תיאור תפקיד:
חטיבת השירות של חברת נדל"ן יזמית מובילה במרכז
זמנות להקים ולהוביל פונקציה חדשה של חווית לקוח בארגון נדל"ן מוביל, ולבנות סטנדרט שירות אחיד, איכותי ומדיד – מקצה לקצה.
מהו התפקיד
- הקמה, הטמעה וניהול של מערך חווית לקוח רוחבי בארגון
- מיפוי, בחינה ושדרוג של כלל נקודות המגע במסע הלקוח:
- פיננסים, בדק וליקויים, רישום, דיור להשכרה, מסירה ושירות שוטף
- פיקוח ושיפור מתמיד של תהליכי מסירה וחווית רוכש
- שותפות וליווי בהשקת אפליקציה חדשה ללקוחות
- הובלת תהליכי שינוי, סטנדרטיזציה והגדרת SLA ונהלי שירות
- עבודה שוטפת מול ממשקים רבים: שירות, מכירות, רישום, כספים, תפעול והנהלה
- בקרה רציפה על איכות השירות בכל הערוצים: טלפוני, פרונטלי ודיגיטלי
- אנליזה, מדידה ודיווח רוחבי על חווית הלקוח והביצועים בכל מחלקות השירות והמכירה
- חיזוק תפיסת השירות והמותג בעיני לקוחות החברה
דרישות:
ניסיון של 3+ שנים בבניית חווית לקוח / שירות / שימור לקוחות – חובה
ניסיון בהקמה או שיפור של מערך שירות בארגון מורכב – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם ריבוי ממשקים והובלת תהליכי שינוי – חובה
יכולות אנליטיות גבוהות, ניתוח נתונים והפקת תובנות ניהוליות
היכרות עם מערכות CRM, עבודה לפי SLA ותהליכי שירות – חובה
ניסיון עם Salesforce – יתרון
רקע בנדל"ן / ניהול קהילות / ניהול קשרי לקוחות – יתרון
שליטה מלאה ב־Office – חובה
אנגלית ברמה טובה