תיאור תפקיד:
ניהול מוקדי תמיכה טכנית אחריות ובקרה על עמידה ביעדי המוקדים - זמינות, מקצועיות, איכות ומכירות בנייה, שיפור ותחזוקת כלל תהליכי העבודה הקיימים במוקדים תוך חתירה מתמדת למצוינות שירותית וחווית לקוח עבודה מול ממשקים שונים ומגוונים בארגון ואל מול דרגים בכירים ניהול ספקים תקציב יעדים ו P&L
דרישות:
ניסיון בעולם המוקדים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00330
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים ארגוני - שירות תמיכה לעובדי החברה אחריות על הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות שיפור וייעול תהליכים עבודה עם ממשקים רבים בארגון
דרישות:
ניסיון בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית/מוקד שירות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00258
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
ניהול והובלת מחלקת שירות ותמיכה המונה כ 6 עובדים אחריות על התקנות תחזוקה תקלות מחשוב תקשורת ורשת ניהול מוקד שירות ותיעדוף פניות כולל טיפול בתקלות מורכבות והעברתן לגורם המקצועי עבודה שוטפת מול מחלקות סיסטם אבטחת מידע ויישומים הובלת תהליכי שירות קביעת נהלים ושיפור חוויית המשתמש ניהול טכנאי שטח בפריסה ארצית ותמיכה מרחוק
דרישות:
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול צוות שירות ותמיכה חובה ניסיון משמעותי בעולם ה IT ותשתיות מחשוב חובה שליטה מלאה בסביבת Windows Office שרתים וטלפוניה ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות Help Desk יכולת ניהול גבוהה תודעת שירות מפותחת ויחסי אנוש מצוינים משרה מלאה בגבעת שמואל
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
6418
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
מנהל תחום טלקום הכולל ניהול ותחזוקה של מערכות וטלפוניה Avaya Ip Tel ומוקדי שירות במרכזים הרפואיים וקשר עם ספקי שירות. אחראיות וסמכותתפעול מערכות וטלפוני Avaya\Cisco Ip Tel במרכזים הרפואיים הכוללים: o ליווי מרכזי קשרי לקוחות. o תחזוקה ותפעול רכיבי מרכזייה בכל המרכזיים הרפואיים (כ-3000 שלוחות) o תחזוקה צירי PRI ו Sip Trunk o תחזוקה מערכת VOICE MAIL ארגוני o תחזוקה מערכת הקלטות ארגוני o תפעול מערכת ניטור שיחות. o תחזוקה ותפעול של מערכת PTT o מערכת PHONEX ONE רישום שיחות. o טיפול וניהול קריאות המתקבלות במערכת הקריאות או פניות בטלפון/מייל.
דרישות:
• לפחות 3 שנים ניסיון בניהול ותפעול מרכזייה IP (מרכזיה AVAYA יתרון) בארגונים מורכבים מעל 500 שלוחות.• לפיות 3 שנים ניסיון בניהול ותפעול מוקדי שירות. • עבודה מול ספקים. • ידע במערכות הקלטה. • יכולת עבודה תחת לחץ. • אחריות גבוהה. • שירותיות. • רישיון נהיגה בתוקף. • זמינות מחוץ לשעות עבודה • רקע בתקשורת יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3252
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
ארגון קמעונאי במרכז מגייס אחראי/ת משמרת מרכז תמיכה טכנית התפקיד כולל: ניהול שוטף של מרכז תמיכה טכנית רב-ערוצי, הובלת צוות תומכים ומתן מענה מקצועי וניהולי בזמן אמת, בקרה על עומסים וניתוב פניות, חניכה וליווי נציגים, עמידה ביעדי שירות ותפעול, סיוע מקצועי hands-on בנושאי תמיכה טכנית ועוד.
דרישות:
- ניסיון כתומך/ת טכני בכיר/ה או ניסיון בניהול צוות / אחראי/ת משמרת / ראש/ת צוות בתחום התמיכה הטכנית, NOC או מוקד שירות לקוחות - ניסיון בעבודה בסביבת תמיכה טכנית עם מערכות כגון: SAP, CRM, Active Directory AS400 ומערכות פנים ארגוניות - ניסיון בניהול משמרת, חלוקת משימות, חניכה, ליווי נציגים ומתן מענה לתקלות מורכבות - קורס מקצועי רלוונטי בתחום המחשוב / התמיכה הטכנית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
151783
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברת תקשורת מובילה דרוש.ה מנהל.ת מוקדי תמיכה טכנית למשרת שטח דינאמית הכוללת אחריות ובקרה על עמידה ביעדי המוקדים - זמינות, מקצועיות, איכות ומכירות בנייה, שיפור ותחזוקת כלל תהליכי העבודה הקיימים במוקדים עבודה מול ממשקים שונים ומגוונים בארגון ואל מול דרגים בכירים ניהול ספקים תקציב יעדים ו P&L. משרה מלאה, כוללת רכב
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בעולם המוקדים - חובה ניסיון בניהול מנהלים - חובה תואר ראשון רלוונטי – חובה ניסיון בניהול בעולמות טכניים – יתרון משמעותי ניסיון מתחום התקשורת – יתרון משמעותי ניסיון בניהול מוקדי שירות גדולים - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3331
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב
צפון - טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל
|
תיאור תפקיד:
במסגרת התפקיד: - ניהול זמינות והפסקות - ניתוב קריאות מהפורטל לתומכים ולקבוצות רלוונטיות - הזנת תדריך יומי ומבחנים באמצעות מערכת ניהל ידע - הגדרת תקלות רוחביות וזמני עומס - ביצוע בקרה כמותית ואיכותית יומיומית online על עבודת התומכים - סידור עבודה וניהול כ"א - נכונות לעבודה במשמרות
דרישות:
דרישות: - ניסיון כתומך/ת טכני/ת - חובה - יכולת עמידה בלוחות זמנים ומצבי לחץ תוך ביצוע מספר משימות במקביל - הנעת צוות לעמידה ביעדים - ניהול המהלך התקין של המשמרת, סמכותיות ואחריות אישית - תודעת שירות גבוהה - יחסי אנוש טובים - ניסיון ו/או רקע בתחום הטכנולוגיה והתשתיות - יתרון משמעותי - ניסיון בתור אחראי/ת משמרת - יתרון משמעותי
היקף משרה:
משמרות
קוד משרה:
234127
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|