תיאור תפקיד:
אחריות על ניהול שוטף של מערך הקריאות, תיעדוף משימות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות ו-SLA. חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות במוקד התמיכה. טיפול Hands-on והובלת פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית. עבודה וניהול מערכות ואפליקציות מבוססות Microsoft ו-Google, כולל ניהול משתמשים והרשאות. כתיבת נהלי עבודה, מדריכים טכניים ותחזוקת מאגר ידע ארגוני (Knowledge Base). ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים וקבלת החלטות מבוססת דאטה. הבטחת רציפות תפקודית מלאה של מערכות הליבה בארגון.
דרישות:
ניסיון משמעותי בפתרון תקלות חומרה מורכבות. הבנה טכנית מעמיקה בתקשורת, לרבות TCP/IP. יכולת Hands-on גבוהה בפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות. ניסיון מעמיק בסביבת Microsoft ו-Google Cloud, לרבות Active Directory ו-Exchange. ניסיון בהובלת צוות ו/או ניהול פרויקטים טכנולוגיים – יתרון. ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות (Help Desk / Service Desk). ניסיון בניתוח נתונים, מדדי ביצוע ועמידה ב-SLA. יכולת זיהוי תקלות חוזרות, כתיבת נהלים והקמה/תחזוקה של מאגר ידע.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
NM26508
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד
|