תיאור תפקיד:
We are seeking an experienced and motivated Help Desk Manager to lead our technical support team and drive operational excellence in IT service delivery. Responsibilities: Manage and lead the Help Desk team, including task assignment, supervision, and performance monitoring.
Provide high-level technical support and guidance on complex issues.
Oversee ticketing systems: track open issues, prioritize tasks, and ensure timely resolution.
Train and mentor team members to enhance their technical skills and service quality.
Develop and implement processes and standards to improve help desk operations.
Collaborate closely with IT and other departments to ensure seamless support and communication.
דרישות:
Minimum 2 years of experience as a Technical Support / Help Desk Team Leader.
Proven experience managing a team of at least 5 support technicians.
Strong knowledge of Windows OS and Microsoft Office suite.
Good command of English – reading, writing, and speaking.
Highly organized, responsible, and service-oriented.
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
JB-56217
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
למוקד שירות טלפוני גדול בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה לניהול שני אתרים (באר שבע וחיפה). התפקיד כולל אחריות כוללת על ניהול, פיקוח ובקרת איכות השירות, הובלת צוותים והטמעת שירותים ותהליכים דיגיטליים חדשים. תחומי אחריות: ניהול שוטף של פעילות המוקד, הצבת יעדים ובקרה על ביצועם.
בקרה על מדדי ביצוע (KPIs) ושמירה על סטנדרט שירות גבוה.
ניהול ופיקוח על ספק מיקור חוץ וצוותי ניהול מרובי אתרים.
ניתוח ומיפוי פניות הציבור לשיפור חוויית המשתמש.
הובלת פרויקטים והטמעת שירותים חדשים.
דרישות:
ניסיון של 4 שנים בניהול פרוייקטים ניסיון ניהולי משמעותי במוקדי שירות טלפוניים מרובי עמדות. ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ וצוותים מרובי אתרים. היכרות עם עולמות השירות והשירות הדיגיטלי והטמעת תהליכים חדשים. יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים. יכולת הובלה והנעת צוותים בסביבה מרובת ממשקים. אוריינטציה דיגיטלית גבוהה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
NS 25584
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברה תקשורת מובילה באזור המרכז אנחנו מגייסים מנהל /ת פרויקטים להובלת פרויקטים טכנולוגיים מקצה לקצה בתשתיות תקשורת, אינטרנט ופתרונות תקשורת מתקדמים. התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול הפרויקטים, תיאום בין ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים, וכן הובלת יוזמות לשיפור תהליכי עבודה, ייעול תפעולי והטמעת פתרונות חדשניים. תחומי אחריות: ניהול צוות שירותי מומחה ניהול וליווי פרויקטים בתחום פתרונות תקשורת (כולל תשתיות, אינטרנט, ציוד תקשורת). ניתוח צרכים, תכנון וניהול לוחות זמנים, תיעדופים ובקרת ביצוע. עבודה מול לקוחות, מהנדסי מערכות, מחלקות פנימיות וספקים. הובלת תהליכי שיפור וייעול זיהוי צווארי בקבוק, הטמעת שיטות עבודה מיטביות, שיפור ממשקי עבודה. אחריות על תיעוד, דיווח שוטף וניהול סיכונים בפרויקטים.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול פרויקטים ניסיון בניהול צוותים - חובה ניסיון בעבודה עם מערכת NetSuite CRM יתרון משמעותי. ראייה מערכתית ויכולת לנהל ממשקים מרובים רקע טכני או היכרות עם עולם התקשורת, אינטרנט ותשתיות חובה. ניסיון קודם בעבודה עם לקוחות עסקיים או מוסדיים יתרון משמעותי. שליטה ביישומי Office, בדגש על Excel ו-PowerPoint.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3249
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
למערך המחשוב של משרד ביטחוני דרוש/ה איש/אשת שירות, תמיכה ותפעול מערכות לתפקיד משמעותי, דינמי, הכולל אחריות על מגוון מערכות קריטיות. תחומי אחריות:
מתן שירות, תמיכה ומענה לתקלות במערכות מחשוב ומערכות מבצעיות.
תפעול וניהול תקלות שוטפות, כולל תקלות מורכבות ומתמשכות.
תיעוד ודיווח שוטף לחברות התחזוקה ולצוותים הרלוונטיים.
ניתוב קריאות למענה מקצועי וטיפול ראשוני בתקלות.
עבודה בסביבת מערכות מחשוב ייעודיות של המשרד.
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון בתמיכה טכנית/שירות לקוחות בתחום המחשוב.
שליטה טובה בתפעול מערכות מחשוב, איתור תקלות ומעקב אחר פתרונן.
יכולת למידה עצמית גבוהה והבנה טכנית טובה.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות.
עמידה בריבוי משימות ועבודה תחת לחץ.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל-פה.
פרטים נוספים:
המשרה במשמרות – כולל נכונות לעבודה בסופי שבוע, שישי וחגים.
עבודה בסביבה מאתגרת ומשמעותית. מודעה זו כתובה בלשון זכר לנוחות בלבד, וכוללת את כל המגדרים שווה בשווה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
14053
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
חברת one Taldor מגיסת מנהל/ת צוות תמיכה טכנית לגוף ממשלתי בירושלים התפקיד כולל: ניהול מקצועי של מוקדי השירות הטכנולוגיים כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה, ביצוע בקרה שוטפת, מדידה וניתוח ביצועים. אחריות לניהול הידע והכשרת צוותי התמיכה, כולל חניכה מקצועית שוטפת. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים - מנהלי מוצר, פיתוח, תשתיות, QA ועוד. בניית תכנית לניהול ושימור הון אנושי במוקדים, כולל גיוס, קליטה, ליווי ושיפור שביצות הרצון.
דרישות:
3 שנות ניסיון בניהול מוקדים HELP DESK טכנולוגיים - חובה השכלה בתחום- תואר ראשון / הנדסאי / קורסים במערכות מידע בהיקף 300 שעות - חובה ניסיון בניתוח נתונים ובקרה על ביצועים KPI ,SLA ניסיון במערכת CRM - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
RR 25519
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
ניהול וטיפול בפניות טכניות במערכת ממוחשבת, כולל קליטה, ניתוב, מעקב וסגירה. הפקת וניתוח דוחות, טיפול בתקלות חוזרות ויישום שיפורים. מתן מענה מקצועי בפניות מורכבות, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. הובלת צוות נציגים, כולל גיוס, הכשרה, חניכה וניהול משמרות.
דרישות:
ניסיון קודם לפחות שנה בניהול מוקד תמיכה טכנית -חובה ניסיון בניהול צוות עובדים -חובה יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות -יתרון שליטה מלאה בתוכנות אופיס ניסיון בתחום המחשוב -יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
15739
אזור:
מרכז - חולון ובת-ים
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים ארגוני - שירות תמיכה לעובדי החברה אחריות על הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות שיפור וייעול תהליכים עבודה עם ממשקים רבים בארגון
דרישות:
ניסיון בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית/מוקד שירות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00258
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
אילת - אילת והערבה
חו"ל - חו"ל
|
תיאור תפקיד:
לארגון ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה אחראי /ת פרויקט שירות תמיכה ותפעול מחשוב משרה מלאה , עבודה מהבית- יומיים בשבוע התפקיד כולל: טיפול ותמיכה במערכות תקשורת ומולטימדיה, ניהול צוות הטכנאים בכל הקשור להתקנת ותחזוקת ציוד, איתור תקלות בתשתיות תקשורת וביצוע תיקונים בזמן ועבודה שוטפת מול ספקי שירות חיצוניים .
דרישות:
ניסיון בניהול פרויקטים מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה ניסיון מוכח בניהול ותפעול צוות של 10 אנשים ומעלה ניסיון מוכח בייעוץ לרכש ניהול מערך הרשאות מיקרוסופט שירותי בתפעול ניסיון DHCP, DNS, ACTIVE DIRECTORY EXCHANGE ניהול מערך הרשאות אקדמאי/ת בעל/ת תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים או בהנדסת תעשיה וניהול בהתמחות מערכות מידע או תואר בניהול מערכות מידע. או תואר ראשון כלשהו אחר, ובנוסף קורסים גבוהים בתחום מערכות מידע ממוחשבות בהיקף של 300 שעות לפחות. או הנדסאי/ת בוגר/ת מגמת מחשבים/טכנולוגיה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-01647
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת תמיכה טכנית מנוסה.
דרישות:
ניסיון של 3+ שנים בניהול תמיכה טכנית. ניסיון של 8+ שנים כאיש/אשת תמיכה טכנית. ניסיון בעמידה ביעדים ובדרישות SLA. ניסיון בגיוס והכשרת תומכים. יכולת עבודה מול מגוון ממשקים. עברית ואנגלית ברמה גבוהה. יחסי אנוש מעולים.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB55953
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים
שרון - הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|