תיאור תפקיד:
• לחברה ותיקה ויציבה בתחום שירותי המחשוב לעסקים (MSP), המעסיקה צוות מקצועי ומספקת שירותי IT ותשתיות ללקוחות עסקיים, דרוש/ה מנהל/ת פעילות. • התפקיד מציע הזדמנות ניהולית משמעותית, אחריות רחבה ואפשרות להוביל צמיחה עסקית. • אנו מחפשים מנהל/ת אנרגטי/ת, יוזמ/ת וביצועיסט/ית, שיודע/ת לקחת אחריות, להניע צוותים, לנהל לקוחות ולהוביל פעילות עסקית קדימה. • התפקיד משלב ניהול תפעולי שוטף לצד אחריות לשיפור ביצועים, שימור לקוחות ופיתוח עסקי. העבודה בכפיפות ישירה לבעלים ובשיתוף פעולה עם מנהל טכני בכיר ומנוסה. • התפקיד כולל: • ניהול הפעילות השוטפת של החברה, צוותי השירות והתפעול. • ניהול עובדים, תכנון משימות, תעדוף משאבים ובקרה על ביצועים. • אחריות על רמת השירות, שביעות רצון הלקוחות ושימור לקוחות קיימים. • ניהול קשרי לקוחות עסקיים, ספקים ושותפים. • אחריות על תהליכי עבודה, התייעלות תפעולית ושיפור רווחיות. • מעקב אחר הכנסות, הוצאות, תמחור והצעות מחיר. • זיהוי הזדמנויות עסקיות והרחבת הפעילות מול לקוחות קיימים וחדשים. • בניית שגרות ניהול, מדדי ביצוע ותהליכי בקרה. • עבודה שוטפת עם המנהל הטכני והנהלת החברה.
דרישות:
• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוותים, שירות או פעילות תפעולית – חובה • ניסיון קודם בחברת שירותי מחשוב, MSP, אינטגרציה או שירותי IT ללקוחות עסקיים – חובה • הבנה טובה בתחומי תשתיות מחשוב, רשתות, Microsoft 365, שירותי ענן ואבטחת מידע – חובה • ניסיון בניהול לקוחות עסקיים ובמתן שירות – חובה • אוריינטציה עסקית ומסחרית ויכולת ניהול מספר משימות במקביל – חובה • יכולת ניהול והנעת עובדים, קבלת החלטות ופתרון בעיות – חובה • עצמאות, אחריות אישית גבוהה, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים – חובה • ניסיון כמנהל שירות, מנהל תפעול או מנהל Delivery בחברת MSP – יתרון משמעותי • ניסיון בניהול הסכמי שירות, SLA ורווחיות לקוחות – יתרון משמעותי • ניסיון בפיתוח עסקי, מכירות ללקוחות קיימים והגדלת הכנסות חוזרות – יתרון משמעותי • היכרות עם מערכות CRM, Help Desk וכלי ניהול שירות – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-5629
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
We are seeking an experienced, business-oriented Service Manager to lead and grow our service organization, with full accountability for service quality and business results. Key Responsibilities:
- Full P&L ownership of the service unit.
- Build the service organization and drive continuous improvement.
- Grow business through upselling and contract expansion.
- Manage service contracts, commitments, and risks.
- Lead technical teams and 24/7 service operations.
- Drive operational excellence through KPIs and automation.
- Lead resolution of critical incidents.
- Manage budgets, subcontractors, and suppliers.
- Maintain strong customer and stakeholder relationships.
דרישות:
- Proven experience managing service, maintenance, operations, or technical support organizations.
- Strong business acumen with experience managing budgets, profitability, and service performance.
- Experience leading managers, supervisors, and multidisciplinary service teams.
- Demonstrated ability to improve operational efficiency and implement structured service processes.
- Strong customer-facing skills and experience managing strategic customer relationships.
- Experience managing service contracts, SLAs, KPIs, and operational performance metrics.
- Excellent leadership, communication, and stakeholder management skills.
- Technical background in engineering, telecommunications, IT, systems integration, infrastructure, defense technologies, or related fields - an advantage.
- Results-driven approach with strong analytical and problem-solving capabilities.
- Fluent Hebrew and English.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
F0.474
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לארגון ממשלתי גדול בירושלים. תיאור התפקיד: - ניהול כולל של מוקד תמיכה אפליקטיבי במוצרים ובשירותים, לרבות ניהול צוות התמיכה.
- הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול.
- ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, ועבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות.
- נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
דרישות:
- השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים. חלופות קבילות: תואר ראשון אחר + 200 שעות קורסים בתחום מערכות מידע, הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה, חסר/ת תואר + 300 שעות קורסים מתקדמים במערכות מידע, או יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל/רא"ם שעסק/ה בתחום רלוונטי.
- ניסיון של מעל 4 שנים.
- ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי.
- ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות.
- ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים).
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
25874
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
Team Lead – POS Support | 50% Hands-On Location: Tel Aviv | Luxury Retail Company
We are looking for an experienced POS Support Team Lead to manage technical support operations across retail stores, combining team leadership with hands-on troubleshooting, system configuration, automation, and process improvement.
Responsibilities: - Lead and mentor the POS support team, ensuring SLA compliance.
- Manage and configure Gazit POS (Front Office & Head Office).
- Troubleshoot POS, hardware, connectivity, and data issues.
- Improve workflows, implement automation, and manage vendors.
- Collaborate with IT, Retail, Finance, and development teams.
דרישות:
- 3+ years supporting POS systems in retail chains.
- Hands-on experience with Gazit POS – must.
- 1+ year of team leadership experience.
- Strong SQL skills.
- Knowledge of retail processes, Windows, networking, and payment systems.
- Excellent troubleshooting, communication, and service skills.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
21341
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|