תיאור תפקיד:
מרכז אילה ברלין מחפש מנהלת פניות הציבור שתהיה הכתובת האחראית, הרגישה והמנוסה לטיפול בפניות מהציבור הרחב. תחומי אחריות: קבלת פניות מהציבור (דוא"ל, טלפון, מכתבים, פייסבוק, אינסטגרם)
ניתוח וסיווג הפניות לפי תחומים
תיאום טיפול מול גורמים רלוונטיים בתוך הארגון
ניסוח תגובות רשמיות וענייניות בהתאם למדיניות החברה
מעקב אחר סטטוס הפניות ודיווח להנהלה
הפקת לקחים והמלצות לשיפור מדיניות השירות ללקוחות החברה
דרישות:
ניסיון בתפקיד דומה- חובה ניסיון ניהולי כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה – חובה גישה שירותית, סבלנות, דייקנות ויכולת הקשבה גבוהה יכולת ארגון, סדר וניהול ריבוי משימות שליטה מלאה ביישומי Office
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00012
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
למוקד שירות ותמיכה דרוש/ה מנהל/ת שירות לעבודה במשרה מלאה בירושלים ניהול מקצועי של פעילות השירות והתמיכה במוקד טלפוני הובלת צוותי שירות ותמיכה ומתן מענה לפניות מורכבות בקרה על איכות השירות ועמידה ביעדים חניכה, הדרכה וליווי מקצועי של נציגי המוקד שיפור תהליכי עבודה וחוויית לקוח עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד טלפוני או צוותי שירות – חובה ניסיון בתחום השירות והתמיכה – חובה יכולת הובלת צוותים ועבודה תחת לחץ כישורי תקשורת בין־אישית גבוהים ותודעת שירות שליטה במערכות מחשוב ובמערכות מוקד זמינות למשרה מלאה בירושלים המודעה פונה לנשים וגברים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
H-MOK
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
- אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים
- ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים
- וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה
- מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות
- בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה
- עבודה מול ממשקי עבודה בחברת כאל
דרישות:
- ניסיון בתפקיד דומה- חובה
- ניסיון ניהולי קודם (בכיר.ה, אחמ"ש.ית ,מדריכ.ה, ר"צ) במוקד שירות- יתרון משמעותי
- ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות
- יכולות טובות של ניתוח נתונים, כולל ידע ב- Office
- מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה
- יכולת עבודה עצמאית
- השכלה אקדמאית – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-26614
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
למערך השירות לקוחות בחברת הגמל והפנסיה דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות! התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות נציגי שירות לרבות חניכה, ליווי מקצועי ומשובי שיחות, פתרון בעיות מורכבות וטיפול בסקרים של לקוחות, ניתוח נתונים תפעוליים, הסקת מסקנות לשיפור ודוחות שירות לקוחות. הובלת פרויקטים פנים-מחלקתיים והטמעת תהליכי עבודה חדשים, השתתפות בפורומים ניהוליים ותכנון אסטרטגיית השירות של הבית. ממשק עבודה שוטף עם דרג בכיר, מחלקות תפעול, מכירות, רגולציה ו-IT
דרישות:
תואר ראשון בכלכלה/ מנהל עסקים - חובה ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות שירות - חובה הבנה והיכרות עם עולם שוק ההון, מוצרים פיננסיים ורגולציה רלוונטית - יתרון תודעת שירות גבוהה, יכולת הנעת עובדים, כישורי תקשורת ובניית צוות אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות CRM, דוחות ומערכות שירות יכולת אנליטית, סדר וארגון, והובלת תהליכים חוצי ארגון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
190214
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
דרוש ראש צוות ניהול פרויקטים ושירות לקוחות
תיאור התפקיד:
· מתן שירות טלפוני, במייל ופרונטלי ללקוחות מתחום ההיי-טק. · פתיחת הזמנות במערכת ניהול פרויקטים. · מעקב אחר קידום אבני דרך לביצוע הפרויקטים בתוך החברה ומול הלקוחות (לקוחות בעיקר בארץ וגם מחו"ל). · הנעת מהנדסי המחלקות השונות לקידום הפרויקטים עד סיומם. · הפקת דוח מעקב אחר יעילות הצוות לקידום הפרויקטים והפקת דוח סטטוס באופן שוטף. · התנהלות מול ממשקים פנים ארגוניים - הנהלה/הנח"ש/מכירות/מהנדסים/ כתבים טכניים. · ניהול אבני דרך לחיוב וגביה מול הלקוחות. · משרה מלאה שעות עבודה : שעות: 8:00-17:00 גמיש. · המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.
דרישות:
· ניסיון בהנעה ובקרת פרויקטים ושירות לקוחות – יתרון מתחום הנדסת חשמל / אלקטרוניקה. · בעל/ת תואר ראשון –יתרון, השכלה בתחום תעשיה וניהול – יתרון · שליטה באופיס – אקסל רמה גבוה, וורד, אאוטלוק. · תקשורת ישירה וזמינה מול לקוחות היי טק, מדובר בתקשורת מרובה בטלפון ובמיילים. · התפקיד דורש הקפדה על פרטים, סדר, ארגון, מעקב, ניהול עצמי וצוותי. · יכולת הכלה ועמידה בתנאי לחץ. · שירותיות ואדיבות, נחישות וזריזות. · יכולת עבודה תחת ריבוי משימות. · יכולת משא ומתן מול התנגדויות של לקוחות/עובדים. · מוטיבציה גבוהה להצלחה והנעה פנימית עצמית. · שנות נסיון:3-4 שנים לפחות. · רישיון נהיגה. · אזורים: מרכז, שפלה. · מיקום המשרה: לוד אילו כישורים ויכולות נדרשות ?· יכולת למידה מהירה. · יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה עצמאית וגם בצוות. · עמידה במס' משימות במקביל. · יכולות דיוק וירידה לפרטים, סדר וארגון. · יכולת עבודה תחת לחץ ולוח זמנים צפוף. · אנגלית ברמה טובה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-4
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לתפקיד מאתגר ודינמי בארגון גדול ומתפתח דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית לניהול והובלת מוקד השירות הפנים-ארגוני. התפקיד כולל אחריות מלאה על צוות התמיכה, שיפור תהליכים, עמידה ביעדי השירות ועבודה מול ממשקים רבים בארגון. ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה - חניכה, ליווי, פיתוח עובדים ומשוב שוטף. גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים. פיקוח על עבודת האחמ"ש/ית וטיפול בפניות מורכבות. אחריות לעמידה ביעדי SLA ושיפור מתמיד של חוויית המשתמש. ניתוח דוחות, זיהוי מגמות וקידום תהליכי ייעול ושיפור. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים והובלת פרויקטים רוחביים. טיפול בתקלות חוזרות והובלת תהליכי מניעה ושיפור. עבודה בסביבה דינמית תחת עומס, עם יכולת תיעדוף גבוהה.
דרישות:
ניסיון קודם כמנהל/ת צוות במוקד תמיכה טכנית / שירות – חובה. יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.יוזמה, יכולת קבלת החלטות ו"ראש גדול". שליטה גבוהה באקסל - חובה. כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ, יכולת כתיבת מסמכים ומצגות. הבנה טכנית והיכרות עם מערכות IT ותמיכה טכנית. יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים. חשיבה תהליכית ויכולת הובלת תהליכים חוצי-ארגון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB4885
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
אנחנו מחפשים מנהל/ת מערך שהוא קודם כל איש/אשת שירות ברמה הגבוהה ביותר. במסגרת התפקיד: תפקיד שמוביל שתי יחידות שירות מהותיות בחברה: - מרכזיית אישורי ההגעה – עשרות עובדים מרוחקים - שירות הלקוחות – 6–8 אנשי צוות מהמשרד מה באמת עושים פה? - מחזיקים את השטח ומטפלים בסוגיות לפני שהן הופכות לבעיות - מגייסים, מכשירים ומובילים צוותים - בקרה על איכות שירות ושיחות, טיפול בלקוחות מורכבים - ניהול זמינות, משמרות והבנה עמוקה של עומסים - שיפור תהליכים מתמיד והפקת דוחות - עבודה עם מערכות פנימיות, כלי טלפוניה ו-CRM - ממשקי עבודה עם פיתוח, מוצר, תמיכה ומכירות - ניהול ישיר של שתי אחמשיות ותיאום רציף ביניהן. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
דרישות:
- איש/אשת שירות ברמה הגבוהה ביותר – זה קודם כל - בעלי ניסיון מוכח בניהול מנהלים וצוותים גדולים - ניסיון במוקדים/שירות לקוחות – חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
882159
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לארגון בריאות גדול דרוש/ה מנחה סייבר מגזרי אשר יהיה אחראי/ת בין הייתר על תכנון והטמעת שיטות ומתודולוגיות להגנת סייבר במגזר הבריאות, כתיבה והטמעת נהלים, ניהול סיכוני סייבר במגזר, הכנת הארגונים לעמידה בתקני איכות בעולמות הסייבר, ליווי של פרויקטים רוחביים בעולמות הסייבר במערכת הבריאות ועוד. נסיעות מרובות לאתרים בצפון עבודה היברידית
דרישות:
4 שנות ניסיון בתחום - חובה תואר אקדמי- חובה ניסיון של שנתיים ויותר בהובלת סקרי סיכוני סייבר נסיון בליווי ארגונים בתהליכי הסמכה לתקנים ותהליכי בקרת שרשרת אספקה גיבוש מתודולוגיית סייבר, כתיבת מדיניות, כתיבת נהלים והנחיות על בסיס סטנדרטים בינ"ל ועל בסיס תהליכי מיפוי מעמיקים כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב בעברית ובאנגלית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
74971
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
ניהול מוקדי תמיכה טכנית אחריות ובקרה על עמידה ביעדי המוקדים - זמינות, מקצועיות, איכות ומכירות בנייה, שיפור ותחזוקת כלל תהליכי העבודה הקיימים במוקדים תוך חתירה מתמדת למצוינות שירותית וחווית לקוח עבודה מול ממשקים שונים ומגוונים בארגון ואל מול דרגים בכירים ניהול ספקים תקציב יעדים ו P&L
דרישות:
ניסיון של 5 שנים לפחות בעולם המוקדים - חובה ניסיון בניהול מנהלים - חובה תואר ראשון רלוונטי – חובה ניסיון בניהול בעולמות טכניים – יתרון משמעותי ניסיון מתחום התקשורת – יתרון משמעותי ניסיון בניהול מוקדי שירות גדולים - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-477
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
חברה ותיקה ומובילה ביבוא ושיווק מוצרי פרימיום למטבח ולחדר האמבטיה, עם יותר מ־40 שנות ניסיון, חדשנות מתמדת ואיכות ללא פשרות, מחפשת אחמ"ש / מנהל/ת משמרת להצטרפות למוקד השירות בצמיחה. מיקום העבודה : קריית ביאליק – שד' חן 9 שעות עבודה : משרה מלאה: א’-ה’ 08:00–16:30 ימי שישי לסירוגין: 08:00–12:30 אין גמישות בשעות ובימי המשרה
דרישות:
ניהול משמרת – חלוקת משימות שוטפות ובקרה תמיכה מקצועית לנציגות השירות כולל משובים און ליין ממשק ומענה לגורמים פנים ארגוניים שיפור והטמעת תהליכי עבודה בצוות מעקב ובקרת מדדים ויעדים טיפול בדוחות ביצוע שיחות מנהל קו ראשון ומתן גיבוי בעת הצורך אחריות על ביצוע כלל המשימות של צוות הנציגות דרישות התפקיד : ניסיון של לפחות שנתיים במוקד שירות כאחמ"ש / מנהל צוות ניסיון במתן שירות יכולת עבודה בריבוי משימות ובתעדוף יכולת לרתום ולחבר כפופים ברמה אישית ומקצועית יצירתיות וחשיבה במתן פתרונות בזמן אמת יחסי אנוש ותקשורת בינאישית מצוינים תודעת שירות גבוהה שליטה טובה ביישומי Office יכולת עבודה עצמאית, יוזמה ואחריות אישית גבוהה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-4476
אזור:
מרכז - רמת גן וגבעתיים
שרון - חדרה וזכרון יעקב
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
למוסד אקדמי מוביל דרוש/ה מנהל/ת מרכז ההרשמה. במסגרת התפקיד: אחריות על ניהול כולל של תהליכי ההרשמה בארגון, ובכלל זה ההרשמה של מערך לימודי החוץ, הובלת צוות עובדים/ות, פיקוח על מתן שירות איכותי לסטודנטים/ות, ייעול שיפור תהליכי עבודה. תכנון, יישום ובקרה על תהליכי הרישום ושכר הלימוד, גיבוש הנחיות הרשמה, נהלים והוראות עבודה, ניהול ובקרת תהליכים בנושאים כספיים בחשבונות הסטודנטים, הנהגת צוות המנהלים והעובדים של המרכז וניהולו, יצירת סביבה תומכת ומקדמת לצוות המרכז, דאגה לפיתוח מקצועי ואישי של הצוות, ניהול ממשקי עבודה עם יחידות שונות בתוך הארגון ומחוצה לארגון, פיתוח שיטות וכלים טכנולוגיים לשיפור השירות וייעול תהליכי העבודה, ניהול התקציב ותכנית העבודה השנתית של המרכז ועוד. **המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד**
דרישות:
- תואר ראשון - חובה, תואר שני - יתרון, תואר בתחומי הניהול - יתרון. - ניסיון ניהולי משמעותי הכולל ניהול של צוות עובדים גדול - חובה. ניהול מנהלים - יתרון. - ניסיון בניהול תקציב, תכנון וביצוע תכניות עבודה - יתרון. - ניסיון בניהול תהליכים כספיים - יתרון. - יכולת התבטאות מצוינת בכתב ובע"פ. - יכולות ארגון ותיאום, ניתוח והבנה של תהליכים מורכבים, הובלת פרויקטים, והטמעת שיפורים וחדשנות. - כישורים בינאישיים מעולים, תודעת שירות גבוהה, מנהיגות, תפקוד גבוה בתנאי לחץ, יצירתיות בפתרון בעיות, אחריות, מסירות ודיסקרטיות. - אוריינטציה טכנולוגית ויכולת אנליטית גבוהה בעבודה עם נתונים. - נכונות לשעות נוספות, וזמינות מלאה בזמני חירום - חובה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
17708
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לסניפי ארגון רפואי מוביל בחדרה ומודיעין דרושים/ות מנהלי/ות מרפאות תיאור התפקיד: ניהול שוטף של המרפאה בשיתוף פעולה עם המנהל הרפואי, תוך אחריות על כל ההיבטים העסקיים, התפעוליים והמנהלתיים: ניהול משאב אנושי: גיוס, מיון, חניכה והדרכה של עובדים במגזר המנהלי (נציגות שירות וסייעות), ניהול תיקי עובד, נוכחות, קידום עובדים ורווחת העובד. שירות: אחריות על השירות במרפאה, מענה ללקוחות וטיפול בפניות ובתלונות. ניהול עסקי: ניהול ובקרה תקציבית, ניהול תקציב ועמידה ביעדים. תפעול: אחריות על תפעול המרפאה, הטמעת נהלים, ניהול חברת הניקיון, השמירה והרכש. משרה מלאה תנאים טובים!
דרישות:
ניסיון בניהול עובדים בתחום שירות ,תפעול ו/או מכירה. יכולת ניהולית ויכולת הובלת צוות. נסיון בניהול מערכת עסקית וצוות רב מקצועי השכלה אקדמאית- חובה. נכונות לעבודה בניהול דואלי.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
229568
אזור:
מרכז - מודיעין
שרון - חדרה וזכרון יעקב
|
תיאור תפקיד:
למרפאות של ארגון רפואי מוביל באזור השפלה ותל אביב דרושים/ות מנהלי/ות משרד הגדרת התפקיד: מתפקד/ת כחל מהנהלת המרפאה אחריות על מתחם קבלת קהל הלקוחות במרפאה ניהול צוות נציגות השירות במרפאה, פתרון בעיות, הכנת סידורי עבודה שותפ/ה לגיוס וקליטת נציגות שירות חדשות, חניכת נציגות שירות חדשות טיפול בסיטואציות מורכבות: תלונות, תוכניות טיפול גדולות, אירועים חריגים במרפאה. ביצוע משמרות פרונטאליות תמיכה במשרד לפי הצורך ניהול המשרד, כולל בקרה ואכיפה טיפול בכספים טיפול בחשבוניות אחראי/ת על משימות אדמיניסטרטיביות מטעמו/ה של המנהל/ת האדמינ’. העבודה הינה בהיקף של משרה מלאה, עבודה במשמרת ערב פעמיים בשבוע לפחות, ימי שישי לסירוגין.
דרישות:
השכלה אקדמאית - יתרון ניסיון בניהול צוות, בעלת יכולות ניהוליות ויכולת הובלת צוות בעלת גישה שירותית ואוריינטציה מכירתית ניסיון בעבודה במתן שירות ומכירה היכרות עם סביבה ממוחשבת מוסר עבודה גבוה ואחריות
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
229561
אזור:
מרכז - תל אביב, רמת גן וגבעתיים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לארגון רפואי מוביל דרוש/ה מנהל/ת משרד מרפאה בתל אביב ניהול המשמרת במרפאה תוך מתן מענה לעובדים תפעול המרפאה בנושאים הקשורים לתחזוקה, נראות, עבודה מול ספקים, הפקת דוחות בקרה ועוד. מתן שירות טלפוני ופרונטלי למטופלי המרפאה ניהול מקצועי של צוות מתאמי/ות השירות הנעת עובדים לעמידה ביעדי שירות ומכירה עבודה מול ממשקים שונים במטה ובמרפאות שותפות בהובלת פרויקטים והטמעתם עבודה במשרה מלאה, במשמרות
דרישות:
ניסיון ניהולי של שנה לפחות- חובה ניסיון קודם של שנתיים לפחות בתפקידי שירות ומכירה - חובה. תואר ראשון - יתרון משמעותי
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
229773
אזור:
מרכז - תל אביב, רמת גן וגבעתיים, חולון ובת-ים
|
תיאור תפקיד:
לארגון ממשלתי גדול דרוש/ה מנהל/ת מוקד המענה הממשלתי, תפקיד זה כולל מתן שירות, מידע והכוונה על תהליכי שירות ממשלתיים על בסיס אתר, עריכת הדרכה לתפעול מערכות ושירותים דיגיטליים, פתרון תקלות טכניות, וליווי והטמעת שירותים דיגיטליים חדשים לציבור הרחב. במסגרת התפקיד, ניהול הקשר עם ספק מיקור החוץ, פיקוח על תהליכי גיוס והכשרה, ביצוע שיפור מתמיד בחוויית התושבים ועוד
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות בהיקפים גדולים, כולל עמידה ביעדים, ניהול ביצועים והובלה מקצועית
ניסיון בניהול ספקים חיצוניים, מרובי אתרים - ניסיון בפיקוח, בקרה והנחיה, כולל תיאום בין אתרים ושמירה על סטנדרט אחיד
BI/CRM ניסיון בעולמות השירות והדיגיטל, הדרכה והטמעת תהליכים, שירותים, מערכות ושיטות עבודה חדשות. הכרות עם מערכות מוקד
ניסיון בהגדרה וניהול יעדי ביצוע מדידים כולל בניית תהליכי בקרת איכות
ניסיון בניתוח נתוני מוקד , זיהוי צרכים ותקלות חוזרות , הפקת דוחות ובניית דוחות לשיפור
כישורי הובלה, הנעת צוותים בניהול מטריציוני, עבודה מול מנהלי מוקדי שירות ותמיכה ובממשקים מרובים פנים וחוץ ארגוניים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
19425
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|