דרושים בתחום ניהול

 חפש
חיפוש משרות חופשי  

חברות מגייסות

סנן לפי

היקף משרה

   
   
   
   
   

אזור בארץ

   
   
   
   
   
   
   
   

סוג משרה

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

לוח משרות דרושים, נמצאו 14 משרות עבודה בתחום ניהול

המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד
תיאור תפקיד:
ניהולו השוטף של המוקד על כל המשתמע מכך - ניהול מנהלים, העובדים וכלל הפעילות, אחריות מלאה על תוצאות המוקד ועמידה ביעדים, עבודה שוטפת עם ממשקים רבים בחברה ובמשרד החינוך
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות שנתיים בניהול מוקד טלפוני– חובה
הכרות עמוקה עם תהליכים בעולמות המוקדים - חובה
ניסיון בניהול מנהלים - יתרון גדול
ניסיון בבניית תכניות עבודה ושגרות ניהול - יתרון
תואר ראשון – יתרון
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: JB-00116
קרא עוד
תיאור תפקיד:
חברת וולטה סולאר, חברה מובילה בתחום האנרגיה הסולארית,
מחפשת מוביל/ת פרוייקטים - Customer Success Leader,
לעבודה עם אימפקט חיובי על העולם והסביבה 

העבודה הינה במשרה מלאה במשרדי החברה בתל-אביב, עם גמישות לעבודה מהבית

על התפקיד:
  • ניהול תהליך ה-Onboarding של לקוחות בפרויקט התקנת מערכות סולאריות
  • מענה לפניות של לקוחות, ואחריות על שביעות הרצון והחוויה שלהם מהפרויקט בכל שלביו
  • תיאום לו"זים, ניהול משימות רבות, ותפעול ובקרה על תהליכים מורכבים התומכים את הפרויקט
  • ניהול ממשקים מול גורמים נוספים בארגון האמונים על הפרויקט
  • פיתוח נהלים ויכולות לשיפור ביצועי מחלקת שירות לקוחות בכלל, וייעול התהליך אל מול הלקוח בפרט
דרישות:
  • ניסיון קודם של שנה לפחות בעבודה מול לקוח בחברת B2C ו/או B2B - חובה
  • אוריינטציה שירותית גבוהה
  • מולטיטסקינג - ניהול מספר רב של לקוחות ופרוייקטים בו זמנית
  • זיקה טכנית - למידה של המערכות הסולאריות ואופן התקנתן
  • זיקה טכנולוגית - שליטה מלאה ביישומי אופיס והתמודדות עם סביבה דיגיטלית (מערכות CRM)
  • אסרטיביות, נחישות ועצמאות
  • רמת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה
  • יכולות סדר וארגון
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: JB-00031
קרא עוד
תיאור תפקיד:
למוקד קטן ומשפחתי בחולון דרוש\ה מנהל\ת שירות לקוחות
סופר שעובד בתכונת אונליין.
אופי התפקיד-
-פתיחה וסגירה של המוקד והאחריות על ניהול תפעולי של יום העבודה.
-אחריות על אפקטיביות המשמרת- SLA, הפסקות, זמינות, זמן שיחה.
-תמיכה בנציגים והכוונתם בשיחה אונליין ואופליין ובירורים מול גורמים חיצוניים.
-דיווח על מקרים חריגים או מקרים לטובה בכל נושא במהלך יום העבודה.
-מענה ללקוחות פנים ארגוניים.
-חיבור לשיחות בשעות העומס.
-הדרכות עובדים, עמידה ביעדים , ניהול מערכות
דרישות:
ניסיון ניהול במשרה דומה – חובה
ניסיון בתוכנת קומקס – ייתרון
יכולת ניהול , יחסי אנוש מעולים , יכולת הנעת צוות ושימורו
בעל ראייה מרחבית וסמכות ניהולית , מולטיטסטינג.
היקף משרה- מלאה .
שכר- 10,000
היקף משרה: משרה מלאה, לפי שעות
קוד משרה: 839046
אזור: מרכז, שרון
קרא עוד
תיאור תפקיד:
תיאור התפקיד:
ניהול תחום שירות הלקוחות בחברה ללקוחות ותיקים וכן במהלך שנת הבדק.
מתן מענה ללקוחות החברה: מהפנייה הראשונית, דרך שלבי הטיפול ועד לסגירת מעגל הטיפול בפניה.
ניהול ובקרת משימות ולו"ז צוותי שירות הלקוחות של החברה בשטח, תוך תיעדוף וסנכרון עם מנכ"ל הביצוע.
קשר עם ספקים חיצוניים/קבלני משנה ותיאום טיפול בבתי הלקוחות.
תיעוד מדויק של כל שלבי העבודה במערכות ה ERP וה-CRM של החברה.
עבודה בהתאם לנהלי העבודה בחברה.
ימים ושעות עבודה: א'-ה'. 8:00-16:30. קיימת גמישות.
דרישות:
ניסיון מתפקיד שירות לקוחות מחברת בנייה – חובה!
אנגלית ברמה גבוהה מאוד - שיחה, קריאה וכתיבה.
שליטה מלאה בתוכנות ה OFFICE וכן ניסיון בעבודה על מערכות ERP/CRM.
כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: 1046
קרא עוד
תיאור תפקיד:
מתן שירות, תמיכה ותיקונים לכלל משתמשי מערכות המידע והדיגיטל הקיימות ברכבת ישראל בהתאם לצרכי הארגון ונהלי רכבת ישראל.
** המשרה ממוקמת בחיפה.
** המודעה מנוסחת בלשון זכר אך פונה לגברים ונשים כאחד.
דרישות:
- בגרות מלאה
- הנדסאי / טכנאי/ תואר ראשון - יתרון
- 5 שנים ניהול מוקד תמיכה טכנית במשתמשי מחשב (חומרה ותוכנה)
- ניהול צוות טכני של לפחות 10 אנשים בשנתיים האחרונות
- בעל הסמכת מיקרוסופט מסוג MCITP Enterprise Desktop Support Technician- יתרון
- ידע ושליטה מלאה Windows 10 - יתרון
- היכרות עם מערכת ה SAP- יתרון
- יכולת עבודה תחת לחץ
- שליטה טובה בשפה העברית והאנגלית
- ניסיון בעבודה בחברות גדולות- יתרון
- ידע במערכות IVR - יתרון
- זמינות בשעות לא שגרתיות, כולל לילות, סופי שבוע וחגים
היקף משרה: משמרות, לפי שעות
קוד משרה: 562
אזור: צפון
קרא עוד
תיאור תפקיד:
דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות במרכז הזמנות של פתאל באשדוד
ניהול צוות שירות העוסק במענה טלפוני ותקשורת כתובה
יכולות הנהגה והובלת עובדים
עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
ניהול יעיל ומקצועי של חברי הצוות
ניהול שוטף של המשמרת, תמיכה בנציגים, תפעול מערכות.
דרישות:
  • יכולות הנעה, הובלה, והנהגה
  • עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
  • עבודה במשמרות
  • עבודה עם מערכות דיגיטליות
  • אנגלית ברמה גבוהה !
היקף משרה: משרה מלאה, משמרות
קוד משרה: JB-00225
אזור: דרום
קרא עוד
תיאור תפקיד:
לחברה גלובאלית גדולה בנתניה דרוש/ה:
ראש/ת צוות למוקד שירות לקוחות


ניהול צוות של נציגים במוקד הפועל 7/24
גיוס נציגים , שימור, הדרכה וחניכת עובדים .
הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות
אחריות על שיפור מתמיד במקצועיות הנציגים על ידי
ביצוע האזנות, משובים והדרכות שירות ועם הקפדה על
שגרות ניהול :פ"ע, ישיבות צוות .
ניהול זמינות המוקד והקשר עם הטכנאים בשטח.
הטמעת ואכיפת שיטות עבודה תוך הקפדה על נהלי החברה.
סביבת עבודה תחת לחץ ועומס
דרישות:
ניסיון קודם בתפקיד אחמ"ש במוקד - חובה
יכולת עבודה בסביבה מרובת לחצים ומשימות . וניתוח נתונים.
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי
מכוונות לעמידה ביעדים . יכולת הובלה וניהול . ראייה מערכתית וניסיון בעבודה מול ממשקים מרובים.
אסרטיביות.
יחסי אנוש טובים
תודעת שירות גבוהה.
אנגלית ברמה גבוהה
שליטה ביישומי מחשב וורד, אקסל .
תואר ראשון – יתרון
משרה מלאה
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: JB-01246
אזור: מרכז, שרון, צפון
קרא עוד
תיאור תפקיד:
למוקד שימור של ארגון רפואי מוביל בבאר שבע דרוש/ה מנהל/ת מוקד.
ניהול צוות של נציגי/ות שימור.
אחריות על עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
אחריות לניהול טיב ואיכות שירות.
קיום שיחות משוב חודשיות, קידום הפן המקצועי והשירותי.
אחריות על העברת הדרכות לצוות.
חניכה של נציגי שימור חדשים וקיימים.
אחריות על הנעת העובדים, שימורם ומידת שביעות רצונם.
ניהול פרויקטים ברמת המוקד/האגף.
ממשק עבודה צמוד ומלא עם מנהלת מוקד השימור.
משרה מלאה 08:00-16:30,
כולל נכונות לשעות נוספות וגמישות בשעות העבודה.
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות כמנהל/ת צוות במוקד בשירות לקוחות טלפוני - חובה!
בעל/ת יחסי אנוש ברמה גבוהה,
יכולת הנעת עובדים,
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי,
יכולת הדרכה וחניכה,
יכולות אנליטיות וראייה רחבה ומערכתית,
יוזמה ויצירתיות, אסרטיביות וכריזמה,
תודעת שירות גבוהה,
יכולת לנהל ריבוי משימות תוך עבודה תחת לחץ,
תואר אקדמאי - יתרון.
שליטה בתוכנות OFFICE ועבודה בסביבה ממוחשבת - חובה!
הכרות עם מערכת הבריאות - יתרון.
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: 191515
אזור: דרום
קרא עוד
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בשוהם דרוש/ה ר"צ מוקד שירות לוגיסטי

התפקיד כולל:
אחריות על ניהול השירות, ניהול הפעילויות השוטפות של מוקד השירות הלוגיסטי, ניהול יום העבודה של צוות השירות הלוגיסטי,
הקצאת ותעדוף משימות, בקרה על ביצוע העבודה השוטפת, הטמעת שגרות עבודה, ניהול העבודה השוטפת ותהליכי העבודה (SLA) מול ממשקים פנימיים בארגון ,
בקרה אחר תהליכי העבודה בצוות השירות הלוגיסטי, ניהול ומעקב אחר דו"חות בקרה וטיפול בבעיות/חריגים, טיפול בתלונות לקוחות/ממשקים וניהול מקרי אי איכות באגף הלוגיסטיקה,
סמכות מקצועית בכירה לעבודה השוטפת במחלקה, איש קשר לממשקים בארגון, כתובת לאסקלציה ופתרון בעיות, לקיחת חלק בפעילות השוטפת של צוות השירות הלוגיסטי, גיבוי לפקידי ההפצה במידת הצורך.

תנאים:
ימים : א-ה
שעות 8-17
שכר גלובלי
דרישות:
יכולת הובלה והנעה של מוקד שירות עם צוות עובדים.
ניסיון רלוונטי בחברה קמעונאית במוקד שירות/הפצה
הנדסאי תעשייה וניהול / תואר ראשון רלוונטי
יכולת עבודה בסביבה דינאמית, תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת ניתוח נתונים, אקסל ברמה טובה.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים, יכולת עבודה בצוות, עצמאיות, ראש גדול, קפדנות ויסודיות בעבודה.
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: 38009
אזור: מרכז, השפלה
קרא עוד
תיאור תפקיד:
למוסד לימודים ברעננה דרוש/ה מנהל/ת מחלקת מוקדי הלימוד האקדמיים

התפקיד כולל:
ניהול מדיניות מחלקת המוקדים וניהול פעילות המחלקה.
גיבוש תכניות עבודה שנתיות.
ניתוח מגמות פעילות והמלצות לשיפור וייעול.
זיהוי פערי ידע, וביצוע חניכה שוטפת להשלמת הפערים, פתרון דילמות ניהוליות.
ניהול מקצועי ואישי של העובדים.
הובלת פרויקטים פנים מחלקתיים וארגוניים.

תנאים:
משרה מלאה ימים א'-ה'.
תנאים מעולים!
נא לציין ציפיות שכר.

דרישות:
ניסיון ניהולי של לפחות שלוש שנים בניהול מערך מוקדים (מעל 50 נציגים) כולל שירות ומכירה - חובה.
ניסיון בניהול מנהלי/ות מוקדים ומנהלים/ות בדרג ביניים - חובה.
תואר ראשון - חובה; תואר שני - יתרון.
הכרות עם מודלים חדשניים לניהול מכירות וניהול KPI .
יכולת ניתוח נתונים, בניית תכניות עבודה ומנגנוני בקרה.
ניסיון בניהול תקציבי של מוקד, בניית מודלי תגמול, בניית כלים לחיזוי ושיבוץ יעיל של נציגים.
יכולת הנעת עובדים.
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: 37733
אזור: מרכז, שרון
קרא עוד
תיאור תפקיד:
לסוכנות במרכז דרוש/ה מנהל/ת צוות
התפקיד כולל:
ניהול עובדי המוקד תוך ביצוע ובקרה על משובים, שיפור בביצועים ושיחות הערכה, ניתוח נתונים ויצירת פעילות מותאמת לשיפור השירות/שימור, בניית תכנית עבודה ומעקב אחר ביצוען.
ייעול תהליכי עבודה ושינוי נהלים, העברת משובים מקצועיים, ביצוע ראיונות וקליטה, ניהול פרויקטים.
תנאים:
משרה מלאה + שעות נוספות על פי דרישה.
המשרה כוללת רכב!
דרישות:
ניסיון כראש/ת צוות ממוקד טלפוני - חובה!
ניסיון בביטוח - יתרון!
ניסיון בניהול מוקד - יתרון!
יכולת ריכוז מס' תחומי אחריות במקביל.
יכולת אנליטית גבוהה.
יכולת רתימה והנעה.
חוסן נפשי - חובה!
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: 38199
אזור: מרכז, השפלה
קרא עוד
תיאור תפקיד:
אחריות על התנהלות כוללת של אתרי מוקדי שירות המופעלים ע"י מיקור חוץ
אחריות על ניהול ופיקוח תהליכי העבודה והתפעול השוטף של המוקדים מבחינה מקצועית, תפעולית וטכנולוגית
גורם מקשר בין הספק המפעיל את מוקדי שירות הלקוחות לבין מחלקת מוקדים, ממשקים במוסדות כללית והנהלה ראשית וכן מהווה חוליה מקשרת בין המוקדים השונים
טיפול בשיפור תהליכי שירות במוקדים ובכללית בראיה מערכתית, מיפוי כשלי שירות ומעקב אחר תיקונם וביצוע תכנון ארוך טווח של תהליכים לשיפור וטיוב השירות הניתן ללקוחות כללית
אחריות על ממשק עבודה עם מחוזות כללית באמצעות נציגי העורף התפעולי
ייצוג מוקדי השירות ללקוחות פנים בכללית: ליווי ביקורים במוקדים, הצגת מוקד שירות לקוחות של כללית לקורסים הנערכים לעובדי כללית והצגת כללית לנציגי השירות כחלק מקורסים הנערכים מטעם הספק
דרישות:
השכלה אקדמאית (תואר ראשון) בתעשייה וניהול, ניהול מערכות בריאות, מנהל עסקים, מדעי החברה
ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהולי תפעולי במוקדים טלפוניים בהיקף של 50 נציגים לפחות
יתרון לידע וניסיון בתחום ניהול והפעלת מוקדי שירות במיקור חוץ
שליטה מלאה בתוכנות OFFICE, כולל יכולת עבודה עצמאית והפקת דוחות
ידע בסיסי בטכנולוגית מוקדים
כושר ארגון ותפעול
תקשורת בין אישית ויחסי אנוש טובים
יכולת עבודה בצוות, הובלת תהליכים ושיתוף פעולה
ידיעת השפה העברית על בוריה ושליטה באנגלית
יכולת הבעה (בע"פ ובכתב) ברמה גבוהה
נכונות לנסיעות רבות
רישיון נהיגה 02

מיקום המשרה: באר שבע

*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: 42848
קרא עוד
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בניהול תביעות עבור חברות ביטוח ,דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ותפעול תותח/ית!!!
במסגרת התפקיד :
ניהול פעילות הליבה של החברה , אחריות והובלת צוות מנהלות ופעילות של נציגי שירות ותפעול
יצירת שגרות ניהול , עבודה מול ממשקים רבים וחתירה למצוינות מתמדת.
מיקום המשרה- צ'ק פוסט , חיפה.
משרה מלאה + שעות נוספות
ימים א-ה.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מנהלים וצוותי עבודה גדולים – חובה
ניסיון מוכח בניהול פעילויות במוקדים טלפוניים – חובה
ניסיון בהובלת תהליכי שיפור ומצוינות
יכולת ניתוח נתונים – חובה
שליטה ביישומי אופיס ואקסל – חובה
ראייה רחבה ומערכתית
תקשורת בין אישית ברמה גבוהה
יכולת ניהולית, עמידה בלחצים , אסרטיביות , יושר ואמינות.
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: JB-00145
קרא עוד
תיאור תפקיד:
לקבוצת חברות הממוקמת בראשון לציון, דרוש/ה מנהל/ת מועדון לקוחות וחווית לקוח למחלקת השיווק והדיגיטל.
תחומי אחריות:
- שיפור חווית הלקוח בראייה של כלל נקודות המגע עם הלקוח
- בניית מסעות לקוח ומדידת חווית הלקוח בארגון
- הובלת מועדון הלקוחות של החברה תוך הנעת תהליכים, עמידה בלוחות זמינים, הפקה והפצה של פעילויות וחומרם שיווקיים.
- צמצום נטישת לקוחות
- יצירת שיתופי פעולה עם חברות חיצוניות
- ניהול המדדים החודשיים של המועדון-תכנית שיווקית, גאנט, תקשורתי, שת"פים, ניטור ומעקב ביצועים.
- ניהול סקרי שביעות רצון וניתוחם תוך גיבוש תובנות עסקיות ויישומן.
- ניהול תוכנית הנאמנות ו המבצעים של המועדון (כולל cash back ), אחריות על ניוזלטר ופעילויות הקד"מ
- מעורבות ובקרה של הפעילות השיווקית במועדון.
- ניהול אתר החברה
דרישות:
- תואר ראשון בכלכלה/מנהל עסקים/תעשיה וניהול-חובה
- ניסיון שנתיים לפחות בתפקיד ניהולי בתחום -חובה
- ניסיון וידע בתוכנות Office: Access ,Power Point ,Word ,Excel-חובה.
- ניסיון מוכח בתחום של תקשורת עדכנית עם לקוחות באמצעות מיילים , ווטסאפ ואס אם אסים - פרסום דיגיטלי, רשתות חברתיות וכו'/
- יחסי אנוש טובים
- אוריינטציה שיווקית ועסקית
- יכולת טכנית ואנליטית
- יכולת עבודה טובה בצוות והתנהלות מול ספקים חיצוניים
- יכולת עמידה בתנאי לחץ
- יצירתיות וראש גדול
היקף משרה: משרה מלאה
קוד משרה: JB-00090
קרא עוד

תן למשרות שלנו לחפש אותך - חינם!