תיאור תפקיד:
- הנעת והובלה של הצוות ליעדי איכות וזמינות
- שביעות רצון של לקוחות מהשירות
- ניהול אישי ומקצועי של כל אחד מהנציגים, גיבוש הצוות, ביצוע שיחות משוב, מתן מענה להתייעצויות של עובדים און ליין, טיפול וקידום פניות מורכבות ורגישות.
- עבודה עם מספר רב של ממשקים בארגון, ביצוע בקרות ושיפור תהליכי עבודה
דרישות:
- ניסיון וידע במוקדי שירות - חובה
- ניסיון בניהול צוות שירות דיגיטלי – יתרון משמעותי
- כושר ביטוי מעולה בכתב ובע"פ - חובה
- ניהול, הובלה ורתימת עובדים לעמידה ביעדים
- יכולת עמידה בלחצים ובלוחות זמנים צפופים
- שירותיות ויחסי אנוש מעולים
- סדר וארגון, דייקנות וירידה לפרטים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
236880
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|