תיאור תפקיד:
ארגון קמעונאי במרכז מגייס אחראי/ת משמרת מרכז תמיכה טכנית התפקיד כולל: ניהול שוטף של מרכז תמיכה טכנית רב-ערוצי, הובלת צוות תומכים ומתן מענה מקצועי וניהולי בזמן אמת, בקרה על עומסים וניתוב פניות, חניכה וליווי נציגים, עמידה ביעדי שירות ותפעול, סיוע מקצועי hands-on בנושאי תמיכה טכנית ועוד.
דרישות:
- ניסיון כתומך/ת טכני בכיר/ה או ניסיון בניהול צוות / אחראי/ת משמרת / ראש/ת צוות בתחום התמיכה הטכנית, NOC או מוקד שירות לקוחות - ניסיון בעבודה בסביבת תמיכה טכנית עם מערכות כגון: SAP, CRM, Active Directory AS400 ומערכות פנים ארגוניות - ניסיון בניהול משמרת, חלוקת משימות, חניכה, ליווי נציגים ומתן מענה לתקלות מורכבות - קורס מקצועי רלוונטי בתחום המחשוב / התמיכה הטכנית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
151783
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|