויית האזרח ולשמירה על אחידות הסטנדרט.
דרישות:
ניסיון ניהולי משמעותי במוקדי שירות טלפוניים מרובי עמדות היכרות עם עולמות השירות והשירות הדיגיטלי, הובלה והטמעת תהליכים חדשים. ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ וניהול צוותים מרובי אתרים. יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים. תקשורת בין-אישית מצוינת, כושר הובלה והנעת צוותים, ויכולת ניהול בסביבה מרובת ממשקים. אוריינטציה דיגיטלית גבוהה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
19245
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|