תיאור תפקיד:
Support Manager- Come and join us!
We are a pioneering tech company in the field of Sport Analytics.
We use machine learning, predictive models, and statistical algorithms to analyze and forecast full game outcomes
We are seeking a talented hands-on Support Shift Manager to help keep our support team running smoothly.
This role is all about keeping things on track, supporting our team during busy shifts, and making sure our customers get the best service possible.
If you're a problem-solver who enjoys working closely with a small team, we’d love to have you on board!
What You’ll Be Doing:
• Running the show during your shift: keeping things organized and making sure our support team is on top of things.
• Helping the team handle customer inquiries and jumping in when complex issues arise.
• Keeping an eye on response times and ensuring we meet our service standards.
• leading team members to help them improve and grow.
• Handling any urgent problems that pop up and finding quick solutions.
• Communicating with other teams to ensure smooth workflows.
• Coming up with ideas to improve our processes and customer experience.
דרישות:
• Experience working in customer support, IT helpdesk, or a similar role.
• At least 1-2 years in a leadership or shift management position.
• SQL- writing simple queries
• A proactive, problem-solving attitude—you're someone who gets things done.
• Comfortable working shifts, including evenings and weekends.
• Familiarity with helpdesk or ticketing software is a plus, but not required.
• Someone who thrives in a fast-paced, ever-changing environment.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-4183
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים ארגוני - שירות תמיכה לעובדי החברה אחריות על הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות שיפור וייעול תהליכים עבודה עם ממשקים רבים בארגון
דרישות:
ניסיון בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית/מוקד שירות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00258
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
אילת - אילת והערבה
חו"ל - חו"ל
|
תיאור תפקיד:
מדובר בתפקיד מרכזי בארגון, המשלב ניהול צוות מקצועי, אחריות על רמת השירות והובלת תהליכים לשיפור מתמיד של חוויית המשתמשים. תחומי אחריות: ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה – מענה לקריאות משתמשים, תיעדוף משימות, בקרה על SLA והפקת דוחות. גיוס, הכשרה וניהול אנשי Help Desk – הובלה מקצועית, בניית תכניות עבודה, מתן משוב והנעת עובדים. ייזום ושיפור מתמיד של תהליכים, אוטומציה וכלי Self-Service. עבודה שוטפת מול ממשקי IT, אבטחת מידע ותשתיות, כולל דיווח להנהלת מערכות מידע. קשר שוטף עם ספקי שירות חיצוניים וניהול פעילות מולם.
דרישות:
ניסיון של 3–5 שנים לפחות בניהול מוקד Help Desk או צוות תמיכה טכנית - חובה שליטה במערכות ניהול קריאות (כגון CA\ ManageEngine:או מקבילות) - חובה ידע טכני במערכות, Active Directory, Office 365 ותשתיות רשת - חובה היכרות עם מתודולוגיות ITIL ואבטחת מידע - יתרון יכולות ניהול, הובלת צוות, ויחסי אנוש מצוינים - חובה שרירותיות גבוהה, חשיבה תהליכית ויכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות - חובה יתרון: השכלה רלוונטית והיכרות עם מתודולוגיות ITIL
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3148
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים
דרום - אשדוד
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
דרוש/ה מטמיע/ת תוכנה ל יישום והטמעת מערכות משאבי אנוש ונוכחות עובדים. התפקיד כולל ניהול הפרוייקטים, אפיון צרכי הלקוח, הטמעת המערכת, הדרכה וליווי הלקוחות ומתן תמיכה טכנית עד לעבודה שוטפת של הלקוח על המערכת. משרה מלאה (א'-ה', 8-17) בפתח תקוה + אופציות קידום.
דרישות:
יכולת הובלה ו ניהול פרויקטים ותודעת שירות ברמה גבוהה- חובה שליטה מלאה במערכות ממוחשבות / מערכות מידע כולל יכולת לימוד עצמאית - חובה ידע / ניסיון בהטמעת ביישום והטמעת מערכות - יתרון משמעותי זיקה כלשהי לתחום משאבי אנוש / HRIS / חשבות השכר - יתרון משמעותי
היקף משרה:
משרה מלאה, לפי שעות
קוד משרה:
JB-00151
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
אם יש לך ניסיון ניהולי של שנה ומעלה (בכל תחום) + ניסיון של שנה בתחום IT - אנחנו מחפשים אותך ! במסגרת התפקיד: ניהול והובלה של צוות Help Desk המונה כ-3 נציגים, אחריות כוללת על תחום הרכש , לצד עבודת Hands-On . משרה מלאה הכוללת רכב . ימים ראשון עד חמישי 8:00-17:00 מיקום : (ליד קיבוץ נחשונים וראש העין).
דרישות:
- ניסיון ניהולי קודם – חובה (לאו דווקא מעולם ה-IT)
- ניסיון של שנה לפחות בתמיכת Help Desk
- ידע וניסיון בתמיכה במערכות Microsoft (Windows, Office), ציוד קצה ותוכנות ארגוניות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
207239
|
תיאור תפקיד:
חברת תוכנה מקבוצת Mer המתמחה במערכות שליטה ובקרה לערים חכמות מחפשת מיישם/ת ותומך/ת מקצועי/ת עם ניסיון במערכות שו"ב (שליטה ובקרה) להצטרף לצוות המוביל שלנו. התפקיד משלב עבודה טכנית ותמיכה בלקוחות החברה, לצד עבודה מול לקוחות בארץ ובחו"ל, וכולל אחריות על הטמעת מערכות מתקדמות והבטחת שביעות רצון לקוחותינו. משרדי החברה ממוקמים באור יהודה תחומי אחריות עיקריים:- ניהול קשר רציף עם לקוחות החברה (אינטגרטורים ולקוחות קצה) בארץ ובחו"ל
- איסוף, ניתוח והגדרת דרישות משתמשים וכתיבת מסמכי אפיון
- פיתוח והעברת הדרכות ללקוחות על המערכת ויכולותיה
- תמיכה טכנית מתקדמת (High-level support) וטיפול בתקלות
- ייצוג צרכי המשתמש מול צוותי הפיתוח
- ביצוע תחזוקה, עדכוני גרסה והטמעת מודולים חדשים
דרישות:
- ספרדית- שפת אם / רמה גבוה- חובה
- ניסיון מוכח בהטמעת מערכות שו"ב או מערכות דומות - חובה
- ראייה רוחבית וניסיון בניהול פרויקטים – יתרון משמעותי
- יכולת ניתוח מערכות, הטמעה, בדיקות והדרכה
- התנהלות מול לקוחות ועבודה במצבי ריבוי משימות ולחץ - חובה
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
- יכולת קריאה וכתיבה ברמה גבוהה בעברית ובאנגלית
- נכונות לנסיעות עבודה בארץ ובחו"ל - חובה
יתרונות:- ניסיון ברשתות תקשורת לרבות ניהול domain ומשתמשים
- ידע בתפעול ברמת אדמיניסטרטור של מערכות הפעלה Linux ו-Windows
- ניסיון עבודה מול בסיסי נתונים
- SQL
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
1127
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
דרום - אשדוד, קרית גת
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
ניהול וטיפול בפניות טכניות במערכת ממוחשבת, כולל קליטה, ניתוב, מעקב וסגירה. הפקת וניתוח דוחות, טיפול בתקלות חוזרות ויישום שיפורים. מתן מענה מקצועי בפניות מורכבות, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. הובלת צוות נציגים, כולל גיוס, הכשרה, חניכה וניהול משמרות.
דרישות:
ניסיון קודם לפחות שנה בניהול מוקד תמיכה טכנית -חובה ניסיון בניהול צוות עובדים -חובה יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות -יתרון שליטה מלאה בתוכנות אופיס ניסיון בתחום המחשוב -יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
15739
אזור:
מרכז - חולון ובת-ים
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה לגוף ציבורי גדול בחיפה. תיאור התפקיד :- ניהול מוקד שירות טלפוני ממשלתי בפריסה ארצית (שני אתרים)
- הובלת צוותי ניהול ותהליכי שירות מול ספק מיקור חוץ
- בניית תוכניות עבודה, הצבת יעדים וניהול ביצועים (KPIs)
- פיקוח על איכות השירות: ניטור שיחות, בקרה לטיוב ביצועים ושיפור זמני תגובה
- אחריות על תפעול ועמידה בסטנדרטים מקצועיים ושירותיים
- ניתוח נתונים ודוחות שירות להפקת תובנות ויישום שיפורים
- אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושירותים דיגיטליים
- שיתוף פעולה מול גורמים ממשלתיים ויחידות טכנולוגיות
- הובלת פרויקטים לשיפור חוויית האזרח וחדשנות שירותית
- נדרש ניהול נוכחות פיזית בשטח – הגעה לסניפי המוקד בבאר שבע וחיפה
- עבודה היברידית
דרישות:
דרישות התפקיד:- ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה –מעל 4 שנים (חובה)
- ניסיון ניהולי משמעותי בניהול מוקדי שירות גדולים (מרובי עמדות)
- ניסיון מוכח בניהול ספקי מיקור חוץ ועבודה עם מספר אתרים
- ניסיון בבקרה תפעולית ובמדדי שירות (KPIs) – חובה
- ניסיון בהובלת תהליכים ארגוניים והטמעת שירותים חדשים
- יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות שוטפים
- תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת הובלה והנעת צוותים
- ניסיון בניהול ממשקים מרובים במבנה מטריציוני
- השכלה רלוונטית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
23892
אזור:
צפון - טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל
|
תיאור תפקיד:
לחברה תקשורת מובילה באזור המרכז אנחנו מגייסים מנהל /ת פרויקטים להובלת פרויקטים טכנולוגיים מקצה לקצה בתשתיות תקשורת, אינטרנט ופתרונות תקשורת מתקדמים. התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול הפרויקטים, תיאום בין ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים, וכן הובלת יוזמות לשיפור תהליכי עבודה, ייעול תפעולי והטמעת פתרונות חדשניים. תחומי אחריות: ניהול צוות שירותי מומחה ניהול וליווי פרויקטים בתחום פתרונות תקשורת (כולל תשתיות, אינטרנט, ציוד תקשורת). ניתוח צרכים, תכנון וניהול לוחות זמנים, תיעדופים ובקרת ביצוע. עבודה מול לקוחות, מהנדסי מערכות, מחלקות פנימיות וספקים. הובלת תהליכי שיפור וייעול זיהוי צווארי בקבוק, הטמעת שיטות עבודה מיטביות, שיפור ממשקי עבודה. אחריות על תיעוד, דיווח שוטף וניהול סיכונים בפרויקטים.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול פרויקטים ניסיון בניהול צוותים - חובה ניסיון בעבודה עם מערכת NetSuite CRM יתרון משמעותי. ראייה מערכתית ויכולת לנהל ממשקים מרובים רקע טכני או היכרות עם עולם התקשורת, אינטרנט ותשתיות חובה. ניסיון קודם בעבודה עם לקוחות עסקיים או מוסדיים יתרון משמעותי. שליטה ביישומי Office, בדגש על Excel ו-PowerPoint.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3249
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
דרוש/ה מנהל/ת לניהול צוות טכני בארגון גדול ומוכר באזור יקום. אחריות על כלל היבטי השירות ב-IT, ניהול צוות תומכים וטכנאים, עמידה ביעדי SLA כולל בניית מדדי תפוקת ביצועים ובקרה, אחריות על תהליכי שיפור והתייעלות לצד הטמעה של תהליכי עבודה, עבודה שוטפת עם ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
- ניסיון ניהולי מוכח בניהול מרכזי תמיכה / שירות טכני. - ניסיון בניהול צוותים גדולים של לפחות 15 אנשים. - רקע טכני מוכח בתחום PC / תמיכה טכנית. - יכולת הובלה, ניהול משימות ובקרה על עמידה ב-SLA. - אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות גדולים. - תעודות בתחום התמיכה / ניהול IT (כגון MCP, ITIL, CompTIA) – יתרון משמעותי. - השכלה אקדמית בתחום מערכות מידע / ניהול – יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
532527
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
חברת one טכנולוגיות מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה בגוף ממשלתי בירושלים החלפה לחל"ד התפקיד כולל: נהול צוות תמיכה, עבודה עם אחמ"ש, גיוס עובדים, מעקב אחר דוחות, בקרה ושיפור זמני המתנה, עבודה עם מערכת ניהול פניות ממוחשבת, כתיבת נהלי עבודה, הפקה וניהול דוחות
דרישות:
5 שנות ניסיון בתחום - חובה השכלה רלוונטית בתחום - חובה נכונות לתפקיד זמני - החלפה לחופשת לידה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
RR 25818
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|