תיאור תפקיד:
למרכז תרבות בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לתפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות על חוויית הקהל ושיפור מתמיד של השירות. תחומי אחריות:- ניהול מוקד ושעות משמרת, הובלת צוות נציגים.
- בנייה והטמעה של יעדים, מדדים, בקרות ומשובים
- פיתוח נהלי עבודה ותסריטי שיחה אחידים.
- ניתוח נתונים והובלת שיפור תהליכים וחדשנות בשירות.
- עבודה מול ממשקים פנימיים והטמעת סטנדרטים מקצועיים.
- טיפול בפניות מורכבות ואירועים חריגים.
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקד / צוות שירות - חובה.
- ניסיון בהגדרת יעדים, בקרות ותהליכי שיפור.
- יכולת הובלה, משוב והנעת עובדים.
- ראש עסקי, חשיבה מערכתית, יוזמה וארגון.
- יחסי אנוש טובים ויכולת לעבוד מול ממשקים מגוונים.
- אנגלית ברמה טובה - יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
Y-MOKM
אזור:
מרכז - מודיעין
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|